[小学教育]即时通讯礼仪.ppt

 第一节 即时通讯的历史、现状、种类 第二节 QQ礼仪  即时通讯的历史、现状、种类 即时通讯的历史 1996 年Mirabilis公司于11月推出了全世界第一个即时通讯软件ICQ；现今ICQ的2002a版本在全球通讯市场上占有非常重要的地位。 即时通讯的现状 IM是指能够即时发送和接收互联网消息等的业务。大部分的即时通讯服务提供了状态信息的特性──显示联络人名单，联络人是否在在线与能否与联络人交谈。 国内最为流行的即时通讯软件是OICQ（简称QQ）。 Messenger 整合了操作系统的许多功能，如多种形式的聊天选择、多人的单窗口讨论式交流以及充分的文件与桌面共享功能等。 即时通讯的种类 QQ礼仪 与别人QQ沟通时，应注意： 不能太多的寒暄，要直接， 不能直接发离线文件； 不能不经人家允许就发很大的视频或文件； 不能发一些不太健康的图像以表示娱乐； 不能不明对方是否在线乱截图过去； 一定要懂得回复人家的留言 …… QQ语言的重要性： 使用QQ时还应注意： 退出那些你屏蔽已久的QQ群； 别忘在QQ上备注 ； 因公QQ应避免在非工作时间使用，除非事先有过约定； 内容发送要注意及时性，在发送内容之前，要“三思而后行”； QQ上的图释要谨慎使用 ； 学会使用状态说明 ； 要注意礼貌 ； …… 第一节 微博概况 第二节 微博基本礼仪  微博概况 微博即微型博客，有个人微博、企业微博。使用个人微博，可以及时与人交流；企业微博，记载企业的点点滴滴。 “微博个性”的建立原则：1、支持公理 2、转发公益 3、与人为善 4、力争原创 5、坚持特色 6、观点明确 7、立场坚定 8、减少纠缠 9、笑对批评 10、有错就认 11、道歉及时 12、果断辟谣 13、求真务实。 微博为什么能够如此火热？ （一）简单易用； （二）人际“圈”的影响力； （三）人类天生的“流传欲”与web2.0期间到来后科技的完善联合； 微博基本礼仪 个人微博礼仪规范： 表明自己的身份； 遵守“面对面”原则； 不要分享敏感信息； 避免争议话题； 别指望免责声明； 不要把所有人都加为好友； 修改隐私设置； 遵守国家法律； 遵守社会公德； ………… 官方微博礼仪规范 培养阅读黏性，进行独立运营； 开发定制内容，控制微博情绪； 遵守微博规律，专人发布管理。 第一节 电子邮件概述 第二节 电子邮件要点 第三节 电子邮件回复技巧 第四节 电子邮件注意事项  电子邮件概述 电子邮件，又称电子函件或电子信函。它是利用电子计算机所组成的互联网络，向交往对象所发出的一种电子邮件。使用电子邮件进行对外联络，不仅安全必威体育官网网址，节省时间，不受篇幅的限制，清晰度极高，而且还可以大大的降低通讯费用。 电子邮件应当认真撰写 主题要明确； 语言要流畅； 内容要简洁。 电子邮件应当避免滥用 在信息社会中，任何人的时间都是无比珍贵的。所以有人才会说：“在商务交往中要尊重一个人，首先就要懂得替他节省时间。”有鉴于此，若无必要，轻易不要向他人乱发电子邮件。目前，有不少网民时常会因为自己的电子信箱中堆满了无数的无聊的电子邮件，甚至是陌生人的电子邮件而烦心。 电子邮件应当注意编码 由于中文文字自身的特点加上一些其他的原因，我国以及世界上其他国家里的华人，目前使用着互不相同的中文编码系统。因此，当一位商界人士使用中国内地的编码系统向生活在除中国内地之外的人发出电子邮件时，由于双方所采用的中文编码系统有所不同，对方可能只会收到一封由乱写符所组成的天书。 电子邮件应当慎选功能 现在市场上所提供的先进的电子邮件软件，可有多种字体备用，甚至还有各种信纸可供选择。这固然可以强化电子邮件的个人特色，但是此类功能商界人士是必须慎用的。  电子邮件要点 关于称呼与问候 关于标题 关于E-mail正文 关于称呼与问候 （1）恰当地称呼收件者， 拿捏尺度。 邮件的开头要称呼收件人；如果对方有职 务，应按职务尊称对方；不熟悉的人不宜直 接称呼英文名，对级别高于自己的人也不宜 称呼英文名。 （2）E-mail开头结尾最好要有问候语。 最简单的开头写一个“hi”，中文的写个“你好”；结 尾写个Best Regards,中文的写个“祝你顺利”。 关于标题 标题要提纲挈领，切忌使用含义不清的标题。 标题要简短，不宜冗长。 标题要能反映文章的内容和重要性。 一封信尽可能只针对一个主题，不在一封信内谈及多件事情。 可适当使用大写字母或特殊符号来突出主题。 回复对方邮件时，可根据回复内容需要更改标题。 关于E-mail正文 E-mail正文要简明扼要，行文通顺。 注意E-mail的论述语气 E-mail正文