以绩效为导向的部门主管管理技术 培训课件.ppt

一、部门主管有效性的几个问题 管理与管理者 ● 什么是管理？ 什么是管理 管理就是通过计划、组织、人员配备、领导、控制等职能对组织资源予以协调以有效地实现组织目标的过程。 ● 管理者的三个角色； 什么是管理者 管理者是通过别人来完成工作的人。他能做决策、分配资源，指导别人的行为以达到工作目标。 管理者的三个角色 人际角色： 1 首脑 2 领导人 3 联络人 信息传递角色： 1 监控者 2 传播者 3 发言人 决策角色： 1 创业者 2 混乱的处理者 3 资源的分配者 4 协调人 ● 管理者的四项职能； 计划职能 组织职能 领导职能 控制职能 计划职能 计划是管理者用以识别和选择适当目标和行动方案的过程。 决定目标——决定实现目标的行动路线——决定配置资源以实现目标。 计划的好坏决定了组织绩效的高低，计划的成果就形成了组织的战略（为追求目标而采取的行为决定）。（戴尔战略：目标——低成本；行动路线——顾临时工组装，配件直接从工产购买，采用直销方式；资源整合：用合同订购生产部门，构建虚拟的组织结构） 组织职能 组织是管理者建立一个工作关系的框架从而使组织成员得以共同工作来实现目标的过程。含四个部分： 设计——确定要完成的工作——分配工作——根据工作任务把人分配到不同部门。 领导职能 领导是管理者向员工描述未来清晰的愿憬，调动组织成员的能动性，使他们理解自己在组织目标过程中所起的作用。 控制职能 控制是管理者评价组织目标的实现情况并确定采取什么样的行动来保持和提高业绩。 设定目标——形成计划——结构落实——绩效监控。 管理有效性认识 ● 效率与效果； 效率和效果 效率和效果是2个不同的概念。 效率（Efficiency），注重的是目标执行的过程； 效果（Effectiveness），注重的是结果。 高效率是指正确的做事，而好效果是指做正确的事。 具体的解释 罗宾斯在他的《效率管理——现代管理理论的统一》一文中对两者作了具体的解释 效率是管理的极其重要的组成部分，它是指输入与输出的关系。对于给定的输入，如果你能获得更多的输出，你就提高了效率。因为管理者经营的输入资源是稀缺的，所以他们必须关心这些资源的有效利用。因此，管理就是要使资源成本最小化。然而，仅仅有效率是不够的，管理还必须使活动实现预定的目标，即追求活动的效果。当管理者实现了组织的目标，我们就说他们是有效果的。因此，效率涉及的是活动的结果。 ● 有效管理者与成功管理者比较； 有效的管理者和成功的管理者的对较 有效的管理者是指拥有优秀和忠实的下属以及高绩效团队的管理者。这样的管理者满足两种标准：①使工作在量和质上都达到很高的绩效标准，②使其下属有满意感和奉献精神。 成功的管理者是指在组织中相对快速地获得提升的管理者。对这类管理者的界定只有一个标准——晋升的速度。 管理者都从事以下4种活动。 ①传统管理： ②日常沟通： ③人力资源管理： ④社交活动： ①传统管理： 计划、决策和控制。观察到的行为有：指定目标、明确实现目标所要完成的任务，分配任务及资源、安排时间表等；明确问题所在，处理日常危机，决定做什么、如何做；考察工作，监控绩效数据，预防性维护工作等。 ②日常沟通： 交流常规信息和处理案头文件。观察到的行为有：回答常规程序性问题，接收和分派重要信息，传达会议精神，通过电话接受或者发出日常信息，阅读、处理文件、报告等，起草报告、备忘录等，以及一般的案头工作。 ③人力资源管理： 激励、奖惩、处理冲突、人员配备和培训。观察到的行为有：正式的奖金安排，传达赞赏之意，给予奖励，倾听建议，提供团队支持，给予负性的绩效反馈，制定工作描述，面试应聘者，为空职安排人员，澄清工作角色，培训，指导等（制定规章制度并依此进行奖惩不可能被观察到，所以这一范畴没有考虑）。 ④社交活动： 社会化活动和与外界交往。观察到的行为有：与工作无关的闲谈，插科打诨，议论流言蜚语，抱怨、发牢骚，参加政治活动以及搞搞小花招，应对外部相关单位，参加外部会议、公益活动等。他们进一步研究这些活动的相对频率（对248名真实管理者进行研究），表明“平均”意义上的管理者大约花费32%的时间从事传统管理活动；29%的时间从事沟通活动；20%的时间从事人力资源管理活动；19%的时间从事社交活动。虽然研究样本是西方管理者，但是人的管理行为有其共同的规律性，并且观察考证可以确认我国管理者从事的活动的确也是这四种活动，所以这一研究结果也适用于我国管理者。尽管环境变化，管理活动相应地受到影响，全球化影响了视野，高级信息技术影响了沟通的途径和速度