车主服务提案.pptVIP

* * * * 执行方案 执行推进表 本项目从开始执行至项目进入常规运营阶段，需要26周时间（约半年）。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 车主服务提案 December 1, 2009 目录 项目说明 项目说明 有一句话 : 再穷不能穷教育,再苦不能苦孩子. 对于我们的客户而言: 再穷不能穷全球通中高端. —— 朱汉武 项目说明 项目背景 我国移动通信市场上，全球通品牌最强势，全球通用户定位更高端，利润贡献最高； 根据08年鉴数据，截至2008年底，广东省拥有民用汽车总数已达580万辆，私人汽车总数达430万，而广东全球通用户有车率高，高端市场庞大； 国内洗车服务市场无行业领袖。 项目说明 引入车主服务原因 全球通用户作为高端的客户群体，拥有汽车的比例比一般用户高10倍以上； 汽车已经成为车主日常工作和生活必不可少的组成部分； 为全球通用户提供车主服务，受益用户较多，影响广； 车主群体中有大量企业老板、中高层管理人员、政府公务员及个体经营者,用户群比较高端，为他们提供车主服务能进一步巩固全球通的品牌领导地位； 提供车主服务除了挽留高端用户,还能吸引新的用户。 项目说明 我们要做什么 项目说明 第一步引入洗车服务 用户 洗车店 移动 免费洗车 预约优先 预存话费获得 更多服务 结算 送G3信息机或二维码、RF-SIM卡读取设备,终端广告宣传 赠送全球通车贴 洗车服务市场分析请查看附件“市场分析.ppt” (全省开拓1千家) 终端广告影响用户 项目说明 未来规划 第一阶段 (第一年) 用户:预计100万全球通用户尊享服务 网点:广深东佛珠五个地市 服务:免费洗车,优惠打蜡,预约洗车 第二阶段 (第二年) 用户:预计500万全球通用户尊享服务 合作网点：扩展到其他21个地市 服务：增加性能检测，汽车维修， 年审提醒，违章通知， 保养提醒等高级服务 第三阶段 (第三年) 用户:预计覆盖所有全球通用户 网点:在原有基础上调整优化 服务:增加车辆代年检，代审证补证, 保险折扣，代交罚款，,汽车租赁，举办自驾游，团购等活动 项目意义 项目意义 对于广东移动 1. 提升品牌 深化全球通品牌的市场影响力- 广东1000家合作商户终端放置宣传资料及广告POP，起到品牌宣传作用； 第一阶段预计有100万辆私家车张贴全球通车贴，成为流动的品牌宣传平台； 免费洗车服务吸引用户，提升用户口碑传播效果。 项目意义 对于广东移动 2. 粘住用户 进一步提高全球通用户活跃度及粘性- 用户如离网，将放弃享受免费洗车服务，从而增加了用户转换品牌的成本； 用户每月洗车，接触全球通的服务，使用户对全球通品牌产生新的依赖； 通过口碑传播及洗车店的广告影响，吸引新用户加入全球通大家庭。 项目意义 对于广东移动 3. 推广产品和业务 进一步推进移动新产品市场- 洗车服务中应用到G3信息机或RF-SIM卡等移动主推产品，为这些新产品的应用拓展了新的领域； 在合作商户终端放置移动展架,投放针对性的业务宣传单，增设易拉宝等,能针对高端用户提供精准的高端新产品营销渠道。 项目意义 对于全球通会员 1. 方便 全球通在手，爱车永无忧 只需携带手机或记住手机号码，即可享受洗车服务。 2. 节省 获得几乎免费的洗车服务 每年可享受多次免费洗车服务、 2次5折打蜡服务以及其他汽车美容折扣,为全球通用户带来实在得益。 3. 优越 预约后可享有优先服务的通道 可通过电话、短信、网站预约洗车或汽车美容服务，享有合作商户优先处理通道，让全球通用户感受尊贵优越。 4. 专享 只有全球通用户才可享受服务 全球通用户才可享受车主服务；预存话费用户将获得更多服务。 项目意义 对于合作商户 知名度 移动平台的统一营销平台推广，知名度增加； 2. 客户量 利用全球通的品牌效用，带来更加高端客户； 3. 利润 免费洗车吸引用户，其他美容项目（防爆隔热膜施工、车身美容、内饰美容、漆面处理、汽车防护及汽车精品等）获取更高利润。 服务内容 服务内容 所有广东全球通用户 用户每季获得1次免费洗车服务 (基础服务) 用户可预存话费获得更多免费洗车服务 (针对不同人群提供差异性服务) 首次激活本服务的用户将通过邮寄方式获得全球通车贴一张 (增加宣传渠道) 可通过电话、短信、网站进行预约,享受优先服务 (为品牌加分) 每年获赠2次5折打蜡优惠 (增加服务吸引点) 至指定商户进行汽车美容可享受其他折扣优惠 (满足用户更多需求) *汽车美容包括防爆隔热膜施工、车身美容、内饰美容、漆面处理、汽车防护