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第5章 保险业电子商务应用 第5章 保险业电子商务应用 学习目标 了解电子商务在保险中的应用情况 掌握保险电子商务应用方法 5.1保险行业电子商务应用概述 5.1.1电子商务在保险行业的应用 5.1.2保险行业电子商务应用模式 5.1.1电子商务在保险行业的应用 1、在线宣传 2、咨询和客户服务 3、企业管理 5.1.2保险行业电子商务模式 图1-1 保险电子商务模式 1.2经典案例一：太平洋保险 1.2.1简介 1.2.2主要功能和服务 1.2.3案例评析 1.2.1简介 中国太平洋保险（集团）股份有限公司是在1991年5月13日成立的中国太平洋保险公司的基础上组建而成的保险集团公司，总部设在上海，注册资本77亿元。 公司投资设立中国太平洋人寿保险股份有限公司、中国太平洋财产保险股份有限公司、太平洋资产管理公司和中国太平洋（香港）有限公司等海外机构，还投资了太平洋安泰人寿保险公司。 目前，公司拥有约185000名寿险营销员，约18400名从事人寿及财产保险产品销售和市场营销活动的员工，各级分支机构及营销服务部5000余个，拥有比较完善的销售和服务网络，为各地的个人和公司客户提供包括人身险和财产险在内的全方位风险保障解决方案、投资理财和资产管理服务。 1.2.2主要功能和服务 1、个人在线投保 此项服务针对终端个用户，提供在线投保。用户可以足不出户，直接在网站页面投保。同时对各种险种进行了详细的介绍，方便用户选择。前提条件用户在太保有注册的个人资料。 2、完善的在线服务 太平洋保险提供详尽的在线服务，极大的方便了用户。用户可以通过这些服务交保费，或者更改自己的保单类型，同时还可以在出现和自己所保的险种的条件符合的时候在线报案。 3、保险相关咨询的查询 该项内容在提供用户相应的咨询的时候也是公司宣传自己的公司文化的过程。销售除了面对面的交流，让用户接受企业的产品，更重要的是在日常的交流中，让用户理解并融入企业的文化。而这个栏目的咨询很多时候都是用户主动需求，因此可以很好的利用。 4、企业保险咨询的介绍 太平洋保险除了针对个人用户，同时支持企业用户在线查询险种及各种险种的相关内容。但是该项服务只提供服务介绍，具体的咨询洽谈和投保都需要到相应的营业厅完成。 1.2.3案例评析 太保赋予电子商务战略性定位，制定长期发展目标，采取各种措施大力推广应用，影响力逐步得到了行业领域的肯定。其成功经验有以下几点： 1．在电子商务化过程中培育客户服务的核心竞争力。 2．创新销售管理平台。 3．拓展发展新思路。 1.3经典案例二：易保网上保险广场 1.3.1简介 1.3.2应用策略 1.3.3案例评析 1.3.1简介 易保公司成立于2000年1月，由具备国内外企业管理的丰富经验、精通网络、熟悉保险行业的专业人士创建，同时得到世界著名的投资公司及技术公司的鼎立支持。易保公司致力于为保险业提供全方位的电子商务解决方案。?易保的服务包括易保网上保险?(www.eB),旨在建立和维护一个中立的网上保险商城和提供保险电子商务咨询及技术服务,?根据保险公司、保险中介的各自电子商务需求，提供从战略规划、方案设计、到实施和维护的全套解决方案服务。?易保公司本身不是一个网上的保险公司，也不是任何形式的保险中介，它是一个帮助保险公司、保险中介、及保险相关机构和相关行业充分利用互联网技术，更好地开展销售和服务的网上技术平台提供者。 1.3.2应用策略 1、努力提升保险业的电子商务技术含量 2、充分发挥其在网络技术方面的优势 3、致力于为保险公司相关机构提供电子商务解决方案 1.3.3案例评析 1、充分发挥自身技术优势，公司一直坚持把技术作为“立站之本”，而且始终保持与许多国际著名的网络技术公司之间的合作关系，以保证易保技术的领先性，这就要求不同公司要把握好自己的优势所在，并要努力保持。 2、针对于传统保险业，电子商务保险业的优势就在于可以提升服务质量，加强管理，降低成本，促进销售方面的价值，而且电子商务保险业在国内处于起步阶段，易保的技术优势在此时期得到充分展现。 3、服务种类齐全，针对不同的客户群，易保网上保险广场提供了不同的服务。满足不同类别用户的需求。 本章小结 本章主要讲述了电子商务在保险行业的应用形式以及应用策略，并以易保网上保险为例，介绍了第三方保险平台的主要功能和作用；以太平洋保险集团为例，让读者了解企业如何开展保险电子商务。。 习题 1、保险业电子商务的基本应用有哪些？ 2、太平洋保险集团和易保网上保险广场两者在经营模式上有何异同？ 3、易保网上保险的赢利点在哪里？ * * * *