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上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍。 聆听是首要的 沟通技巧 聆听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。 医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。 让聆听成为一种习惯 分享小孩子跳伞取油的故事 ? 不良的倾听习惯 打断别人的说话 经常改变话题 抑制不住个人的偏见 生对方的气 不理解对方 评论讲话人而不讲话人所发表的意见 贬低讲话人 在头脑中预选完成讲话人的语句 只注意听事实，不注意讲话人的感情 在对方还在说话时就想如何进行回答 反省自己是否做过 使用情绪化的言辞 急于下结论 不要求对方阐明不明确之处 显得不耐心 思想开小差 注意力分散 假装注意力很集中 回避眼神交流 双眉紧蹙 神情茫然，姿势僵硬 不停地抬腕看表等 ? 有效倾听的九个原则 不要打断讲话人 设身处地从对方角度来着想 要努力做到不发火 针对听到的内容，而不是讲话者本人 使用鼓励性言辞，眼神交流，赞许地点头等 避免使用“情绪性”言辞：“您应该”、“绝对……” 不要急于下结论 提问 复述、引导 5、高品质沟通的原则 （1）、尊重对方并表达你的真诚 （2）、认真地倾听别人的谈话 （3）、记住别人的名字和职务 （4）、面带微笑 （5）、把赞美当成一种习惯 （6）、避免不必要的争论 （7）、留心自己和对方的身体语言 （8）、求同存异 本章总结： 五种心态：喜悦心、宽容心、同理心、赞美心、爱心 和气 愉色 婉容 一种能力：聆听 高品质沟八项原则 有效沟通技巧：五种心态 沟通的定义 沟通的重要性 四、有效沟通方法自我修练 有效沟通方法自我修炼 有效沟通中常见的障碍 四、高品质沟通的方法修炼 对领导--- 服从指挥，理解信赖，诚恳信用 对同事--- 合作，忍让，尊重，谦逊，热忱 对朋友--- 问候，体贴，关切，合作，激励 * 超硬品质，全心服务 * 高品质沟通 上海山田刀具有限公司 学习课件   有效沟通技巧：五种心态、一种能力 沟通的定义 沟通的重要性 课件内容 有效沟通方法自我修炼 有效沟通中常见的障碍 有效沟通技巧：五种心态、一种能力 沟通的定义 沟通的重要性 一、沟通的重要性 有效沟通方法自我修炼 有效沟通中常见的障碍 据 成 功 学 家 们 的 研 究 表 明 ， 一 个 正 常 人 每 天 花 60 - 80% 的时 间 在 “ 说 、 听 、 读 、 写 ” 等 沟 通 活 动 上 。故 此 ， 一 位 智 者 总 结 到 ：“ 人 生的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福 ， 人 生 的 幸 福 就 是 人 缘 的 幸 福 ，人 生 的 成 功就 是 人 际 沟 通 的 成 功 。” 一、沟通的重要性： 沟通就是做人的艺术！ “人”是所有社会关系的总和。 有效沟通技巧：五种心态、一种能力 沟通的定义 沟通的重要性 有效沟通方法自我修炼 有效沟通中常见的障碍 二、沟通的定义： 二、何谓沟通？ 沟通是信息的传递，是性绪的转移，是感觉的互动。 沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程 沟：水道 通：贯通、往来、通晓、通过、通知 ? ? ? ? ? ? 成功的沟通有两个关键的因素：1、给予有用的信息；2、收集有用的信息。 就像我们的双手，在一只手上我们想要陈述我们自己的观点，清晰.公正。有说服力。 所以在另一只手上我们需要倾听别人的观点，这是成功的交流所必须的。 陈述自己的观点 倾听别人的观点 有效沟通技巧：五种心态、一种能力 沟通的定义 沟通的重要性 三、有效沟通技巧 有效沟通方法自我修炼 有效沟通中常见的障碍 三、有效沟通技巧 1、沟通从　　开始 佛曰：相由心生，明心见性 鬼谷子：口乃心之门户 一个很会沟通的人，一定很会和自己沟通。 一个人格局很小，一个人境界很低，一个人心胸狭隘，是讲不出大格局的话的。 子见南子，子路不悦，夫子矢之曰：予所否者，天厌之，天厌之。 ——《论语》 案例：子见南子 1、沟通从　　开