医院中层管理干部_色角定位与有效管理.pptVIP

医疗机构管理者 角色定位与有效管理 主讲： 广西影响力企业管理咨询公司 韦良军老师 开场白:是什么促进医院要进行改革？ 客观上： 1.市场环境的改变 2.患者对医院服务期许 3.政府对卫生部门的监管 医院本身： 1.医院领导对医院发展战略和规划 2.急于提升医院服务、管理水平和品牌推广 3医者自我服务、执行意识的加强 大多数医院管理队伍常见的主要问题 ◎ 大部分是医学教育背景，缺少管理知识培训尤其是管理技能的训练 ◎ 从医学专业的视角看待管理，缺乏大局意识和协作意识 ◎ 以医学为主业，管理为副业，主要精力仍然用在业务工作上 ◎ 误把人生经历当做管理经验，用个人生活感悟判断管理问题 ◎ 缺少忧患意识，抱怨多，创新少 新医改把基层医院推到了维护居民健康的第一线。但现实与理想目标仍有很大差距。 ——经济补偿机制不到位 ——内部管理不到位 是我们前进路上的拦路虎。 要前进就得有动力 流行于60-70年代一句话“火车跑得快，全靠车头带”。那时，再快的火车只能跑到130Km（时），因为它只有一个动力源——火车头。经过6次提速，我们的火车快多了，因为它都装有动车组（每个车箱都有动力。） 一家高效运作的医院，要有一个高瞻远瞩、指挥若定的“车头”（领导班子） 更要有若干个闻风而动、活力充沛的动车组（各科中层领导） 每个科室都是一个“动车组”，都是一个管理团队。 管理团队是医院发展的推进器。团队不是一群乌合之众。团队应有的特质： （1）各成员围绕一个共同的目标而奋力拼搏； （2）成员之间互相取长补短，形成1+12的效应； （3）在彼此交往中，共享资源，比翼齐飞； （4）各成员都为该团队争光，更为自己作为其中一 员而骄傲。 课程培训目的 1、深度认识管理的目的与目标 2、清楚管理者在企业的作用与角色 3、清楚管理者的发展方向与能力导向 4、掌握管理者在企业中的必备能力 5、通过能力掌握达到管理过程中的高效高能 6、强化管理者的执行力与执行效果 7、提升管理者的自我素质与修养 8、打造教练式的管理者 主要内容 导入语：什么是经营与管理? 经营 ： 经营主要是针对外部市场进行的。具体内容包括对整个医疗市场的环境研究与竞争走势分析、根据市场情况和医院实际制订医院战略、战术策划以及为实现这一切目标所进行的活动。 管理： 管理主要是针对内部资源整合而言的。是依照某些原则、程序、方法和手段，对有关的人和事进行计划、组织、领导和控制，使得群体活动达到预期目标的一系列活动的总称。 经营解决的是医院的方向问题、市场问题、战略问题。它包括：医疗服务产品经营；资产经营；资本经营等。 管理解决的是内部资源高效运转的问题。 对医院来说，经营是龙头，管理是基础。 美国经济学家、诺贝尔经济学家获得者西蒙教授指出：“经营管理的核心问题是经营；经营的核心问题是决策；决策的核心问题是创新”。经营是从市场出发的创新决策。 什么是经营与管理? 谁是经营者与管理者? 经营者： 院长（就医院来讲，相当于领导者、企业家。） 管理者： 副院长、总会计师、营销主任、人力资源主任、医务主任、护理主任、各科室主任等。 现代医院的管理模式 愿景、使命、文化 发展战略 经营 管理 市 场 营 销 资 产 经 营 资 本 经 营 财 务 管 理 信 息 管 理 公 众 关 系 人 力 资 源 医 疗 管 理 后 勤 管 理 文 化 管 理 管理流程 服务流程 组织战略与目标管理 知识经济时代的情感与精神管理 情感作用 情感着力点 组织 凝聚力 源泉 心灵工程 培育 人际 关系 人性 管理 机构 真 诚 理 解 融 洽 倾 听 沟 通 谦 和 组织目标与个体职业生涯设计——三个共同体 三个共同体 利益共同体 事业共同体 情感共同体 思考三者之间关系如何 现代管理学的五项职能 主要职能 例 子 计 划 确定所需要的资源； 制定每天、每周、每月的绩效目标； 制定工作日程表； 预期将要出现的问题，并做好准备。 组 织 保证团队成员了解自己的角色和职责； 确定最适合特定任务的人选； 给团队成员分配工作； 协调成员的行动。 人事管理 面试和选拔中层管理人员； 进行必要的培训来提高中层管理人员的技能； 通过教练、工作轮岗、拓展工作范围帮助员成长和发展。 领 导 向