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ISO/TS16949内审员培训讲义 八项质量管理原则的产生及意义(1) 对一个组织的管理者,若想成功地领导和经营其组织,需要采用一种系统的、透明的方式对其组织进行管理。针对所有相关方的需求，实施并保持持续改进组织业绩的管理体系，可以使组织获得成功。一个组织的管理活动涉及多方面，如质量管理、环境管理、职业健康与安全管理、财务管理等。质量管理是组织各项管理的内容之一，也是组织管理的重要组成部分。 八项质量管理原则的产生及意义(2) 为了更有效地指导组织实施质量管理，帮助组织实现预期的质量方针和质量目标，必须有一套完善的、行之有效的、普遍适用的并且能在全世界范围被接受的质量管理理论。ISO/TC176于1995年成立了一个工作组，用了约两年时间吸纳了国际上最受尊敬的一批质量管理专家的意见，整理并编撰了八项质量管理原则，同时又把八项质量管理原则应用于2000版ISO9000族标准中。这一成果得到众多国家的赞同。 八项质量管理原则的产生及意义(3) 八项质量管理原则是 ISO/TC176在总结质量管理实践经验的基础上，用高度概括、易于理解的语言所表述的质量管理最基本、最通用的一般性规律，成为质量管理的理论基础。它是组织的领导者有效地实施质量管理工作必须遵循的原则。 同时，八项质量管理原则也为从事质量工作的审核员，为指导组织建立质量管理体系的咨询人员和组织内从事质量工作的人员学习、理解、掌握2000版ISO9000族标准提供了帮助。 八项质量管理原则(1) 原则 1 以顾客为关注焦点 组织依存于其顾客，因此，组织应理解顾客 当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取 超过顾客的期望。 八项质量管理原则(1)的主要作用 以客户为关注焦点的主要作用 对市场快速和灵活的反应，增加收入和市场份额 改善顾客的忠诚度 更有效地使用资源来达到客户满意 八项质量管理原则(2) 原则 2 领导作用 领导者将本组织的宗旨、方向和内部环境 统一起来，并创造使员工能够充分参与实 现组织目标的环境,。 八项质量管理原则(2)的主要作用 领导作用的主要作用 使员工理解组织的目标并自觉地实现它。 评估所有的活动,统一协调并能按要求的方法予以实施。 领导者以身作则，将促进持续改进。 八项质量管理原则(3) 原则 3 全员参与 各级人员是组织之本，只有他们的充分参与， 才能使他们的才干为组织带来最大的收益。 八项质量管理原则(3)的主要作用 全员参与的主要作用 了解自身贡献的重要性及其在组织中的作用； 接受所赋予的权力和职责并解决各种问题； 根据各自应承担的目标评估自己的业绩； 主动寻找机会增强自身能力、知识和经验； 自由地分享知识和经验。 八项质量管理原则(4) 原则 4 过程方法 任何将所接收的输入转化为输出的活动都可视为过程。 将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效 得到期望的结果。 八项质量管理原则(4)的主要作用 过程方法的主要作用 有效地利用资源，降低成本，缩短周期； 获得经改善的、稳定的、预期的结果； 重视和优先考虑改进机会。 八项质量管理原则(5) 原则 5 管理的系统方法 针对设定的目标识别、理解并管理一个由 相互关联的过程所组成的体系，有助于提 高组织的有效性和效率。 八项质量管理原则(5)的主要作用 管理的系统方法的主要作用 向相关方提供信心； 集中力量于重要的过程； 使所有的过程相互协调，最大限度地实现 预期的结果。 八项质量管理原则(6) 原则 6 持续改进 持续改进是组织的一个永恒的目标。 八项质量管理原则(6)的主要作用 持续改进的主要作用 提高组织的实力并增强竞争的优势； 增强对改善机会的快速而灵活的反应能力； 使组织的质量管理体系能够动态地适应内 外环境的变化并成为组织发展的动力。 八项质量管理原则(7) 原则 7 基于事实的决策方法 对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效 决策的基础。 八项质量管理原则(7)的主要作用 基于事实的决策方法的主要作用 决策应以数据信息为依据； 有能力通过历史事实证实过去决策的有效性； 有能力评估、挑战和改变判断与决策。 八项质量管理原则(8) 原则 8 与供方互利的关系 通过互利的供方关系，增强组织和供方创造 价值的能力。 八项质量管理原则(8)的主要作用 与供方互利关系的主要作用 增强供需双方创造价值的能力； 灵活、迅速、联合一致地对市场变化作出反应； 优化成本与资源。 * SYF 上海永丰汽车零件有限公司 SYF 上海永丰汽车零件有限公司 第 029 页 SYF 上海永丰汽车零件有