[经管营销]统一积分平台技术交流.ppt

让 中 国 软 件 影 响 世 界 中国电信统一积分平台建设 以CRM理念，打造统一积分平台 积分奖励是通过利益返还、激励的方式对客户实施维系挽留 通过客户对非电信业务的消费行为，如品牌偏好、消费档次、消费偏好等，可以为分析型CRM提供消费行，为进一步获取、提升客户的营销活动提供依据。 降低商品流通环节、销售方式所带来的成本消耗，把更多的利益返还给用户，体现客户关怀 网上积分兑换模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，适应了当今时代快节奏的生活方式，采用人性化、高效率的服务，提升客户消费的满意度。 引导用户网上电子商务的积分消费体验，开辟新的增值服务市场，并拉近移动用户与网上电子商务时尚生活距离，同时还大大增强移动用户的粘性，强化客户忠诚度。 积分兑换现状 2007年6月，中国电信下发积分相关的基础规范，整体框架基本搭建，但是各客户群积分相对独立，推进进度不一、回馈的客户对象有限，积分兑换渠道和产品单一，资源优势没有形成互补，分工职责不够清晰，统一积分运营体系尚未建立。 业务发展现状 中国电信积分营销的开展，为电信提高客户忠诚度，促进产品销售发挥了积极的作用。但是，由于缺乏全国层面的统一管理，积分营销仍然没有完全发挥它应有的价值。 现状分析 从以上因素考虑，成立集团的统一积分平台是解决以上问题的最佳途径，积分互通后可以使企业更有效应对市场竞争，提升各自品牌形象和保证彼此业务持续健康地发展。积分统一管理后的客户可以享受到更多的服务和优惠，使统一积分的电信各部门之间在业务发展中达到双赢。 统一积分应用平台将由中国电信统一规划，由号百集团信息有限公司进行统一的运营和管理的积分联盟平台，主要是为了实现电信的政企客户、我的e家客户、商旅客户和c网客户之间的积分互通。为所有电信客户提供一个统一的积分生成、管理和消费的平台。 此外，统一积分平台还将引入联盟商家和积分合作伙伴，积极将外部市场积分互通到电信的积分体系，增大积分总量，进而形成一个覆盖全国大多数行业的积分大联盟，更好地为客户提供积分消费服务同时，能够将积分业务做为电信的一个新的利润增长点。 统一积分平台－积分定义 统一积分平台－渠道定义 统一积分平台－配送产品 统一积分平台功能图 客户管理 订购支付 其它 其它（续前） 平台情景模拟 订单生成流程实例 支付管理流程实例 配送流程实例 平台账户组成 各子账户与积分交易接口互通 统一积分账户为中间账户（消费账户） 各子账户积分可以按照积分互通“汇率”规则转换成统一积分账户的虚拟货币 统一积分账户可以按照积分互通“汇率”规则还原到各子账户 子账户积分可以退还到各积分归属地 积分转让由子账户对等积分转入完成 统一积分平台边界结构图 系统集成图 电子商务对运营机制的变化 亚信优势 成功案例介绍 平台账户的功能结构 用户功能 消费 购物 积分 互通 帐号 管理 查询/报表 注册/登陆 管理员功能 系统权限管理 积分互通规则管理 认证 管理 结算 管理 统一积分接口管理 电信BOSS 积分合作 伙伴 联盟商家 外围系统 积分转让 规则管理 系统接口 亚 信 科 技 （ 中 国 ） 有 限 公 司 * 与短信系统接口 客户兑奖过程中的短信确认。 电子凭证的发送。在发送电子凭证时，系统将自动调用相关信息模板，通过短信接口为客户提供服务 积分兑换系统短信营业厅的接口向客户下发用户鉴权短信。 与供货商、物流商接口 系统会记录物品配送的承运单号，并根据物品承运单号码，由物流商提供物品运送的信息。 系统支持实时数据交换接口或不定时数据交换接口。物流商可以实时或不定时将配送过程信息发送到本系统平台上。实现物流信息快速、准确更新。 联盟商家接口 提供客户在联盟商家积分消费时鉴权处理 提供客户在联盟商家积分消费时积分相关处理 提供客户在联盟商家消费时订单、工单处理 提供客户在联盟商家消费时短信确认处理 与省级电信、合作伙伴接口 客户鉴权：通过提交客户积分业务号码和鉴权码，对客户身份进行识别。 积分处理：通过系统接口可以还原、扣减客户积分 积分兑换工单查询 客服系统能处理积分兑换业务的投诉、咨询，并具备将投诉、咨询转发给合作伙伴的能力 积分兑换平台面向营业厅提供积分兑换系统功能服务。 主要内容 现状情况 2 业务运营 4 项目驱动 3 1 解决方案 3 3 Q/A 3 5 积分兑换服务现状分析 存在的问题 不能便捷获取 缺乏消费冲动 直接导致用户对积分兑换服务满意度下降 兑换渠道：在实体营业厅进行积分兑换 通过短信进行积分兑换话费 兑换时间：每年特定时间段开展积分兑换活动 兑换物品：兑换商品相对单一 活动宣传：对积分兑换活动市场宣传力度小，