[管理学]人力资源战略与规划二.ppt

回顾本章内容 传统绩效管理出现盲点 传统的绩效管理之效益 一、评估什么，就得到什么结果(You get what you measure.)。 二、告知员工，公司重视什么(What we emphasize?)。 三、让员工知道公司鼓励何种行为(What behavior will be encouraged?)。 四、不再仅强调员工做哪些事(what they do!)，更强调要做到何种程度(How well they do!)。? 传统财务绩效指标的缺点 企业创造价值活动，并不完全显示于有形资产 后视镜驱动（滞后指标） 单一功能性倾向 未与企业的长期策略方向结合。 财务性衡量指标与企业内部很多层级不相关 BSC是將 企业无形资产 擷取 描述 转化 有形资产 即 企业的愿景、经营策略及竞争优势 转化 ?透过四因子---财务 ---客户 ---內部流程 ---学习及成長 策略主题 目标 关键衡量指标 行动方案 财务层面 管理层的目标是产生长期的持续的经济价值。 股东的价值驱动了财务的衡量手段 -现金流量表 -收入增長 -现金流动比率资产利用率和投资策略 -营运资本 -固定资本 是一滞后性指标 首要、最重要、根本 常用财务性衡量指标 总资产 每个員工平均总资产 总资产获利比率 净资产报酬率 总资产报酬率 收入／总资产 毛利 净收入 销售获利比率 员工平均利润 收益 新产品收益 平均每位員工收益 股票报酬率 资本报酬率 投资报酬率 经济附加价值 市场附加价值 平均每位员工之附加价值 复合成長率 紅利 市场价值 共同成本 股东组合 股东忠诚度 现金流量 总成本 信用评等 借款 股票借款 定存利息 可收回的日销售额 应付账款流动率 应付帐款帳齡天數 存货天數 存货周转率 客户层面 常用客户衡量指标 客户滿意度 客户忠诚度 市场占有率 客戶抱怨 第一次接触中得到解決的抱怨 退货率 每位客户要求的回复时间 直接价格 竞争价格 客户总价格 客户平均停留時間 客户的流失率 客户的保留率 客户的获得率 新客户收入百分比 客户數 客户每年销售额 获胜率 參觀公司客户數 花费在客户的時間 行销成本占销售额百分比 广告数 提案数 品牌认同 回应比例 参展的次数 销售量 花費在目标客户的比例 每個通路的销售额 平均客户规模 每个員工平均的客户数 每个客户平均的客服成本 客户的获利率 频率（销售交易數） 内部流程 核心流程应设计为： 吸引顾客 达到财务目标 能成為变革的驱动力 内部流程价值链 常用内部流程衡量指标 平均交易成本 准时送达 平均前置时间 存货呢周转率 环境的排放 研发費用 社区涉入 专利期間 专利的平均年限 新产品占所有产品之比例 库存量 劳动利用率 对客户要求的回复时间 瑕疵比例 重做 客户资料的可及性 损益平衡所需时间 周转时间的改善 持续的改善 保证声明 领先使用者之认定 在途中的产品与服务 新專案的內部周转率 廢料降低 空间利用率 回购的頻率 停工期 计划的准确性 新产品／服务进入市场的时间 新产品的引进 媒体正向报道数量 学习和成长 学习和成长的目的是为了产生和保证未來价值的增加。 它包括： 雇员能力 资讯系統的获得能力 文化：激励，授权和结盟 常用学习与成长衡量指标 参与职业或贸易社团的员工数 每个员工的平均训练投资 平均服务年資 员工拥有高学历的比例 交叉训练的员工數 旷职率 员工流动率 员工建议 员工满意度 分红入股计划 意外损失时间 每位员工之附加价值 动机指数 杰出的應徵人数 多样率 授权指数（管理者的人數） 工作环境的品质 內部的沟通评等 员工的生产力 计分卡产生數 健康提升 训练时數 职能覆蓋率 個个目標达成 绩效评估的及时完成 领导发展 沟通计划 可报告的意外數 员工拥有电脑的比率 策略性的资讯比率 跨功能的任务指派 知识管理 违反道德行为 平衡计分卡中的平衡 短期指标与长期指标(学习与创新)的平衡。 财务指标与非财务指标(客戶满意、流程、学习与创新)的平衡。 内部指标与外部指标(客戶满意)的平衡。 过去指标与未來指标(学习与创新)的平衡。 滞后指标与领先指标(客戶满意、流程、学习与创新)的平衡。 平衡的意义 : 兼顾 外部：股东 客户 过去 領先 短期 内部： 企业流程 创新能力 学习成長 未來 落后 长期 BSC-管理系统的核心 它从一个改进的衡量系统发展成为核心管理系统。 它不仅提供衡量方法，而且将有助于促进沟通，增进认同感，加強团队活动和加快问题解決。 它帮助管理层监测和调整完成计划。 它