客户关系管理在企业营销管理中的应用-毕业设计开题报告演示幻灯片.ppt

本科生毕业设计（论文）开题报告 题 目： 客户关系管理在企业营销管理中的应用 学 院： 市场营销 系 市场营销 专 业： 市场营销 班 级： 市场营销151班 学 号： 12001415002 姓 名： *** 指导教师： *** 填表日期： 2016 年 12 月 08 日 目录 1.选题的依据及意义 在经济全球化的发展浪潮中，信息与科技的传播速度进一步加快。企业在生产经营活动之中，越来越难以在产品研发与生产领域建立属于自身的核心竞争优势。所以为让企业有更好的发展 , 除了企业要提高自己的产品外, 还要会管理客户关 系。建立稳定、良好的客户关系是保证企业生存和发展的关键。 2.国内外研究现状及发展趋势 国外相关研究现状 在国外，CRM的发展已有几十年的历史，大 约二十多年前，电话计算机集成(computer telephone-ony intergration CTI) 和自动销售系统(sales forceautomatic，SFA;) 就已经开始广泛使用。国外对 于客户关系相当重视，而且有了比较丰富的研究 成果，相关的管理思想也不断趋于成熟。自 20 世纪90年代开始，国外的软件公司相继推出了 客户关系管理软件，目前欧美的许多大型企业都 在使用，《财富》100强企业中大多数也已经使用 了这些软件。 国内相关研究 由于我国进入市场经济相对较晚，企业在相 当长一段时间将重心放在提高产品质量、产品开 发和业务流程重组等方面。系统化、科学化的客 户关系管理在我国基本上还处于萌芽阶段，许多 企业对它的认识还比较模糊，甚至对于部分企业 而言仍然是一个新概念。目前国内以客户关系 管理为核心的专业软件还很少，而且多是沿袭国 外的思想，但是因为国内外环境不同，如果一味 原封不动地照搬过来，其效果并不能尽如人意。 同时我国企业中数量较多、较有活力的中小型企 业，由于管理能力、管理范围有限，对于专业高端 的客户关系管理软件还难以消化。 在理论研究 方面，齐佳音( 2002) 等从管理学的角度探讨了客 户关系管理，指出了我国对于客户关系管理进行 研究的紧迫性，并且进行了方向分析 。杨永 恒等( 2002) 探讨了客户关系管理成长的宽、远、深三个维度，提出了客户关系可能的发展方 向 发展趋势 3.本课题研究内容 本课题以客户关系管理为核心，论证其在企业营销管理中存在的必要性和重要性，并且分析我国企业当前的客户关系管理现状，并在此基础上提出有利于企业进行客户关系管理的相关意见与建议，以期能够利力于我国企业营销管理的健康发展。 4.本课题研究方案 本课题通过调研以华晨汽车 聚美优品 喜兴瑞福祥贵金属有限公司 招商银行为代表的汽车行业 B2C行业 电子商务行业 金融行业围绕“客户关系管理”得出我国企业当前的客户关系管理问题，并在此基础上提出有利于企业进行客户关系管理的相关意见与建议。 研究目标 5.研究目标 [1]通过调研分析得出我国企业当前客户关系管理现状。 [2]针对现状提出有利于企业进行客户关系管理的相关意见与建议。 [3]探索我国客户关系管理的未来发展方向。 [4] 论证客户关系管理在企业营销管理中存在的必要性和重要性 [5]探讨客户管理在企业营销管理中的作用 7.参考资料 [1]齐佳音,韩新民,李怀祖. 客户关系管理的管理学探讨[J]. 管理工程学报,2002,03:31-34. [2]杨永恒,王永贵,钟旭东. 客户关系管理的内涵、驱动因素及成长维度[J]. 南开管理评论,2002,02:48-52. [3]侯淑霞,钮小静,刘宝学. 浅析B2C网站客户关系管理现状及改进措施——以“聚美优品”为例[J]. 河北企业,2015,12:39. [4]白宏亮. 沈阳市华晨汽车客户关系管理存在的问题现状与对策研究[J]. 经营管理者,2016,06:235. [5]徐梦婷,白岚. 浅析电子商务公司客户关系管理