商业伦理案例---课后PPT样板.pptxVIP

商业伦理案例分析; 今年3月14日，北京女律师刘家辉在南航网站订购了4月13日、15日从北京到南宁的“快乐飞”往返机票。就在支付完费用的一瞬间，“也就一分钟的工夫”，她意识到去程和返程票均早订了一日。她当即致电南航客服电话95539，要求更正机票时间，却被告知机票时间不能变更，如果时间有误，需要重新购票，机票款不能退还。 “我这才知道机票不能退不能变更，感到很惊讶。”她说，以前购买其他航空公司的机票都改签过。接下来，她又两次致电南航要求更改返程日期，但对方说不行。客服最后告诉她，如果退票，南航只能返还已收取的50元机场建设费和90元燃油附加费，但机票费一分也不能退。 ; 无奈之下，她只好重新购买一张4月16日的返程机票。之后，南航将退还的机场建设费和燃油附加费共140元打入她的账户。 ? 4月13日，刘家辉赶到首都机场南航柜台，要求打印4月13日北京到南宁、4月15日、16日南宁到北京的机票行程单，而工作人员只打印了13日、16日的机票行程单，称15日行程显示为“退票”状态，无法打印，而且15日机票已经退票不能再使用。从南宁返回北京后，她再次来到南航柜台要求查看4月15日的机票行程，但工作人员称系统无法显示她有过购买该行程的记录。 ;分析：;事件结果：; 庭审结束时，法官询问刘家辉是否接受调解？刘家辉拒绝调解，“不管什么结果，我都会坚持打下去。我不单是冲着600多元钱去的，而是觉得这个条款不合理，于是提起法律诉讼，希望能够有所改变，也希望能够唤起大家对公益诉讼的关注”。 10月24日提交全国人大常委会审议的民诉法修正案草案中，增加了公益诉讼的内容，规定对污染环境、侵害众多消费者合法权益等损害社会公共利益的行为，有关机关、社会团体可以向人民法院提起诉讼。北京天元律师事务所余明旭律师说：“如果民诉法修正案获得通过，对老百姓来说将是一个利好消息。而对于‘刘家辉们’来说，公益诉讼将不再是‘一个人的战斗’。”