服务高品质－服务意识的影响.pptVIP

服务的高品质 －－服务意识的影响 随着知识经济的到来及世界经济一体化，服务业的竞争也越来越激烈，因此必须提高服务质量，才能赢得客户的满意 而优质服务和个性化服务便是我们要赢得客户必先做好的第一步　 服务质量是客户对服务的期望(即期望服务质量)与其实际感知的服务(即体验的服务质量)的对比.当感知超出期望时,服务被认为具有特别质量,否则服务就被认为是不符合客户的质量要求的. 服务的无形性,差异性和不可分离等特性,使服务质量的概念与有形产品的质量在内涵上有很大的不同。 因为专业，所以才能服务得更好 正庭健康科技有限公司是以中医药理论为基础、中医药现代化为手段，为亚健康人群提供专业化服务的高科技公司，依托于南京药产业集团及其研究员强大的产业、技术实力。 专业采用透皮吸收中药结合经络推拿的手法为亚健康人群提供“天然、高效、安全、健康”的专业化服务。 正庭健康科技中心是南京正庭科技有限公司专业化、标准化的连锁平台。专业正规的高科技体系，高品质的服务流程独具特色的亚健康服务项目，会员制经营运作等健康新理念，旨在弘扬传统文化，倡导健康生活，惠泽人民大众！ 没有最好，只有更好。因为专业所以我们才能服务的更好！ 优质服务 --（真挚的笑容） 它不花费什么，但创造了很多成果． 它丰盛了那些接受的人，而又不会使那些给予的人贫瘠． 它产生在一刹那之间，但有时给人一种永远的记忆． 没有人富的不需要它，也没有人穷的不会因为它而富裕起来． 它在家中创造了快乐，在商业界建立了好感，而且是朋友之间的口令． 它是疲倦者的休息，沮丧者的白天，是悲伤者的阳光，又是大自然的最佳良药． 有些人可能因为种种原因不能把它给你，但我们能把它给别人． 因为不能给予别人微笑的人，最需要微笑了． 微笑的价值 现在所有的服务行业最注重的就是这个迷人的微笑了，并称为微笑服务。 微笑——。这也就说明了微笑的价值，微笑就是一个简单的表情，不需要你付出多少金钱，也不需你花费多少精力，你做出了什么样的选择就决定你将会收到什么样的结果。 真诚的微笑往往能带来意想不到的财富。位于法国巴黎的科尼克亚购物中心在装修开业前夕，经理却为售货员的工作制服没有定夺而十分苦恼。他望着好几家服装公司送来的竞标样品，尽管都设计得简洁、美观而富有特色，但他总觉缺了点什么，只好向世界著名时装设计大师丹诺.布鲁尔征求意见。这位83岁的时装设计师听明白经理朋友的意思后，忠告说：“其实员工穿什么衣服并不重要，只要他们面带微笑。”现在，科尼克亚已发展成巴黎最大的购物中心之一，并以销售法国纯正葡萄酒而享誉全世界。同时，它也是巴黎仅有的几家没有统一员工制服的购物中心，但是它的服务和微笑被公认是世界一流的。 人，只要学会了微笑，就永远不会贫穷。人，只要拥有天使般的微笑，就能够快乐幸福地活着。人，只要时刻保持微笑，就会在漫漫人生路上拥有一张永久的通行证。 十年前的美国，曾发生一件轰动性新闻：有个路人把四万美金现款给了加州一个六岁的小女孩，而这个路人同小女孩素不相识，并且大脑也没有什么问题。后来，小女孩在家人的再三追问下，终于若有所悟地说：“他好像说了一句话——你天使般的微笑，化解了我多年的苦闷！”原来，路人是个富豪，但过得并不快乐，平时他脸上一直是冷若冰霜，谁也不敢对他笑。当他遇到小女孩时，她那真诚的微笑使他心中感到温暖，打开了他尘封多年的心扉。 　　一个微笑价值四万美元！这在人们眼中简直不可思议，而在笔者看来，这并不奇怪，因为世上最好的语言莫过于微笑，一个天使般的微笑应该是无价的。 　　中国有句古话：人不会笑莫开店。外国人说得更直接：微笑亲近财富，没有微笑，财富将远离你。一位商人如此赞叹：微笑不用花钱，却永远价值连城。真诚的微笑往往能带来意想不到的结果。 何为个性化服务 个性化服务指的的便是我们的特色和优势. 我们的特色是介于美容院和医院之间,这样讲是否太过于笼统,具体点来讲,很多意义上的美容院大部分专著与表面功夫,而医院的进入就是内里药用. 我们的特色便是表里如一. 既不会流于表面,也不单单讲究内力用药,而是我们的草本精华霜系列结合我们理疗师的优质的手法,调和气血，通畅经络以达到表里如一． 礼貌礼节 　(服务人员应熟练使用普通话） 一、熟练运作用十字文明礼貌语 请，您好，谢谢，对不起，再见 二、常用礼貌用语 1、您好 2、早上好\ 中午好 \ 晚上好 3、很高兴见到您 4、对不起让您久等了 5、对不起打扰一下可以吗？ 6、没关系这是我应该做的 7.如果不介意的话，我先接个电话。 8.很遗憾，在这件事上，我不能帮上您的忙。 9.您先请。 10．很高兴为您效劳。 11．谢谢您