[经管营销]大学生礼仪-语言沟通礼仪.ppt

语言沟通礼仪;4.1 倾听 ;4.1.1 倾听的作用 ; 倾听是人际沟通中非常重要的环节。 1．倾听是尊重和重视对方的表现 认真地倾听，能够传达对对方的尊重和重视，实现有效沟通，达到预期效果。; 2．倾听是了解对方、分辨事实的最佳途径 好的倾听者应当善于从倾听中了解对方的意图、打算、目的、心态，了解事情的来龙去脉，掌握事实。 3．倾听是提高工作效率、建立良好人际关系的基础 善于倾听对方，会避免交流失误而导致的行为偏差，提高工作效率。; 用耳朵听，用眼睛听，用心灵听，每一种聆听的方式会带来不同的效果。 倾听的四种方式： 被动倾听、选择倾听、专注倾听、积极倾听。; 1．被动倾听 最普遍的听取他人观点的方式。 被动倾听者虽然在跟着讲话者的思路，但却很少给出促进谈话继续的信息。 在这种情况下，谈话者会经常怀疑对方是否愿意倾听或是否理解了自己表达的信息。; 2．选择倾听 想听的时候才听。 选择倾听者在听的整个过程中表现不一致，行为有反差。 从不理睬到情绪反抗，选择倾听者一直在沟通中有意或无意地制造障碍。; 3．专注倾听 倾听者专注于谈话者，时刻跟随谈话者思路。 专注倾听的效率比起被动倾听或者选择倾听高得多。 一个专注的听众会获取讲话者想要展示给他的信息。 4．积极倾听 倾听的最有力的方式，指有响应或回应地听。 积极的倾听者能细致接受并尊重讲话者的意愿。;1．倾听的态度; 1．倾听的态度 （1）耐心 要鼓励对方把话说完，否则会导致交流失败。 （2）专注 走神是影响倾听效果的大敌。 （3）有礼 倾听时，应抱着虚心的态度，谦和亲切。;4.1.3 倾听的艺术 ;4.1.3 倾听的艺术 ;4.1.3 倾听的艺术 ;4.1.3 倾听的艺术 ;4.1.3 倾听的艺术 ;4.1.3 倾听的艺术 ;4.1.3 倾听的艺术 ;4.2.1 交谈的语言要求 ;4.2.1 交谈的语言要求 ;4.2.1 交谈的语言要求 ;4.2.1 交谈的语言要求 ;4.2.2 交谈的礼仪 ;4.2.2 交谈的礼仪 ;4.2.2 交谈的礼仪 ;4.2.2 交谈的礼仪 ;4.2.2 交谈的礼仪 ;4.2.3 交谈的艺术 ;4.2.3 交谈的艺术 ;4.2.3 交谈的艺术 ;4.3.1 演讲的要素 ;4.3.1 演讲的要素 ;4.3.1 演讲的要素 ;4.3.2 演讲的心理技能 ;4.3.2 演讲的心理技能 ;4.3.3 演讲的语言技巧 ;4.3.3 演讲的语言技巧 ;4.3.3 演讲的语言技巧 ;4.3.4 演讲的非语言技巧 ;4.3.4 演讲的非语言技巧 ;小结 ;思考与练习 ;活动与探索