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* 模块 – ５ 领导与沟通 * 领导风格量表 （1） * 分布情况 A B C D 〉95 * 沟通风格 告 知 说服 讨论/咨询 集思广益 低 高 高 低 受众参与度 你的控制度 民主 参与 集中 专制、独断 * 主要人物 比尔（Bill）： 公司总经理 罗伯 （Rob）： 公司副总 林 （Lin）： 旗舰店经理 卓安（Joanne）：旗舰店农产品部主管 沃里（Wally）: 调度员 * 旭日公司成立于1986年，位于美国中西部地区，公司实力强大，目前拥有82家连锁店，主要集中在芝加哥及周边地区。 2000前，公司有38家分店，公司员工彼此都很熟悉。公司内众所周知的人事惯例： 内部提拔和晋升 * 沟通风格 ？ * 经理的 沟通责任和义务 沟通风格？？？ 沟通风格需求 ？ 措施？ * 小组讨论 案例分析 根源 解决办法 联系实际 * 重点小结 王桂琴-山西宏源 王桂琴-山西宏源 王桂琴-山西宏源 王桂琴-山西宏源 * 有效沟通策略和技巧 沟通的重要性 有效沟通的障碍 沟通策略与风格 领导与沟通- 案例及录像 * 模块 – 1 有效沟通的重要性 * 沟通的重要性 沟通与交流 * 沟通的重要性 * 沟通的重要性 员工自身的变化 工作环境的变化 * 有效沟通的障碍 个性/性格(O-P) 情感状况差异 场景/情景 文化差异及参照错位* * 有效沟通的障碍 年龄 经历、阅历、学习能力 成长环境…… 价值观 关心/关注 * 沟通理念 清楚自己的基础上，理解他人的立场/视角和观点 尊重背景和文化的差异（价值观） 了解当务之急 了解沟通风格 考究沟通策略和技巧 * 沟通研究 交叉边缘学科 --　行为学： --　心理学：动机、个性、认知、有效领导、工作满意度、个体决策、业绩评估、态度测量与分析、员工筛选、工作设计、工作压力 -- 社会学：群体行为、工作小组、人际沟通、权利、冲突、组际行为 * 沟通研究 社会心理学：行为变化、态度变化、人际沟通、群体行为过程、集体决策行为 人类学：比较价值观、比较态度、跨文化分析；组织文化、组织环境 语言学：心理语言学、社会语言学、比较语言学 组织内政治／关系学、组织行为学 …… * 沟通研究 修辞学传统 强调清晰的思考和沟通 以沟通者为中心 行为科学 强调根据受众的情况来确定交流方式 以听众为中心、注重结果 * 嘉腾公司的变革沟通 * 收件人: 采购经理 发件人: 陈龙 原材料采购部经理 主题： 采购程序改革 最近，董事会批准了公司采购程序的改革方案。从3月1日起，所有金额在100,000元人民币（或12,000美元）以上的采购计划必须在总部采购办登记备案。合同必须在签约前两周提交总部审核。 公司面临日益加重的原材料采购困难，此次改革是公司协调、整合采购需求的必要一步， 将为总部采购办提供必要的信息，以保证各分公司得到最佳、足量的原材料供应。我们希望在未来的6 - 9个月内使采购申请计算机化。这样我们的汇总采购量会更大，会降低采购价格波动和采购成本，进而保证公司的总体利益。 * 思考 如果你是一位分厂采购经理，新方案对你及分厂意味着什么？你将如何行动？ 如果你是陈龙，就采购程序改革，你会如何与采购经理们沟通？ 你所在单位中…… * 沟通策略和风格 沟通策略 - 沟通者策略 - 听众策略 - 信息策略 - 渠道选择策略 - 文化策略* * 沟通策略模型 * 沟通策略和风格 沟通者目标 - 总体目标 - 行动目标 沟通目标 沟通者可信度 * 沟通策略和风格 受众策略 - 他们是谁? - 他们对话题了解多少? - 他们对话题的判断/态度/兴趣? - 如何打动/说服/激发他们? * 沟通策略和风格 信息策略 - 收集信息、筛选信息 - 组织信息（如何突出重点?） * 沟通策略和风格 渠道选择策略 - 以受众为中心选择 - 多渠道组合 *