项目三康乐部的管理文件材料.pptVIP

;项目三;;;;;;;;项目三;项目三;项目三;项目三;项目三;项目三;项目三;桑拿室的木板断了 于海先生是一位从上海来的商务客人，他昨天晚上入住金陵酒店。今天，于海先生经过了一天的业务洽谈，带着疲倦的身躯回到了酒店，他拨通了酒店康乐中心的电话，“喂，你好!这里是康乐部，有什么可以帮你呢?”服务员接到电话后温和地问。“你好!我想到你们的康乐中心放松一下神经，舒缓疲劳，你能给点好的建议吗?”于海先生说话声中带着疲惫。服务员向于海先生推荐了他们中心的桑拿浴，并向于海先生介绍了桑拿浴的主要作用：一是减肥，通过蒸汽热使人大量出汗，对减肥有显著效果；二是消除疲劳，桑拿浴以后，加速人体的血液循环，促进了新陈代谢，使人迅速恢复体力；三是可以治疗风湿病和皮肤病。于海先生听了服务员的介绍后，觉得正合其意，一举两得。因为他的确很胖，自觉体重有186斤，他想在消除疲劳的同时减除他体内的脂肪。于是，于海先生按照服务员的指引来到了康乐中心的桑拿浴室。 到了桑拿浴室，于海先生办理了有关的手续登记后，在服务员小赖的引领下，他换上了洁白干净的浴袍。在于海先生进入桑拿室前，小赖向他介绍了洗桑拿浴的方法和注重事项，并按于海先生的要求把温度控制选择盘转到他需要的温度。 于海先生进入室内干蒸不到5分钟，突然里面传来“咚”的一声异响，小赖闻声立刻打开门，发现于先生踩断了桑拿室地下的一根木板，重重地摔倒在地上，并弄伤了手指，小赖立刻把于先生扶起来，安顿他坐下，并细心地询问于先生的摔伤情况。另一方面，他打电话报告台班、主管和经理。据了解，原来于先生嫌离桑拿炉较远的地方不够热，于是走近靠桑拿炉的地方，以方便向桑拿炉泼水，结果踩断了地下的木板。事情发生后，康乐部许经理和助理主管陪同于先生到医院就诊，经拍片检查后，证实于先生左手无名指骨折。医生曾建议给他做治疗处理，但是于先生提出自己是过敏性体质，不能随便打针和吃药，医生就没有给他做任何实质性治疗，只是消毒后包扎好。 当天晚上9：35，于先生和娱乐部许经理一道从医院回酒店，大堂副理到于先生房间表示慰问，于先生指着他红肿的手指表示强烈的不满，他向大堂副理投诉：此事的发生是由于桑拿室的设备有隐患所引起的，不但使他的身体遭到损伤，而且严重地影响了他接下来几天的商务洽谈活动，提出酒店应该赔偿他4000元人民币。经过经理助理、康乐部经理和大堂副理与顾客进一步商谈，并且请示总经理，最后双方达成赔偿2500元的处理协议。 思考： 1.加强酒店设施维护对酒店的重要意义是什么? 2.作为酒店的管理人员应如何加强设施设备的维护工作? ;