公司礼仪培训教材文档.doc

公司礼仪培训教材　 序　　 　 大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。我们作为社会生活的一员，有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则，通过自律不断地提高个人自身修养，使我们成为真正社会公德的维护者。　　　微笑　　 人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？　　 以下是几种训练微笑的方式。　 　　 　　　　 仪表要求　　 大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间，如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。　　　 []　　 　　 [女职员]　 女职员在仪表方面应注意以下事项：　 　 工作时保持自身良好的仪态　　 工作中大家应注意自己的仪态，它不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出一位公司员工的工作态度和责任感。　 [站姿]　 　 说明：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。　　　　　 　 　　　　　　 鞠躬　　　　　 　 问候　　　　　　　　　Bye-Bye”等。　 　　 电话礼仪　　　　　　.拿起电话听筒，并告知自己的姓名　 “您好，公司╳╳部╳╳╳”（直线）“您好╳╳部╳╳╳”（内线）如上午10点以前可使用“早上好”　 电话铃响应声以上时“让您久等了，我是╳╳部╳╳╳”　　 电话铃响3声之内接起　　　　　　　　　.确认对方　　 “╳先生，您好！”　　 “感谢您的关照”等　　 必须对对方进行确认　　　.听取对方来电用意　　　.进行确认　　 “请您再重复一遍”、“那么明天在╳╳，9点钟见。”等等　　　.结束语　 “清楚了”、“请放心……”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”等　 　　 6.放回电话听简　 　　 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上　　　　　 　　　　　　　　　　 .准备　 　　 确认拨打电话对方的姓名、电话号码　 准备好要讲的内容、说话的顺序和所需要的资料、文件等　 明确通话所要达的目的　 2.问候、告知自己的姓名　 “您好！我是中国公司公司╳╳部的╳╳╳”。　 一定要报出自己的姓名　　 讲话时要有礼貌　　 3.确认电话对象　　 “请问╳╳部的╳╳╳先生在吗？”、“麻烦您，我要打╳╳╳先生。”、“您好！我是公司╳╳部的╳╳╳”　　 必须要确认电话的对方　 如与要找的人接通电话后，应重新问候　　 4.电话内容　　　　　　　　　.结束语　　 “谢谢”、“麻烦您了”、“那就拜托您了”等等　　　.放回电话听筒　　　　　　　　 　　　　　　　　　　 座位次序　　 当你去拜访客户或有客户来访时，你知道坐在哪里如何安排座位吗？只要知道了座位次序的规律，也许你就再也不会为不知如何安排座位而为难了。　 1、会谈时的座位安排　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　 　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　 客人接待的一般程序　　　 “您好！”　　 “早上好！”　 “欢迎光临”等　　 处理方式　 马上起立　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 []　 1 □□□　 2 □□□　　　 3 □□□　 4 □□□　　 5 □□□　　　 65分钟前是否已到座位上？ □□□　 7 □□□　　 8 □□□　 9 □□□　　 10 □□□　　 11