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第7章民航业电子商务应用 第7章 民航业电子商务应用 学习目标 了解电子商务在民航业中的应用情况 掌握民航业电子商务应用方法 内容摘要 7.1民航业电子商务应用概况 7.2经典案例一：北京天益游商旅网 7.3经典案例二：中国南方航空公司 7.1民航业电子商务应用概况 7.1.1民航业电子商务的应用 7.1.2国际民航电子商务发展概述 7.1.3中国民航电子商务的发展 7.1.1民航业电子商务的应用 1、客户关系管理 2、网上销售航空机票 3、电子客票 4、网上采购航空器材 5、网上自助值机服务 7.1.2国际民航电子商务发展概述 1、美国联合航空公司 2、英国航空公司 3、芬兰航空公司 4、德国汉莎航空公司 7.1.3中国民航电子商务的发展 1、相对欧美发达国家起步要晚 2、电子客票面临四个难题 消费者的接受度不高 电子客票在机场进行安检时受到限制 电子客票的推行也受到信用卡普及程度的限制 7.2经典案例一：北京天益游商旅网 7.2.1简介 7.2.2主要功能和服务 7.2.3销售模式 7.2.4案例评析 7.2.1简介 北京天益游商旅网是国内最大的电子客票代理机构，成立于2001年，总部设在北京，并在上海、广州、深圳 、长沙等城市设有分公司，现有员工五百余人。北京天益游商旅网业务范围覆盖全球机票、酒店预订、旅游租车服务、商务度假产品、演出票预订服务、签证服务等。它是一个集旅游电子商务服务和丰富的旅游信息为一体的网上业务平台。 7.2.2主要功能和服务 1、网上机票预订服务 北京天益商旅网的机票服务齐全，包括纸质机票的国内机票、国际机票以及电子机票。乘客可以根据起飞和到达城市、出行日期、出行时间查询实时准确的航班座位剩余信息。查询结果包括航空公司名称、航班号、票价、舱位、剩余票数、机型等。 2、酒店预订 北京天益游商旅网为旅客提供酒店预订服务。包括查询所在地的1星级到5星级的酒店、酒店的房间剩余情况、房间价格、酒店的简介等内容。 3、演出票出售服务 北京天益游商旅网提供演出票的销售服务。旅客可以购买各地即将上演的音乐会票、演唱会票、话剧票等。当旅客选定一个票品放入购物车，填写送票地址、选择送货方式、支付方式，订单即刻生成。 4、专车接送服务 北京天益游商旅网为了推广电子客票，推出了专车接送服务。只要在北京、广州、深圳、长沙?，旅客需专车接送，可留下电话号码，并在预定机票和酒店时提出申请，提前24小时预约，预约时请详细说明接送地点。 5、集团用户服务 北京天益游商旅网为企事业单位提供专业服务。如果企事业单位与天益游商旅网订立长期购票合同，则天益游商旅网将提供免费专车接送服务。 7.2.3销售模式 天益游的销售模式包括4种： 1、B2C模式 2、B2A模式 3、B2B模式 4、C2C模式 7.2.4案例评析 天益游能在同质化产品充斥的市场上独树一帜，获得了众多集团客户的认可,主要有以下几个方面： 1、差旅管理项目的成功 2、成本优势 3、核心竞争力较强 4、首先支持电子客票 5、“免费接送”服务 7.3案例2：中国南方航空公司 7.3.1简介 7.3.2特色服务 7.3.3网上业务流程 7.3.4案例评析 7.3.1简介 中国南方航空股份有限公司，总部设在广州，有北 京、深圳、广西等13家分公司和厦门航空、汕头航 空、贵州航空、珠海航空、重庆航空等5家控股子 公司，在新加坡、东京等设有54个国外办事处和国 内18个营业部。它也是我国运输飞机最多，航线网 络最发达的航空公司。 7.3.2特色服务 1、值机渠道多样 2、支付方式多样化 3、推出旅游套餐服务 4、电子客票验证 7.3.3网上业务流程 1、查询预订 2、支付票款 3、网上值机 7.3.4案例评析 1、注重合作，充分利用已有技术。 2、注重与国际接轨。 3、注重先进技术的应用。 本章小结 本章介绍了民航业的行业发展概况，电子商务在民航业中的具体应用形式，通过两个案例展现现下中国电子商务的实施状况，让读者了解民航业相关企业如何开展电子商务。 习题 1、中国民航业电子商务的发展状况如何？ 2、请上网查找一下关于东方航空公司电子商务的应用情况，并说明与南方航空公司在电子商务应用形式上有无不同，有哪些不同？ 3、你认为南方航空公司的电子商务的应用还有哪些不足的地方？ * * * *