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服务部管理制度 仪表员工仪容仪表仪容仪表是指人的外表和容貌，衣着服饰，个人卫生及姿态。公司员工的工作是从事接待宾客的服务，主要是面对的服务，良好的仪容仪表给宾客留下美好的印象，在一定程度上代表着公司的形象，是管理水平的反映。 服务接待中员工的个人卫生方面的基本要求： 1、头发：头发应勤梳洗，发型应朴实大方，保持整洁整齐。男员工不留长发、小胡子、大鬓角，女员工不梳披肩发；脸：精神饱满、面部清洁、不戴有色或 3、口腔：牙齿清洁、口气清新，上班前不 4、不佩戴耳环、项链、手镯、别针及色泽鲜艳的饰物，公司员工一般不戴手表，以免影响正常服务，但允许戴结婚戒指； 、指甲应勤修剪，保持清洁，不留长指甲，不涂有色指甲油； 、整体：勤洗澡、勤换衣及袜子，身上不应有汗臭、狐臭勤涮口，上班前忌吃葱、蒜、韭菜等使口中有异味的食物，口中不应有异味； 、面部：保持面部清洁，保持良好的精神状态，使人容光焕发，充满活力，给客人留下良好的印象。面部可化适当的淡妆，以自然为原则，这也是对客人的礼貌的手：不留指甲、手指应无烟熏色、不涂 9、发型：男员工自然大方、头发整齐、清 10、着装：工服按规定穿戴整齐，员工证佩身体：无体味，不得涂抹气味浓烈的香 12、男员工应穿男色皮鞋、深色袜，禁穿拖 13、恰当的体态语言也是礼貌礼节的一部分，体态语言是指除了语言以外，人们 14、工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙、员工的精神面貌应表情自然，面带微 15、员工的工作衣应随时保持干净、整洁。工作态度 按公司操作现程，准确及叫时完成各项 2、服从上级的工作安排和调度，按时完成倘 3、员工对直属上司答复不满意时，可以越 4、员工应努力提高自己的工作技能，提高 5、工作认真、待客热情、说话和气、谦虚 6、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听， 7、员工应在规定上班时间的基础上提前15分钟到达岗位做好准备工作。工作时间不 8、员工不得在任何场所接待亲友来访：未_丁作时间不得使用 9、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食、口香 10、热情待客、态度谦和、站立服务、使 十大礼貌用语礼貌用语 1、晚上好；欢迎光临 2、您好、请、您请、请讲、请坐、请走好、请稍候； 3、没关系；谢谢；4、抱歉5、6、7、、、、对不起让您久等了；请原谅 、谢谢慢走，欢迎再次光临走姿 1、挺胸、收腹、肩平头正。两脚落地后跟所成夹角度数大于10度，小于30度； 2、在服务区内不能跑动，遇到客人应侧身礼让，并向客人点头示意； 3、行走不得拉手、勾肩搭背， 4、服务区内两人行走要排竖队； 站姿 1、挺胸、收腹、昂首，头正肩平，目光自然平视。不得倚物，右手压左手交叉放于小腹部； 2、(男)脚后跟分开，呈v”型，两脚前内侧距离不超过两拳， (女)脚后跟并拢，呈”型，两腿自然靠拢； 坐姿 坐在椅面2／3的部位，保持上身挺直，坐姿端正，不前俯后仰；(男)双腿自然分开，两脚前内侧距离不超过两拳，双手自然放于腿上，(女)并拢，右手搭左手交叉放于腿上； 1、五指自然并拢，手不要握拳，介绍说明指示方向时手臂自然弯曲。要用整个 2、与客人交谈时手式不要过多，幅度不宜过大； 3、手式运用要尊重客人风俗习惯； 1、问候：遇客人、领导应主动问候，同事间应相互问候。当酒店人员与客人同行时，应先问候客人，后候；当客人或领导不便打扰或距离5米以外眼光相遇时，应点头以示问候；2、鞠躬：右手压左手交叉放于小腹，以臀部为轴，上身前倾15·30度，头、颈、E体保持一条线，目光注视受礼者； 3、敬礼(保安)：头正颈直，五指自然并拢，大臂与肩平，手掌斜向前，中指触于帽沿； 目光 说话时看着对方的眼睛或眼鼻之间的三角区。不要盯着客人或斜视；不要冷眼看着客人；不要东张西望。微笑 保 考勤制度 员工衣柜 员工衣柜的配给由人事部负责，必要 2、更衣柜为员工更衣之用，员工须经常保 3、人事部配给衣柜时，免费发给一把钥10元。 如有紧急情况或员工忘带钥匙，可向人 5、妥善保管更衣柜钥匙，调离时必须交回 6、不准在更 7、员工离店时，必须清理衣柜，并把钥匙员工用餐 每个工作只公司负责免费供应员工餐，只准员工本人用膳。 工作餐时间为半小时，用膳具体时间南 3、员工凭餐券用膳．餐券不得转让，不退 4、严禁在用餐地点喝酒和浪费饭菜。 如公司不安排员工餐将以补贴形式与工 必威体育官网网址制度 1、未经批准，员工不得向外界传播或提供公司营业额不得向外 3、公司各部门运作程序及方案不得向外界 4、公司内部所发生的一切事件不得向外界 5、未经许可或授权，不得拨打紧急电话110、119 潮人夜店各部门管理制度