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激 励 [问题的提出] 三泽千代：引进大电气公司“鲶鱼” 12.1 激励的原理 12.1.1激励的概念与对象 1、激励的概念 2、激励的对象 从激励的定义看出，激励是一个适用于各种动机、欲望、需要、希望以及其他相类似的力量的一个通用术语。 12.1.2 激励与行为 通过激励促成组织中人的行为的产生，取决于某一行动的效价和期望值。 激励力、效价、期望值之间的相互关系用下式表示： [案例] IBM沃特森：广开言路，激发热情 “公司是人办的，公司成功的秘诀是人，幸运的是IBM拥有一批努力工作，又能在工作中相互支持的人。” “你可以接收我的工厂，烧掉我的厂房，然而只要留下这些人，我就可以重新建起IBM。” “你可以做错很多事情，但还会获得新的机会。但是，倘若你在人的管理上哪怕弄出一点点差错的话，那就全完了，也就是说，你不是英雄就是狗熊。” 12.2 激励的内容理论 12.2.1 需要层次论 (Hierarchy of Needs Theory) 由美国社会心理学家亚伯拉罕·马斯洛(Abraham Maslow)提出来的，因而也称为马斯洛需要层次论。 需要层次论主要试图回答这样的问题： 决定人的行为的尚未得到满足的需要是些什么内容? 马斯洛的需要层次论有两个基本出发点: 一个是人是有需要的动物，其需要取决于它已经得到了什么，还缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为。另一个是人的需要都有层次，某一层需要得到满足后，另一层需要才出现。 人的生命应该这样度过 人最宝贵的是生命，生命属于每个人都只有一次。人的一生应当是这样度过，当他回首往事的时候，不会因为虚度年华而悔恨，也不会因碌碌无为而愧疚。这样，在临死的时候，他就会能够说：我已经把自己的整个生命和全部精力都献给了世界上最状丽的事业，为人类解放而奋斗。 奥斯特洛夫斯基 对需求层次的补充 注意了物质对精神的决定作用,忽略了精神对物质的反作用. 建立在自我为中心的假定之上 各种需求有强弱之分,并不是0-1变量 并不是低层次的需求才需要钱 钱是怎么来的? 钱用来干什么? 如何满足各种需求 生理需求: 钱 安全需求:工作保障,医疗保险,购房贷款,退休保险 社交需求:友善的同事,各种社交活动 尊重需求:学位,职称,受表扬,不愿当众被指责,宽大的办公室 自我实现:决策权,工作的自主权,工作的挑战性 12.2.2 双因素理论 双因素理论也叫“保健—激励理论”(Motivation—Hyiene Theory)，是美国心理学家弗雷德里克·赫兹伯格(Frederick Herzbere)于20世纪50年代后期提出的。 双因素理论认为影响人们行为的因素主要有以下两类： 赫兹伯格双因素激励理论 激励因素 保健因素 满意不满意观点的对比 传统观点 12.2.3 成就需要论(AcquiredNeeds Theory) 美国管理学家大卫·麦克兰提出三种需要理论： 成就的需要，达到标准、追求卓越、争取 成功的需要； 归属的需要，建立友好亲密的人际关系的需要； 权力的需要，渴望影响或控制他人、为他人负责以及拥有高于他人的职权的权威。 X. Y理论 X. Y理论是关于人性的两个假定 X理论, 传统管理方法对人性的假定 Y理论,理想的管理方法对人性的假定 由美国学者McGregor 1960年提出的 X理论要点 好逸恶劳是人的天性,如有可能,人总是尽量逃避劳动 对大多数必须采取指挥,监督,控制甚至以惩罚相威胁才能使他们完成组织的任务 一般的人没有什么抱负,宁愿被领导,力求安全. 一般的人在本质上是反对(工作)变化的 Y理论要点 在工作中运用智力和体力与休息时一样自然,人对工作喜爱与否取决于工作对他是否是一种满足. 人们在为达到自己所同意的组织目标时,可以实行自我控制. 人有自我实现和自尊的需求,这种需求诱导人们朝着组织目标迈进. 一般人在适当的鼓励下,不仅能够而且寻求责任. 大多数人都有相当高的想象力,创造力. 在现代社会中,一般人的智慧和才能没有得到充分发挥. [案例] 台湾鞋王蔡长汀：激励出企业内部的活力 “环隆就像是一株兰花，只有不断地分根，才能生出许多新的兰花来。有了这些小兰