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经营管理部工作计划、 经营管理部工作计划、(一)：经营管理部2013年重点工作计划暨分解 　　经营管理部 　　2013年度重点工作计划暨分解 　　2013年经营管理部重点工作已经公司审定下达。为确保部门重点工作的完成，现予分解。各责任人要按照岗位职责、工作流程、管理标准等，认真落实。部门将按照“kpi”指标考核体系要求,对各岗位年度重点工作计划完成情况进行动态考核。要求部门全体人员要树立一盘棋思想，密切配合，加强协作，形成合力，确保各项工作顺利完成。除计划中所列的重点工作外，各岗位要做好日常工作以及临时性工作，保证部门整体工作全面有序开展。 　　经营管理部2013年重点工作分解表 　　2013年2月21日 　　经营管理部 　　经营管理部工作计划、(二)：经营管理部工作计划 　　篇一：经营管理部2013年重点工作计划暨分解 　　经营 　　管理部 　　2013年度重点工 　　作计划暨分解 　　2013年经营管理 　　部重点工作已经公司审定下达。为确保部门重点工作的完成，现予分解。各责任人要按照岗 　　位职责、工作流程、管理标准等，认真落实。部门将按照“kpi”指标考核体系要求,对各岗 　　位年度重点工作计划完成情况进行动态考核。要求部门全体人员要树立一盘棋思想，密切配 　　合，加强协作，形成合力，确保各项工作顺利完成。除计划中所列的重点工作外，各岗位要 　　做好日常工作以及临时性工作，保证部门整体工作全面有序开展。 　　经营管理部2013 　　年重点工作分解表 　　2013年2月21日 　　经营管理部 　　篇二：运营管理部2014年度管理计划【经营管理部工作计划、】【经营管理部工作计划、】 　　运营 　　管理部2014年度管理计划 　　在物业公司“持续改善经营状况，持续提升服务品质”的“双提升”指导思想引领下，运营 　　管理部以公司行政管理制度和质量管理体系文件为准绳，以服务、协调、监督、指导为宗旨， 　　充分贯彻，严格落实，确保公司各项经营和管理目标的实现。为此，根据公司实际情况，制 　　定运营管理部2014年度管理计划。 　　2014年，运营管理 　　部主要从计划管理、质量管理体系管控、品质管理、培训管理、投诉处理、法律事务管理6 　　个方面对一年来的工作目标进行全面规划和描述。 　　一、计划管理 　　计划管理是确保公 　　司经营指标和管理指标按时完成的重要手段，为此，运营管理部在2014年加强计划管理职能。 　　1、经营指标计划管 　　理。结合财务管理部，加强公司各部门预决算管理，确保经营情况始终处于可控制状态，每 　　月初整合、反馈于相关责任人。 　　2、管理指标管理。 　　以管理计划为突破口，确定工作内容、目标、责任人及完成时间，加强绩效管理，对未完成 　　工作计划者，给予责任人确定具体的完成时间，并给予相应的经济处罚和行政处罚。 　　3、健全绩效管理体 　　系。配合人力资源部，完善绩效管理体系，使目标、指标和成绩与薪资紧密挂钩，定期考核， 　　严格执行、落实。并根据公司实际情况，建立起计划外奖励制度，激发员工的工作积极 　　性，增加经营收入。 　　二、质量管理体系 　　管控 　　在质量管理体系上， 　　通过对质量管理体系的整合，建立起符合康居物业原则的服务标准，使物业高品质服务贯穿 　　于每个小区，使每个小区的物业管理在原有的基础上大幅度提升，促进富美地产的快速发展。 　　同时，随着公司业务范围的不断拓展，结合相关部门制定相应的商业物业的服务标准及要求，【经营管理部工作计划、】 　　用以满足工作的需要。 　　具体措施：（1）强 　　化执行质量管理体系文件，定期考核，规范公司各岗位工作流程及标准，持续提高服务品质。 　　（2）对体系以外的服务项目，如商业街等，制定服务标准及要求，拓展服务范围。 　　三、品质管理 　　1、整合公司质量管 　　理体系，完善管理体系流程、标准，并进行试用、考核、修订，建立起更高的服务平台，提 　　高服务品质。 　　2、会同人力资源部， 　　分类分岗位设置书面考题和现场考核项目进行体系考核，全面了解服务过程中存在的薄弱环 　　节，限期要求责任部门整改，制定纠正预防措施。 　　3、加强对各部门管 　　理体系的考核和指导。运营管理部计划采取一区域项目交叉考核另一区域项目的方式，每季 　　度考核一遍，让每个项目既是考核者，又是被考核者，充分掌握体系规范及标准，确保服务 　　质量标准的实现。 　　4、以业主满意度为 　　中心，调整工作方法，换位思考，开展精细化服务工程，不断修订体系文件，提高服务品质。 　　四、培训管理 　　1、建立培训考核机 　　制，确保各岗位培训达到既定的目标。 　　2、拓宽培训内容： 　　充分利用康居物业自身的资源，拓宽培训思路，及时与地产相关部门沟通，利用富美地产多 　　年的实践