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常见网络故障排除 北京北大方正宽带网络科技有限公司 学习目标 描述故障排除的基本方法和步骤 掌握故障排除常用工具软件的使用 分析处理基本的网络故障问题 学习完本课程，您应该能够： 课程内容 网络故障排除模型 故障排除工具 典型故障排除案例 小结 网 络 现 状 接入层 地市2 骨干网 汇聚层 NE16E S5516 S8016 MPLS VPN NE16E NE16E NE16E NE80 NE80 S8016 S8016 S5516 S5516 S3026 R36/2600 R36/2600 支持包括数据、音频和视频集成传输的综合应用 新技术不断出现 现代网络与传统网络的共存 对网络管理人员的要求 目前互联网络技术、拓扑和应用的复杂性决定了网络管理人员必须： 确保网络尽量稳定运行 掌握故障排除方法 熟悉各种协议可能故障点，迅速定位排除故障 网络故障的一般分类 连通性问题 硬件、媒介、电源故障 软件配置错误 兼容性问题 链路问题 性能问题 路由环路 网络攻击 网络拥塞 配置问题 路由交换配置错误 服务器配置错误 分层故障排除法 1 物 理 层 2 数据链路层 4 高 层 3 网 络 层 主要关注：电缆、跳线连接头、网口、设备硬件 负责介质的连接 分层故障排除法 1 物 理 层 2 数据链路层 4 高 层 3 网 络 层 主要关注：端口的状态，协议是为UP，则为链路层工作正常。同时和端口负载有关。 封装的不一致 分层故障排除法 1 物 理 层 2 数据链路层 4 高 层 3 网 络 层 主要关注：地址和子网掩码是否正确，路由协议配置是否正确。排除时沿着源到目的地的路径查看路由表。同时检查接口的IP地址。 分段打包和重组及差错报告 分层故障排除法 1 物 理 层 2 数据链路层 4 高 层 3 网 络 层 主要关注：网络终端的高层协议，以及终端设备软硬件运行良好。 负责端到端的数据 分块故障排除法 配置文件可分为以下几块： 管理部分（路由器名称、口令、服务、日志等） 端口部分（IP地址、封装等） 路由协议部分（静态路由、RIP、OSPF、BGP、路由引入等） 策略部分（路由、策略路由、安全配置等） 接入部分（CONSOLE、Telnet、SSH、拨号等） 其他应用部分（ACL配置、VLAN配置、Qos配置等） 可以把故障归入上述一类或几类 分层故障排除法 把网络分段，逐段排除故障 汇聚交换以下内网一段 汇聚设备到IDC主交换一段 IDC主交换到核心层的这一段 IDC主交换层本身问题 核心层到供应商对端的这一段 核心层本身问题 WAN（外网）链路 替换法 替换法是检查硬件问题最常用的方法 当怀疑是网线（光跳线）问题时，更换一根确定是好的网线（光跳线）试一试；当怀疑是接口（接口模块）有问题时，更换一个其它接口（接口模块）试一试 当服务器不通无法判断故障原因时可使用笔记本或其他服务器替换故障服务器测试链路状态分块排除 当其他正常但无法判断是否为设备问题时建议用相同配置设备替换现有设备，如此操作无效换回设备并恢复原网络拓扑状态 在实际网络故障排错时，可以先采用分段法确定故障点，再通过分层或其它方法排除故障 课程内容 网络故障排除模型 常用命令和故障排除工具 典型故障排除案例 小结 常用故障诊断命令以及工具 思科、华为网络设备故障诊断主要有以下命令： ping命令 tracert命令 Pathping命令 Show、display命令 Reload、reboot命令 debugging命令 Ethereal抓包工具 IP地址查询（/） LinkWan（/） Tracertroute(/)查看BGP-AS路由表 Linux系统常用命令 ping（ping -c 100 -s 1000 2 -I eth1） Traceroute（traceroute 2 -In -i eth1） Tcpdump（tcpdump -nnn -p arp -i eth1、tcpdump -nnn -e -c 500 -i eth1） Ifconfig查看本机网络接口信息 课程内容 网络故障排除模型 故障排除工具 典型故障排除 小结 服务器不通，内、外网无法访问 首先问清客户具体情况以何种方式无法访问，还是完全不通。 用ping和tracert查看用户反应是否属实（部分服务器设置禁ping） 查看服务器硬件（电源，网卡，主板等等）、机柜交换机端口、网线等硬件问题 服务器接显示器、键盘、鼠标查看服务器现行运行状态，有无启动异常、报错、无法启动等问题（此步建议不要向用户所要用户名、密码等如有问题通知客户现场维护） 查看机柜交换机、汇聚交换机、核心设备等配置，