快递业务操作与管理-第6章-快递信息系统管理课件演示.pptx

第6章 快递信息系统管理;;;美国信息管理专家霍顿（F.W.Horton）： 信息是为了满足用户决策的需要而经过加工处理的数据。简单地说，信息是经过加工的数据，或者说，信息是数据处理的结果。;信息是对客观事物特征和变化的反映，是经过加工的有用的资料。 快递信息是快递活动进行中必要和必须的信息，是反映快递各种活动内容的资料的总称。 ;二、快递信息的分类;2. 按快递信息来源分类 ①快递系统内信息。快递系统内信息是指伴随着快递业务活动而发生的信息。 ②快递系统外信息。快递系统外信息是指快递活动以外但与快递作业有紧密联系的信息，例如：商流信息、资金流信息等。;3. 按管理层次分类 ①操作管理信息。操作管理信息是由操作管理层产生的信息，例如：作业票数、客户名称、作业人员情况等信息。 ②知识管理信息。知识管理信息一般指行业经验、行业知识和技术等。 ③战术管理信息。战术管理信息指的是部门级中短期的规划管理信息，例如：月度作业量、单位业务量成本等。 ④战略管理信息。战略管理信息主要是企业高层决策信息，例如：经营策略的选择等。;三、快递信息的特点;四、快递信息的作用;五、快递信息系统;快递信息系统通过现代信息网络可以做到： 既能对各个网点实施分布式控制，又能进行总部集中管理。 在业务操作层面，可以实施从收件、发件、到件、派件、签收、财务回款的各个业务环节的操作及管理，提高了业务操作效率； 在管理层面，通过统计指标信息反馈控制，实现全部业务的全程控制、全程跟踪、即时核查、信用资金提示等各个环节的监控与查询； 在企业决策层面，通过经营指标、财务指标的信息为企业决策层提供决策工具，支持企业决策营运管理。;;CH6.2 快递信息系统功能与业务流程;;中通快递企业业务流程;第三方物流业务流程;二、快递信息系统总体功能;领导查询;1. 以运单为中心的核心业务系统 1)收件：短信通知业务员收件、运单录入。 2)中转：中转到件、中转发件、中转报关。 3)到件：派件清单、派件回单（标志快件周期结束）。 4)监管核查：对每一单实时跟踪，及时发现问题，报警，对运单状态全程监控。 5)财务处理：发票、对账单、应收／应付、核查、收／付款、财务核销等。 6)问题件处理：对各种问题件进行分类处理。;2. 以客户为中心的客户服务系统（CRM） 1)查询咨询服务：客户可以通过电话、传真、Internet等方式查询运单状态，咨询相关业务。 2)投诉处理：受理客户对服务的投诉、赔偿要求等。 3)接受定单：通过电话、传真、Intemet等方式接受客户定单委托、预约等。 4)主动通知服务：客户可以定制服务要求。如：货到后通过短信、电话或E—mail通知发货方。 5)客户关系管理：客户的基本资料、历史交易情况、服务约束等。 6)Internet服务：用WEB方式提供信息服务、咨询查询、公告、预约等服务。;3. 以决策为目标的领导决策支持系统（DSS） 1)领导查询：原则上，普通员工能看到的信息领导都可以看到，领导桌面的信息可定制。 2)历史数据分析：用多种直观的方式，如图、表等反映历史交易情况。 3)客户情况分析：对客户情况做各种分类统计分析，得出有价值的结论。 4)财务分析：提供应收、应付、各种财务报表等数据。 5)业绩考核：根据设定的管理指标，实时反映员工业绩情况。 6)差错分析：对各种差错做定量、定性分析。;4. 以办公为目标的办公自动化平台? 办公自动化建设不是初期系统的建设重点，将在业务系统完成后的未来模型中提供，包括公文流转、任务计划、档案管理、公司公告、考勤考核、车辆管理等。;5. 以互联网为手段的综合电子商务平台 物流行业的分布式、分散式特点决定了Internet对其业务的推动作用将是根本性的。具体来讲可以通过互联网提供以下服务：进行网上下定单、网上物流信息查询、网上支付(与银行联网)、供应商的调度并对大客户提供个性化服务，另外还可以通过Internet进行网上质量反馈、市场调查等，并与各上游服务商通过Internet沟通信息。;三、系统功能模块说明;1. 营运业务系统;（2）快递信息监控 对整个网络实现运单的统一管理，对快件的流程进行全程跟踪，对班车进行实时电子化监控，实现数据共享，方便客户查件。 快件跟踪管理 中心或站点利用数据采集器采集信息，对出入的快件实施全程跟踪。 如果出现丢件等问题，可以快速查询到丢件环节并追查丢失原因。每个中心或站点都可对到件进行预测，也可对中心或站点的到件和发件进行对比，让中心或站点提前知道是否有遗漏的到件和发件。 快件签收管理 对站点快件的签收进行时效监管，根据寄出时间可在信息系统平台上查询寄出快件当前状态，如已经签收票数、在分拨中心票数、问题件票数、正在派送中的票数、退回票数等，从而实现对整个快递过程的监控。 ;（2）快递信