AutodeskSubscription维护合约速博Subscription维护合约计划的.PDFVIP

Autodesk Subscription维护合约（速博） Subscription维护合约计划的优势 I. 支持服务 除经Autodesk另行书面同意外，支持仅适用于在Autodesk Subscription维护合 约中心列出或Autodesk 另行指定的合格软件。除非由Autodesk另行指定或在 Autodesk Subscription维护合约中心列出，不适用与其它任何软件计划、演示、 NFS、NFR、试用或评估版。以下支持等级可能并不适用于您所在地区。 Autodesk还在等公开网站上向所有客户（不仅是Subscription维护 合约客户）提供自助支持选项。这些选项可能包括博客、论坛、社区、网络播客、 有哪些信誉好的足球投注网站功能，等等。 根据Autodesk直接向您或经销商开具之发票上指明的所选支持等级，Autodesk 将向您提供以下支持 （如由Autodesk直接向您提供）： A. 适用于所有支持等级的通用条款 修订时间：2010 年3 月 对于Autodesk提供的所有支持等级， Autodesk： (1) 接收并答复用户因以下事由引起的请求：(i) 安装，包括安装许可管理工 具，配置和软件故障排除; 及 (ii) 使用LISP和VBA等未编译的宏语言作为宏语言 命令定制软件，以及某些功能在运行时与文档所述不符。就Subscription合约下覆 盖的软件支持而言，Autodesk不接受或答复用户提出的与任何脚本或编程问题， 或与第三方应用、外设、网络或操作系统问题相关的请求。 (2) 尽商业上的合理努力，专业、熟练地解决用户提交的所有请求。然而， 在适用法律允许的最大范围内，AUTODESK对于就请求提供的任何解决建议不做 任何保证。 AUTODESK在SUBSCRIPTION维护合约下提供的所有支持均遵从 SUBSCRIPTION维护合约第7节中的规定。 所提交的支持请求必须与您或您的用户在使用所支持软件时遇到的问题有关，可用 英语或其它语言提交 （如Autodesk在您所在地区支持其它语言）。关于当地语言 支持的信息可参见Autodesk Subscription维护合约中心。 B. Web支持包括: (1) 在工作日的Autodesk当地工作时间内通过用户为您提供Web支持。当 地工作时间一般为上午9：00至下午5：00 （当地时间）。但是，您所在地区的工 作时间可能有所不同。当地工作时间可从Autodesk Subscription维护合约中心查 找。 (2) 自请求被提交之时起，尽商业上的合理努力在工作日中的四（4）个工作 修订时间：2010 年3 月 小时内答复用户以恰当方式提交的请求。答复方式为，在Autodesk Subscription 维护合约中心公布答复，并在公布答复后通过电子邮件通知用户。Autodesk也可 能通过电子邮件或电话联系用户，协作解决特定问题。答复中可能包括以下内容之 一：(a)解决问题的建议； (b) 提供更多详细信息或说明的请求，以便Autodesk 选择适当措施；或(c) 对于Autodesk 自行认为需要进一步调查或向上呈报的请求， 则是关于为用户提供更多信息或解决办法或变通方法（如适用）的预估时间通知。 (3) Web支持请求仅可通过Autodesk Subscription维护合约中心提交，并 遵从该中心公布的说明和程序。 C. 金牌支持包括上述Web支持及以下项目： (1) 在工作日的Autodesk当地工作时间内为提名呼叫人提供电话支持。当地 工作时间一般为上午9：00至下午5：00 （当地时间）。但是，您所在地区的工作 时间可能有所不同。当地工作时间可从Autodesk Subscription维护合约中心查找 。 (2) 根据上述Web支持中的规定，尽商业上的合理努力，在接到提名呼叫人 的首次电话支持呼叫后两 （2）小时内答复提名呼叫人的电话支持请求。 D. 铂金支持包括金牌支持及以下项目： (1)在当地工作时间内为用户提供电话支持。当地工作时间一般为上午9：00 至下午5：00 （当地时间）。但是，您所在地区的工作时间可能有所不同。为便于 呈交支持请求，您可以指定最多四（4）名提名呼叫人。 修订时间：2010 年3 月 (2) 根据上述Web支持中的规定，在Autodesk支持中心开放的其它时间， 尽商业上的合理努力在一 （1）小时内答复用