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生產與作業管理 期末書面報告 指導教授：盧淵源 教授 第三組 M994012001孫俊吉 瑞鴻 彥利 俊穎 聖賢 豐田汽車召回事件---------------------------------------------------------02 1.1 從品管歷史沿革之軌跡開啟探索之旅--------------------------------------02 1.2 Toyota公司簡介--------------------------------------------------------05 1.3. 汽車召回事件---------------------------------------------------------06 豐田式生產系統-----------------------------------------------------------08 TOYOTA煞車事件之要因分析(魚骨圖)-----------------------------------------13 豐田的後續動作-----------------------------------------------------------14 結論與建議---------------------------------------------------------------18 1.豐田汽車召回事件 1.1 從品管歷史沿革之軌跡開啟探索之旅 1.1-1.品管歷史沿革之軌跡 姓名 歷史年代 榮譽頭銜 主要論述 影響 腓特烈·泰勒(Frederick Taylor) 1856~1915 科學管理之父 效率運動 減少浪費 沃特·阿曼德·休哈特（Walter A. Shewhart）統計質量控制之父(SQC)抽樣技術1924年《產品生產的質量經濟控制》使用簡單的統計工具如抽樣和概率分析來瞭解變異“控圖”( Control Chart ); 1939 年《質量控制中的統計方法》，關於抽樣和控圖阿曼德·費根堡姆“全面質量控制”（TQC ）﹐改變了工業界對品質的看法與做法﹐從品質檢驗時代﹐進入統計品管時代。西方三聖“現代管理的七項惡疾”“十四要點” 管理者可控制的與作業員可控制的比例約為94：6 日科技連JUSE）「戴明獎」西方三聖質量控制理論“質量三步曲”Pareto? Pricinple：「主要少數，瑣細多數」（vital? few，trivial? many）管理者可控制的與作業員可控制的比例約為80：20日本品管獎章（Japan Quality Control Medal），簡稱為日本獎（Japan Prize）。克勞斯比（Philip B. Crosby）西方三聖 零缺陷之父、世界質量先生“第一次就做對” Do it right at first time)理念《質量免費》「不流淚的品管」掀起了一個時代至上而下的零缺陷Zero Defects)運動追求卓越》, 傑出公司（Best-run companies）的八大特徵; (關注高階經理人對品質重視程度) 田口玄一(Taguchi) 1924~ 田口方法-1950（Taguchi Methods）質工程 七個工具控制圖、因果圖、相關圖、排列圖、統計分析表、數據分層法、散佈圖（Kano Model） Motorola/ Bill Smith 6 Sigma（6σ）-(1986) Peter M.Senge 1947~ 《第五項修練》-(1990) 1.1-2.QC四進程 QC四進程 QC發展內容 階段 I休哈特博士的“統計質量控制”（SQC）；抽樣技術階段 II約瑟夫·朱蘭博士的“質量控制”理論和“質量三步曲”石川馨的“七個工具”階段 III戴明博士的“十四要點”及深刻知識體系阿曼德·費根堡姆博士的“全面質量控制”（TQC ）田口玄一博士的“質量工程”階段 IV克勞士比的“完整性”湯姆·彼得斯的“追求卓越”TQM 之沿革 SQ ? 1946 ? 日本科技聯盟成立SQC戴明 博士開始到日本指導品管帶入許多品管理念 C ? 1950 ? 日本科技聯盟邀請 戴明 博士到日本講授品管 T ? 1951 ? Feigenbaum 出版了“ TQC ”對品質觀念做法造成很大的影響日本設立戴明獎對日本品質的提升助益很大 Q ? 1954 ? Juran 到日本指導品管，介紹 TQC 之理念 C ? 1956 ? Feigenbaum 推動 TQC 理念與做法 ? ? 1961 ? 石川馨 博士開