护士与病人关系及沟通.pptVIP

护士与病人的关系及沟通 学习目标 了解病人角色特征 熟悉病人的权利和义务 掌握病人角色适应的类型及护患关系 的实质 掌握现代护士角色功能 沟通的定义及基本构成要素 沟通在护理工作中的应用 第一节 护患关系 角色及沟通 护士角色 角色：人们在现实生活 中的社会位置及相应的 权利，义务和行为规范。 角色特征 角色的实现必须通过互动才能得以完成； 角色行为由个体完成； 角色可以互相转变； 请思考：护士角色 您眼中的护士 应该能做哪些工作？ 护士角色功能 护理计划者 护理活动执行者 护理管理者 健康教育者 健康协调者 健康咨询者 病人利益维护者 护理研究者和改革者 还有…… 照顾者 治疗者 供应者 权威者 著作者 病人角色 美国社会学家T.Parsons认为： 病人可酌情免除社会角色责任 有治病的权利和恢复健康的责任 主动寻求帮助 影响病人角色适应的因素 疾病的性质和严重程度 症状的可见性 医院规则 病人的社会特征 促进适应的措施 病人的权利 免除一部分社会责任和义务 享受平等医疗、护理、保健、健康教育 知情同意 隐私必威体育官网网址 投诉 自由选择 获得有关资料 病人的义务 及时寻求医护的帮助 积极配合医护活动 按时按数交纳医疗费用 尊重医疗保健人员 遵守规章制度和提出改进意见 自我保健 护患关系nurse-patient relationship 是护理人员与病人之间在提供和接受护理服务过程中，自然形成的一种帮助与被帮助的人际关系。 美学者提出护患关系的三种模式 主动——被动型 指导——合作型 共同参与型 护患关系分期 初始期----建立信任关系 工作期----具体解决病人的问题 结束期----圆满结束 建立良好关系对护士的要求 保持健康的生活方式和情绪 不断充实自已,提高护理水准和沟通技巧 真诚对待病人、适当表达移情 尊重病人权利和人格、最大限度调动病人积极性 护理人员工作场所暴力 医院暴力已经成为全世界威胁医务工作者健康和生命的重要卫生问题。 2001年美：17%身体 57%语言 广州：60.3% 语言攻击发生率高 第二节 沟通 互通信息 communication 是一个遵循一系列共同的规则互通信息的过程。 人们通过沟通与周围社会环境相联系 communication 通过语言或者书写传递或分享非语言表达的情感感受。 沟通过程的基本要素 沟通时的背景或情境 信息发出者 信息----基本因素，沟通的灵魂 沟通途径 信息接受者 反馈 沟通的类型 语言性沟通：包括口语及书面。 非语言性沟通：包括语气、音调、手势、面部表情等 人力资源专家人提醒我们：单纯的词汇和语言在信息传递的过程中作用很小，而有效的沟通还包括语音、语速、语调、面部表情、姿势、动作、手势、触摸。 语言沟通的技巧 选择适当的词语 选择适当的语速 选择合适的语调和声调 适时使用幽默 保证语言的清晰和简洁 时间的选择和话题的相关性 非语言性沟通作用 表达情绪、情感 调节互动 验证语言信息 维护自我形象 表示人际关系状态 非语言沟通技巧 面部表情 眼神接触 身体姿势 手势及其他动作 声线 沟通的技巧 沟通的语言 安静的环境 保持合适的距离、姿势、仪态及眼神接触 明确交谈的目的和主要问题 全神贯注地倾听患者的谈话 技巧性提问和回答 小结 结合沟通内容做重点式总结，可促进护理人员与患者对沟通过程有再一次的认识，增强彼此间的互动关系可作为确认问题后采取措施的指南，同时也可以作为评价沟通效果的参考。 * * 评估 发现问题 预测问题 解决问题 防止问题出现 沟通时的背景或情境 信息接受者 信息发出者 信息 反馈 沟通途径 沟通过程