口腔门诊护理礼仪1.pptVIP

* 电话礼仪 面带微笑 声音亲切自然，柔和，声调适中 接听电话需用标准的普通话多用礼貌用语 说话简明，节约时间 分清对象 铃响三声内必须接起，且要待对方挂线后方可放下电话 * 接电话标准话述 “您好，这里是南京同仁医院 口腔科，请问您有什么需要帮助？” * 服务礼仪 就是医护人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对患者表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是医务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。 * 礼仪和微笑服务1 门诊是医院面向社会的主要窗口，是医疗工作的第一线，护士的服务对象是来自四面八方的有思想、有感情的就诊者，护士的一言一行、一举一动都可以给病人带来喜怒哀乐，护士的礼仪和微笑可给患者带来安全感、亲切感、缩短护患之间的距离，赢取病人的信任，为医院树立良好的口碑。 * 礼仪和微笑服务2 眼睛是心灵的窗口，微笑是魅力的化身，要重塑白衣天使的形象，就要顺应时代的发展，作为一名护士，要有更新观念，迎接第一挑战，设计好自己的第一印象，通过仪表、感情、眼神等，与患者传递信息，建立新型的护患关系，微笑服务使患者从就诊开始就应建立良好的心态环境，产生良好的效应。 * SERVICE 而在英文SERVICE(服务）一词除了字面的意思外通常解释为： Smile(微笑）、Excellence(优秀）、Ready(准备好）、Viewing(观察）、 Invitation(邀请）、Creating(创造） Eye(眼神） * 1、热情的微笑 微笑：是人与人之间最好的一种沟通方式，易得到人的信任和尊重。 微笑标准：温柔的眼神+嘴角上扬的微笑 （露出6-8颗牙齿） * 温和表情的要点 要点1温柔的眼神 要点2微笑的唇齿 温柔的眼神 可以协和人的心灵 嘴角上扬的微笑 令人倍感亲切 呈现出来 * 口腔科导诊 微笑迎接，热情接待 安排好候诊，安抚好等待过久的患者 满足患者可以满足的服务（水、杂志、电影……） 护士亲自带患者到相应的诊室 向患者介绍医生，安排好患者 * * 治疗护士 了解患者心理，通过有效沟通，让患者放松身心。消除紧张 及时解答患者的疑问 治疗期间减少患者疼痛和不适的时间 结束后清理干净患者的面部 主动告知治疗后注意事项 告知患者，有任何不适可以及时联系我们。 * * 讨论 您觉得口腔科还有那些方面需要改进的地方？ * * 口腔门诊护理礼仪AND护理服务 作者：朱晓林 2012年8月4 * 口腔门诊护理礼仪 对“礼仪”的认识？ 护士礼仪包括哪些？ 具体的礼仪规范？ 护理服务？ * * 礼仪定义 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程、涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。 * 礼仪2 从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 从传播的角度来看，礼仪可以说是人际交往中进行相互沟通的技巧。 * 护士礼仪的重要性 护士礼仪是时代的产物 长期的护理实践告诉我们，作为一名好的护士，首先要有崇高的品德，这是基础； 其次要有精湛的护理技术。 仅有这两条还是很不够的，还需要有重要的一条就是服务艺术，才能更好地为患者服务。 * 护士的仪表礼仪 仪表是护患交往中最先摄入对方视野的信息，是形成最初印象的因素，是由语言和非语言的途径获得的，且以非语言为主。 “以貌取人”是不可取的。 仪表礼仪的基本原则：随时间、地点、场合变化 * 护士的容貌服饰美主要含有三个层次 一是自然美 二是修饰美 三是内在美，要充分体现“白衣天使”独特的天使韵味 * 容貌服饰美 容貌是一个人的外观、外貌，服饰是一个人的衣服和装饰。容貌与服饰又是一个人情感传递的基本部分，护士职业对容貌与服饰的要求更是必须充分展示出护理工作的严肃性和纪律性，以及护理职业工作者的自信和美态。 * 着装的要求 统一工作服 佩戴工作牌 整齐清洁 整体应简约端庄 * 护士仪表礼仪 护士的发型 戴护士燕尾帽时，不能长发披肩，如果是长发，要盘起，头发不能过领，前不过眉。 * 鞋和袜子的要求 样式简单大方，以白色和乳白色为佳 防滑 舒适 干净 袜子的颜色：白色或者肉色 * 手的要求 洁净 不留长指甲 不涂指甲油 无装饰：如戒指、手链等 * 语言交流美?1 语言是人类所特有的用来表达情感，交流思想，传递信息的重要工具。 语言也是人与人之间进行日常交流最基本的表达方式。 * 在医院工作的护士，直接服务对象是人，是生病的人，护士除了要与患者进行对话交流外，还要与上级，与同行进行对话交流，无时无刻都在利用语言进行交流与沟通。 * 语言交流美?2 护士在工