护士沟通技巧-4.pptVIP

徐文的故事 徐文，1991～至今在首都医科大学附属北京同仁医院耳鼻咽喉科主任医师。2001年获医学博士学位，2003年在美国pittsburgh大学医学中心及Wisconsin大学进修。 ?2011年9月15日被一名患者连砍18刀，徐文，一个文静的、柔弱的女医生，倒在了血泊中，惨不忍赌。她接受了9个小时的手术, 但可能无法重返手术台。? 患者评价： 我觉得徐文主任的医德医术都是一流的。前些日子我去复查才知道被人砍了，我真的搞不明白这样的好医生怎么会遭如此大难？我当时不在现场，如果我在现场的话我会奋不顾身的制止这种恶劣行为。愿徐文早日康复早日回到神圣的岗位。 徐文除了医学外 其他的几乎都不感兴趣 这样一定就好吗？ 每个医生护士都应该具备： 风险防范能力 危机处理能力 沟通协调的方法技巧与艺术 沟通常遇四大障碍 障碍二 （二）接收者障碍 兴趣障碍：关心或不关心。 情绪障碍：精神层面导致认识，语言的行为障碍。 经验障碍：将收集的信息与以往的经验混为一谈。 偏见障碍：带有习惯势力或自己的看法。 谢 谢！ 微笑是一种修养，并且是一种很重要的修养，微笑的实质是亲切，是鼓励，是温馨。真正懂得微笑的人，总是容易获得比别人更多的机会，总是容易取得成功。 如何建立良好的医患、护患关系？ 如今的核心竞争力 一个是技术，一个是服务。 技术是服务的根本， 服务是技术的延伸。 所以，提高服务质量是市场竞争的重要砝码。 如何建立良好的医患、护患关系？ 一、重要时期： 1、初期：是建立良好的护患关系的重要时间。 2、工作期:培养相互信任。 3、结束期：征求病人意见和建议，健康指导。 如何建立良好的医患、护患关系？ （二）了解病人角色与需求：不同的时期 要给病人不同的需求。 （三）建立有效的沟通： 1、语言：各种告知、指导等。 2、体态：姿势、目光等。 3、内语言：音调、语气等。 俗话说：“良言一句三冬暖，恶语一句六月寒。” 如何建立良好的医患、护患关系？ 沟通技巧-----倾听 西方谚语：上帝给我们两只耳朵，却只给了 一张嘴巴，其用意是要我们少说多听。 正确认识他人的重要途径，也是我们向他人 表示尊重的最好方式。 倾听使我们成为反馈者，一个置自己于第二 位的人。 如何建立良好的医患、护患关系？ 沟通技巧----沉默 发怒时，过度痛苦、悲伤时需要沉默。 俗话说：“善变是银，沉默是金。” 如何建立良好的医患、护患关系？ 沟通技巧----肢体语言 触摸：一定要得当，不要带来不必要的 麻烦。 * * 沟通技巧 于 泓 号 赢得信任 抱怨 告诉 通知 谩骂 赞扬 学习 销售 买东西 激励 挣钱 娱乐 消除疑虑 获得友谊 社交往来 表达自我 沟通为什么------ 研究表明，我们工作中70%的错误是由于 不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。 沟通概念 沟通常遇到的四大障碍 高效的沟通策略 走出沟通的误区 微笑是一种修养 如何建立良好的医患、护患关系 优秀护士的人气要点 一、概念： 沟：沟渠、渠道。 通：通畅、贯通。 把阻塞的渠道打通，让“死水”变成 “活水”。 两个主体能够对话、交流，形成一 致，这就是沟通。 沟通的定义：为了一个设定目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。 沟通也就是人与人之间交换意见、观点、情况和情感的过程，是将信息从一个人传递到另一个人的双向过程。 沟通比我们想象的重要！ 沟通既是一门科学，更是一门艺术。 沟通是合作的前提，是效率的体现， 也是团队走向成功的保证。 沟通定义的三点理解： 1. 沟通者要