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第十三章 旅游业电子商务应用 本章内容 第一节 我国旅游业电子商务发展 一、我国旅游业发展的现状、问题与对策 第一节 我国旅游业电子商务发展 （二）我国旅游业发展存在的主要问题 不恰当的旅游开发对环境的负面影响日趋严重 旅游经营服务中诚信危机的现象比较突出 旅游设施不配套，服务质量差 旅游业组织结构不合理，缺乏市场竞争机制 旅游产品设计层次低、开发能力弱 第一节 我国旅游业电子商务发展 （三）我国旅游业发展的主要对策 加强行业管理，规范行业行为。 进一步认识国内旅游业的地位，树立“大旅游”观念。 积极引进外资和先进技术设备，完善与旅游服务相关联的各项配套设施 。 建立市场竞争机制，加强宏观管理，全面提高旅游业的服务质量。 加快发展、开发旅游新产品。 加强旅游宣传，扩大旅游客源是旅游业赖以生存发展的重要手段。 第一节 我国旅游业电子商务发展 二、我国旅游业电子商务发展的现状、问题与对策 （一）我国旅游业电子商务发展现状 1、金旅工程 第一节 我国旅游业电子商务发展 三类赢利性旅游电子商务平台对比分析表 第一节 我国旅游业电子商务发展 （二）我国旅游业电子商务发展存在的问题 旅游业电子商务服务还处于较低层次 旅游业电子商务经营模式差异性小 交易安全性仍然是影响旅游业电子商务发展的重要因素 旅游业电子商务发展的政策法规不够完善 第一节 我国旅游业电子商务发展 （三）我国旅游业电子商务发展的主要对策 政府搭建旅游业电子商务平台、创造良好发展环境 丰富旅游业电子商务平台建设内容，完善配套服务 转变传统旅游企业观念，实现资源整合，开展个性化服务 加强旅游业电子商务专业人才的培养 第二节 一站式休闲旅游服务平台——中国旅游网 一、“金旅工程”概况 1、“金旅工程”的目标 建立覆盖全国旅游部门的计算机网络系统。在达到提高管理水平、管理效率、改进业务流程、重组行业资源等目的的同时，建立一个目的地营销系统，为世界各地企业从事旅游电子商务提供服务。 2、“金旅工程”的系统架构 层次结构 网络结构 “金旅工程”的网络平台层次结构 “金旅工程”的网络平台网络结构 第二节 一站式休闲旅游服务平台——中国旅游网 二、中国旅游网发展背景 第二节 一站式休闲旅游服务平台——中国旅游网 三、中国旅游网业务介绍 第二节 一站式休闲旅游服务平台——中国旅游网 第二节 一站式休闲旅游服务平台——中国旅游网 五、商务盈利模式 第二节 一站式休闲旅游服务平台——中国旅游网 六、中国旅游网的特色与优势 政府支持与推动 强大的企业竞争力 广阔的市场前景 完善的服务与支持 第三节 中国在线旅行市场的领头羊——携程网 一、携程网概况 第三节 中国在线旅行市场的领头羊——携程网 四、携程的核心优势 第三节 中国在线旅行市场的领头羊——携程网 五、盈利模式 六、面临的挑战 第三节 中国在线旅行市场的领头羊——携程网 七、案例小结 携程以最快的速度找到了自己的商业模式，然后融资、赢利、上市。携程推出的以“机票加酒店”为主的自助度假业务为中国旅游行业的发展开辟了新的思路。在未来几年内将继续扮演着在线旅行的领头羊。 本章小结 本章阐述了我国旅游业电子商务应用现状、存在的问题与对策，并且以中国旅游网和携程旅游网为例，介绍了旅游信息平台和第三方旅游中介的电子商务应用典型案例 。事实上我国旅游业电子商务的发展水平还比较低，行业应用范围比较窄，旅游电子商务的发展还可以在应用深度上、应用范围上进行拓展。 另外，旅游业出现了与其他行业交叉的新趋势，如生态旅游、体验旅游等新的业态，它们开展电子商务的实践也值得我们关注 。 我国旅游业电子商务发展 1 案例----中国旅游网 2 案例----携程网 3 1978 2007 世界排名第4位 世界排名415位 实现国际旅游外汇收入419.19亿美元 全年共接待入境游客13187.33万人次 国内旅游人数16.10亿人次 中国公民出境人数达到4095.40万人次 全国共有星级饭店13583家 星级饭店营业收入总额1647.03亿元 全国旅行社资产总额517.00亿元 高等旅游院校及开设旅游系的普通高等院校所770所 全行业在职人员培训总量达320.94万人次 （一）我国旅游业发展现状 公用数据库 内部办公网 管理业务网 公共商务网 “三网一库” 金旅工程 国务院办公网与国家旅游局之间的内 部文件交换网络 旅游系统内部的信息交换 各旅游企业的电子商厦 2、旅游业电子商务交易额规模日渐增长 3、旅游网站发展迅速 旅游业电子商务平台实现的服务有 ： 预定旅游线路、景区酒店、航空机票