服务说明基本硬件服务BasicHardwareService-Dell.PDFVIP

服务说明 基本硬件服务 Basic Hardware Service 条款和条件概览 本协议（“协议”或“服务说明”）由客户（“您”或“客户”）与戴尔签订。从戴尔购买这些服务（如本文档中所定义）， 客户即同意接受本文档中所规定的条款和条件的制约。客户同意：更新、修改、扩展或继续利用初始条款之外的服 务需遵守当时可从/servicecontracts上查看的服务说明。 • 从经销商处购买戴尔服务的直接客户与最终用户：客户购买此服务时需要与戴尔单独签订主服务协议（ 如果没有此协议，可在/servicecontracts上获取戴尔的“标准客户主服务协议”[“CMSA”]）。 服务概述 戴尔和/或戴尔授权的经销商很高兴根据以下相关适用的服务响应级别来为您提供基本硬件服务（“服务”或“基本”） 。受支持产品的客户订单确认、发票或收据将明确客户适用的服务响应级别。可用的服务响应级别包括： • 仅限部件服务 • 下一工作日现场服务(NBD) • 三个工作日现场服务(3BD) • 高级更换服务 本服务提供技术支持的选择方式（电话、互联网等）、服务部件以及相关技术服务人员，以维修和/或替换工艺缺 陷（工艺缺陷必须发生在适用于客户受支持产品的硬件保修期内，即“保修”）。 受支持产品：基本硬件服务可用于按标准配置购买的Dell Optiplex™、Latitude™、Dell Precision™、Vostro™、戴尔打印机、PowerEdge™、PowerEdge SC™、PowerVault™、PowerConnect™、Dell EqualLogic™ 和Dell | EMC存储系统™ 。 每个受支持产品均标有序列号（“服务标签”）。客户必须为每个受支持产品购买单独的基本硬件服务协议。例如， 笔记本电脑系统的服务合同不包括与笔记本电脑系统一起购买的打印机：打印机和笔记本电脑各自拥有独立的服务 合同。 请您仔细阅读本服务说明，注意：戴尔和/或戴尔授权经销商有权随时更改或修改本服务说明中规定的任何条款和 条件。 基本硬件服务包括：1)技术服务和支持， 和2)服务部件和相关技术服务人员。 1. 技术服务和支持 所有基本硬件服务项目（除仅限部件服务外）均有权得到以下技术服务和支持： • 电话支持服务，可在本地工作时间（本地节假日除外）提供硬件故障排除服务。 • 通过网上聊天工具和电子邮件提供技术支持服务 • 材料和工艺缺陷的维修与解决需根据客户购买的服务响应级别。 • 注：服务项目可能因地理区域的不同有所差异。对于向戴尔授权经销商购买的受支持产品，客户可联系戴 尔或相关的戴尔授权经销商以确定其适用的服务级别。 联系戴尔以获得服务 低紧急度技术服务方案：对于低紧急度问题，请您考虑在上通过电子邮件和即时在线聊天联 系戴尔技术支持服务部门。 技术支持服务方案 – 电话支持：您可以在本地工作时间（周一至周五，本地节假日除外）致电“基本硬件服务分析师” （“戴尔分析师”） 。支持电话的号码可从上查询。在您联系戴尔之前，请完成以下准备： • 受支持产品的1)服务标签号，2)快速服务代码和3)型号。一般情况下，服务标签号和快速服务代码可以在 贴在受支持产品上的某个标签中找到。 • 问题描述以及在致电技术服务部门之前已经采取的任何故障排除步骤。 • 如果您之前已联系戴尔服务工作人员并已分配事例编号，则应提供此编号。 • 操作系统当前的版本信息。 • 故障排除过程中实际触及了受支持产品的硬件的情况。 请您通过电话联系戴尔或戴尔授权经销商。通话期间，戴尔分析师会要求您提供服务标签号和快速服务代码。戴尔 分析师还将确认受支持产品的服务级别以及服务期限是否到期。然后，戴尔分析师将开始一系列故障排除步骤，以 帮助诊断问题。 • 必要时，客户需确认收到的