[工程科技]电子商务第一章1.pptVIP

教材: 电子商务基础与应用, 杨坚争 著 第五版 西安电子科技大学出版社 参考书: 1. 电子商务的安全技术, 劳帼领 主编 中国水利水电出版社 2. 国际电子商务程序设计教程, 中国电子商务协会 主编, 人民邮电出版社 学习宗旨 电子商务课程的学习旨在培养同学在电子商务领域具有良好素养，要求较好掌握自然科学、计算机和信息技术的基本技能与方法；人文社会科学、现代管理科学的基本原理；并能将信息技术与商务和管理融会贯通，能适应知识经济时代的复合型人才。 通过这门课程学习同学应该可以向高新技术企业、商业部门、物流和商业企业、中介机构、金融机构等部门或行业提供服务。 有目共睹，近年来电子商务发展很快，随之有关它的各种技术也都处于高速发展当中，因此希望同学们除了我们讲义中介绍的概念、原理外，还能够了解一些该领域的必威体育精装版进展以及用于改善电子商务交易质量、安全性等其它新技术和新方法。 电子商务属于学科跨度比较大的专业，涉及计算机和信息技术、管理学、经济学、法学等学科门类，内容庞杂，技术新颖，新术语、新概念层出不穷，因此对于这门课程的学习我们要求重点掌握以下内容： 《电子商务技术》考试大纲 知识要点和考试要求 通过电子商务技术课程的学习，要求同学掌握必威体育精装版的电子商务实现技术、解决方案及有关的商业应用。就某一论题，给出其解决方案，并就关键技术、存在的问题进行详细的论述与分析。 Dell公司的沟通模式 Dell公司的沟通模式 Dell模式的核心就是与客户进行直接沟通。沟通方式主要有： 电话沟通：公司向客户提供800免费电话服务。 网络沟通：客户只要到公司的Web站点就可以获取有关 Dell的信息并可在线订购产品。 面对面的人员沟通：销售人员拜访客户，了解和引导需求；技术小组驻扎客户内部，面对面解决问题。 Dell是靠什么来达到如此快速的发展的?从Dell公司CEO迈克尔?戴尔先生的多次讲话中可以归纳出三条最基本的法宝 ：直销、按定单加工生产、网上销售 传统商务与电子商务 传统商务与电子商务的运作过程 传统商务与电子商务的比较 传统企业面临的变革 ★电子商务的定义 ★电子商务在我国的发展现状 已从启蒙阶段迅速进入实施阶段，新的电子商务网站如网上商店、商城、专卖店、拍卖店、网上定票、旅游、教育、医疗以及各种电子商务资讯和交易站点等如雨后春笋般不断涌现。发展的区域也正在从北京、上海、广州等少数城市向沿海和内地各城市扩展，许多传统的工业和商业企业已开始登上电子商务的舞台。 ★我国电子商务存在的问题 企业上网的积极性不高 资金不足，网上发布信息费用昂贵，而且上网后的效益不高 企业缺乏从事电子商务的人才 消费者的消费观念滞后 我国电子商务人才缺乏 ★我国电子商务存在的问题 相关的法律法规不完善（市场和公司的虚拟性） 网络安全技术问题和物流问题有待解决 没有一个合适的、适应电子商务需求的全国性货物配送体系 我国电子商务发展应采取的措施 进一步更新观念 培养复合型人才 网上支付的安全性 应尽快制定和完善相关法律法规 进一步促进企业管理的改革和创新 加速基础设施建设 健全电子商务配送体系 电子商务分类 一、 电子商务的内涵 １．电子商务的前提是商务信息化：电子商务基础 ２．电子商务的核心是人：从事电子商务的人就必然是既掌握现代信息技术又掌握现代商务技能的复合型人才。 ３．电子工具必然是现代化的：EDI、EOS、POS、电子货币、MIS、DSS等 ４．对象的变化是至关重要的：对虚拟商品进行整理、储存、加工传输 电子商务的分类 Internet商务、EDI商务和Intranet商务的关系 电子商务的概念模型 电子商务的组成 电子商务交易标准概述 内 容 一，信息中心。 1 必须建立一个信息中心，并且使消费者在网站上的任何地方都可以找到这个信息中心的链接。（最低要求） 2 销售商必须使用“Information”这个词作为该信息中心的标题。（最低要求） 二，需公布的内容。 3 销售商必须在信息中心公布如下内容：销售商的法定名称以及业主；主要办公地点；和销售商联系的渠道，如电话或EMAIL；特殊业务的专业许可证。（最低要求） 4 在消费者被要求最终确认订单之前，销售商必须为消费者提供所有费用的清单，包括商品/服务的费用、运费、处理费以及税。（最低要求） 5 信息中心必须提供质量保证的说明，包括担保的有效期、适用的范围、不适用的范围、如何担保等。（最低要求） 6 对每个产品或服务都必须提供有关售后服务的信息，包括服务范围、期限、如何进行等。（最低要求） 我国电子商