小米手机客户体验设计.pptVIP

小米MI的客户体验设计：  随着手机市场竞争的白热化，各大手机生产商都已经认识到了建立客户体验平台的重要性，下面我们就为小米模拟设计了一种全新的客户体验模式。 小米——客户体验设计 小组成员: 胡蕾蕾 22 荆梦学23 李盼盼 24 李杨 25 刘璐璐 26 鲁文霞27 客户体验主题设计 围绕主题的体验设计步骤 基于主题的情感模式 基于主题的店面设计 基于主题的销售策略 基于主题的网络客户体验平台 推出青春系列产品，在中国的青年一代赢取绝对市场。 通过精心设计的体验广告，挖掘新鲜体验元素作为主题，使广告感知化，，使体验品牌化，向目标顾客传递一种情感体验模式，使顾客置身其中。例：找当红的个性青年艺人代言，向年轻一代传播一种刺激与青春活力之感。 服务人员态度要好，导购要专业，尽量做到当顾客一进入大厅，就让他们感受到我们这次活动的主题，让顾客真正感受到上帝的待遇 二、 店面设计 一、在推出一款新产品之前，应先做一次顾客体验调查问卷，分析出顾客真正需要的服务与功能。 二、结合广告制造一些纪念品，如明星的印有其代言产品的签名明信片，这样虽然价格会稍微高一点但更能让顾客有一种回忆体验，使产品主题更好的让人记住 网络购物的体验设计：成熟的网络购物系统，导航明确，且各网页都要有导航栏，客服在线时间明确固定，且要做到有问必答，回答及时语气要好；在商品查找、商品比较、结账等环节上应尽量做到方便快捷。 网站内容：网站内容应富有表现力，密切围绕主题内容，应该做到文字图片，声音视频相结合，让顾客在网购中轻松快乐地买到自己满意的产品。 * 一 、情感模式客户体验 整体：大厅门口可以播放音乐，但要与这次活动的产品相关联，如一些具有潮流、时尚感的歌曲，更能吸引顾客；店面大厅首先要整洁，宽敞明亮，要设有适量的休息座椅和饮水点，方便顾客的休息 柜台：产品分类明确，摆放整齐，摆放清晰明了，易于顾客寻找，每款产品旁边都应附有明确的介绍 业务办理点：要设有手机维护点，各款手机配件尽量齐全，也可以代办一些通讯公司的基础业务，如出售手机卡等，以方便顾客的需要 三、基于主题的销售策略 四 、网络客户体验平台