[理学]第7章 企业电子商务应用.pdf

文老师收集整理资料 第七章 企业电子商务应用 第七章 企业电子商务应用 7.1 网上商店 7.2 网络营销 7.3 网上客户关系管理 7.4 企业资源计划系统 文老师博客：/wenlaoshiboke一目天网络营销whymt@ 主讲：文老师 文老师收集整理资料 第七章 企业电子商务应用 主讲：文老师 doubler@ /wenlaoshiboke 文老师博客：/wenlaoshiboke一目天网络营销whymt@ 主讲：文老师 文老师收集整理资料 第七章 企业电子商务应用 7.1 网上商店 7.1.1 网上商店的概念（虚拟商店 ，在线商店） 网上商店是实现网上购物的安全、便捷的途径。用户 可以到网上商店浏览选购自己喜欢的商品，安全地实现 网上实时支付，安坐家中便完成购物的过程。对商家而 言，通过网上商店可以非常方便地将自己的商品上网销 售。 商品的分类：实体商品、信息与媒体商品、在线服 务 文老师博客：/wenlaoshiboke一目天网络营销whymt@ 主讲：文老师 文老师收集整理资料 第七章 企业电子商务应用 7.1 网上商店 7.1.2 网上商店与传统商店 1. 不同点  经营的场所不同  经营的手段  经营的地域和方式不同  网上商店的经营对技术的依赖性更强 2. 网上商店的优缺点 文老师博客：/wenlaoshiboke一目天网络营销whymt@ 主讲：文老师 文老师收集整理资料 第七章 企业电子商务应用 7.1 网上商店  优点 1. 缩短了企业开展电子商务的周期，也减少了前 期的资金投入； 2. 简化了开展电子商务的复杂过程； 3. 增加了网上展示产品的窗口； 4. 可以直接获得网上销售收入而不仅仅是产品宣 传； 5. 网上商店经营不需要太多的专业知识，便于管 理维护。 文老师博客：/wenlaoshiboke一目天网络营销whymt@ 主讲：文老师 文老师收集整理资料 第七章 企业电子商务应用 7.1 网上商店 缺点 由于网上商店依托于所建立的电子商务 平台，因此在功能方面也受到一定限制，难 以按照自己期望的方式设计网店，这样可能 会造成在网店推广和建立用户信任等方面存 在一定困难， 很多顾客服务手段也受到电子商务平台 的制约，对于网店的经营都将有一定的影响 文老师博客：/wenlaoshiboke一目天网络营销whymt@ 主讲：文老师 文老师收集整理资料 第七章 企业电子商务应用 7.1 网上商店 7.1.3 网上商店的建立 1. 组成部分  交易的商品流  配送的物流  转帐支付的资金流  信息增值及传输的信息流 2. 构建网上商店的步骤（p217） 7.1.4 网上商店的交易过程（略） 文老师博客：/wenlaoshiboke一目天网络营销whymt@ 主讲：文老师 文老师收集整理资料 第七章 企业电子商务应用 7.2 网络营销 7.2.1 网络营销概述 网络营销是以现代电子技术和通信技术的应 用与发展为基础，与市场的变革、竞争以