服务规格分布式设备管理–在线备份和还原-Dell.PDFVIP

服务规格 分布式设备管理 – 在线备份和还原 服务概述 戴尔在线备份和还原服务可对符合条件的系统上的数据进行定期备份，以便降低满足以下条件的数据永久丢失的可能性：(1) 存储在运行在线备份和还原服务的系统上，并且(2)可根据在线备份和还原服务的文件保留设置进行还原。 戴尔在线备份和还原服务提供以下功能： • 自动备份位于每个符合条件的系统上的最终用户数据。 • 增量数据备份，从而减少备份会话时间并减少网络传输。 • 确定各系统间的共同文件，以减少重复数据上传。 • 最终用户自助服务，最多还原已备份文件最后的十(10)个版本。 • 确定和报告每个系统的备份状态，以及在受管设备上远程启动备份。 • 为客户的IT管理员提供全年全天候支持，协助管理员还原已备份的文件以及更新或修复客户系统中安装的在线 备份软件。 文件保留设置如下：可以为每个文件备份和保留多个版本（最多10个版本）。 如果数据中心中存储了十(10)个或更少的版本，较旧的版本将保留九十(90)天，然后将永久删除。 从系统中删除的文件将保留90天，然后永久删除。从备份中取消选中的文件将保留三十一(31)天然后过期。 已取消帐户中的文件将在三十(30)天后过期。 如果系统丢失了任何数据，戴尔将为客户的IT管理员提供还原从该系统中备份的数据所需的加密密钥（全年全天候提供）。 客户将负责还原任何备份的数据。戴尔保留限制每个系统备份的数据量和备份数据总量的权利。 可选服务（额外收费） 自定义服务 可能提供以下可选自定义部署服务供客户单独购买（可能在单独的工作说明书或双方签署的其他协议中规定）： • 向客户的系统和最终用户分发在线备份软件包。 • 开发自定义在线备份软件包或配置- 戴尔将为客户创建一个具有自定义配置和设置的在线备份社区。 戴尔将通过电话和电子邮件与客户联系，来解释可用的配置项目，以及创建和管理在线备份安装程序以满足客户需求。 • 在线备份DVD数据导出– 戴尔会将最终用户的数据导出到DVD 中，并将该DVD发送给客户的指定联系人。 支持流程 激活服务 客户和戴尔将协作以完成以下任务： • 审核最低技术要求。 分布式设备管理– 在线备份和还原：服务规格 2/ 3 • 评估环境/基础架构。 • 审核网络拓扑。 • 确定办公室或现场位置。 • 确定首选的服务支持软件分发方法。 完成此审核后，戴尔将提供服务支持软件安装程序，并以电子邮件向客户的技术联系人电子邮件地址发送激活通知，并同时 附上关于如何激活该服务并联系戴尔获得实施支持的服务支持软件部署指南。 安装服务支持软件 戴尔将为客户提供以下支持（通过电话或以电子方式），以协助部署服务支持软件： • 戴尔将在管理员控制台中定义并启用客户。 • 戴尔将向客户IT联系人提供一个经配置的安装程序及相应的安装说明。 • 戴尔将为客户的IT管理员提供远程在线培训。 客户责任  确保在所有要监控的设备上安装服务支持软件。  客户应确保要使用主动防御软件防火墙（例如Zone Alarm ）管理的任何设备都经过了配置，以避免拦截服务支持软件收发的传输数据。  确保要清点的应用程序从系统的操作系统中规定的标准可执行文件中启动，而不是从服务器中启动或从网页浏览器 中运行。  在“戴尔软件”网站（见电子邮件激活通知）上注册所有服务支持软件。 戴尔将仅为具有注册服务支持软件的设备提供服务。 客户可以随时禁用或重新分配注册的服务支持软件，但不会得到先前已支付费用的退款。  提供一名单点联系，该联系人担任主要客户联系人，负责与客户IT环境中的最终用户或组的协调服务。  服务支持软件广泛运用分布式管理任务组(DMTF)所颁布的系统管理BIOS