中国联通业务支撑系统部业务支撑工作方案.pptVIP

三大“网”构筑了运营商的运营实体 业务支撑网相较其他两网的三个特点 业务需求和业务支撑能力之间的关系 业务支撑系统发展的三个阶段 业务支撑系统建设的历史沿革 联通BSS规划原则 联通BSS演进规划 联通BSS架构规划 客户关系管理系统（CRM） 合作伙伴关系管理系统（PRM） 在线计费系统 （OCS） 全网全业务充值系统“一卡充” 3G的本质：移动宽带 3G的本质： 从通信发展的角度看是原有窄带数据通信时代转向宽带数据通信时代； 从互联网发展的角度是互联网从电脑网络时代开始转向手机网络时代； 3G是两者的交汇，其本质是构建了移动的宽带的网络。 3G的意义： 由于移动用户的加入，互联网的用户和终端数量剧增。 由于互联网应用在移动终端上的普及，移动终端的应用更加丰富。 解放了用户使用互联网的地理位置的限制，可随时随地的上网。 解放了用户使用移动互联网的带宽限制，能够更加方便地在移动终端上使用多媒体通信和电子商务等。 3G整体运营策略对支撑提出的要求 支撑系统需提升的关键能力 业务部门融合业务需求汇总 二阶段融合业务需求细化 二阶段主要产品/业务： 支持较为复杂的多业务捆绑套餐：实现后付费用户共享时长、统一账户付费 支持统一的组合产品目录管理 支持捆绑套餐客户资料的关联合并 二阶段主要客户服务： 一台清：统一认证、统一受理 一单清： （1）捆绑业务统一付费、统一信控、缴费及扣账 （2）对跨网客户提供统一账单、详单查询及发票打印 一卡充：跨业务统一充值 固网、移动业务支撑特点分析 融合支撑建设方案 第一阶段：两系统建立简单接口 当前建设工作的三大重点 工程管控原则 四统一的关系 在业务支撑系统开发实施生命周期中与前端部门的互动点 启动期 - 已完成的用户需求书成果统计 启动期 - 已完成系统需求编制成果统计 实施期 - 重点关注工作 做好3G业务支撑，须重点关注： 增值业务与BSS的割接过程的增值业务的产品和流程梳理 内容计费的产品及资费制定和发布，包含系统的配置手册，用户使用手册（流量计费、使用M/T、EasyPlus等产品） 全网性产品的发布、配置、销售的业务规则和流程 电子渠道与其他渠道的配合协调 交付期 - 重点关注方面 在系统上线后，支撑部门将系统交付给前端部门，并转入运维的角色，前端部门开始具有了接受者和使用者的角色，双方互动包含以下方面： 总结 业务支撑系统（网络）不仅支撑业务，而且能创造新的业务，并对企业经营管理有规范约束作用。 8大建设任务，22个省分要在短时间内更换系统，省分公司举全公司之力，才能支撑好3G和融合业务。 3G时代全网服务和营销是联通打造差异化竞争优势的重点。需要各省分建立业务服务的全程全网意识，在系统改造和升级中坚决贯彻执行。 与前端部门的互动是现阶段提升支撑能力的有效机制，利用好这个机制，才能支撑好3G和融合业务，才能落实我们的整体运营策略，才能实现我们企业的战略目标。 3G业务对支撑的要求只是刚刚开始，随着移动互联网的广泛深入的应用，未来还会给业务支撑带来更大的挑战。 信息的特点 对信息的五大需求 业务资源：终端能力管理（非库存方面）、SIM卡、移动码号资源、选号选卡等功能 分析出“共性”和“差异” 差距分析?如计费能力以后付费为主（第三代计费引擎），计费实时性有待提高；缺乏内容计费 网络、话单格式（数据）、引入新系统？功能？ * 联通总部的结算系统上线于2002年9月 PRM：业务目录、内容目录、业务ID与内容ID的匹配 改造现有系统，网通总部的综合结算系统已经启动了二期改造（联通总部的系统上线时间较早，功能相对分散，扩展性有限），技术架构先进、系统功能较为完整，已初步考虑了3G业务的结算需求，建议在此系统基础上进行改造，增强漫游结算、异地业务摊分等功能。建设投资约：300万元 * * 时间: Camel 1 只有话音 Camel 2 只有短信 Camel 2+增值的短信 Camel 3 流量的问题 Camel 4 ?基于信令的架构的演进,出现了问题 需要有新的架构来支撑, OCS是一个解决方案 注明当前,移动,联通的智能网的状态, 说明存在的相应的问题 智能网的专注领域,对业务的支撑重点在于语音 * * * * 总部BSS中PRM与之交互 省分BSS中完整与之交互 2、运营商：内容少，资费多，互联网：内容多，资费少 * －*－ 一阶段主要产品/业务 亲情号码：省内亲情号码互打优惠 省内综合语音VPN：即综合语音虚拟专用网，网内固网、移动用户互打优惠 简单的多业务捆绑套餐（各业务明码标价类捆绑套餐）：计费需具备支撑费用优惠功能 多业务捆绑交叉优惠：对于已购买固网或移动业务的客户，再次购买移动或固网产品提供的交叉优惠 营业性费用优惠：业务办理时提供营业性费用优惠，如卡费减