物业管理培训-情景题.pptVIP

一、房屋维修工程分为哪几类？二、按照房屋完好或损坏程度，房屋分为那几个等级？ 三、翻修工程具有类似建筑工程的技术特征和房屋更新改造的性质，请你回答翻修工程项目主要有哪些 ？ 四、房屋维修管理的内容有哪些？ 五、地基属于隐蔽工程，发现问题采取补救措施都很困难，因此，平时要足够重视，要做好养护工作，你知道注意哪些方面吗及有那些养护技能？ 六、 楼地面工程常见的材料多种多样，要针对材料特性做好相应的养护工作，请你告送工程部新来的小王应注意哪些方面？同时不同的楼地面有哪些养护技能？ 七、门窗是保证房屋使用正常、通风良好的重要途径。你知道门窗工程的养护应重点注意哪几个方面吗？ 针对不同的门窗养护有什么不同的技能？ 八、屋面工程在房屋中的作用主要是维护、防水、保温，最容易受到破坏的是防水层，请你回答怎样建立以养为主的保养制度。 九、某小区业主擅自将通风道拆除，造成通风道中中段堵塞，作为物业管理公司应怎样注意养护管理通风道。 十、 垃圾道是公用设施，又是藏污纳垢的地方，住户对其往往爱护不够，你知道平时养护中应注意哪些问题吗？  物业管理培训PPT-情景题 一、供电部门检修线路或处理突发事件停电通知样本 关于暂停供电的紧急通知 尊敬的全体业户： 接供电局通知，因供电检修线路需要，兹定于XX年X月X日X时至X时大厦区域将暂时停电。敬请各用户做好停电的准备工作（有重要电脑及通讯设备的公司要将设备关闭或留人守候对电器开关及打开稳压自供电源）。不便之处，敬请原谅。如有疑问，欢迎致电垂询，联系电话：XXXXXXXX. 谨此通知。 附：供电局通知 XX管理公司 X年X月X日 二、管理公司检修保养大厦供电设备通知样本 关于对大厦变压器进行停电保养的通知 XX楼用户 根据大厦年度设备保养计划，为保证大厦设备的正常运转，管理公司定于XX年X月X时至X时对大厦3、4、5号变压器进行维修保养。期间需暂停市电供应，敬请各用户做好准备。如有疑问，欢迎致电垂询，联系电话：XXXXXXXX. 不便之处，敬请原谅。 谨此通知。 XX管理公司 X年X月X日 三、供电设备突发故障的通知 紧急通知 XX楼用户： 由于大厦XX突发故障，为确保大厦的正常供电，管理公司定于XX年X月X时至X时对XX更换电源空气总开关。届时将停止XX楼全层供电。如有疑问，欢迎致电垂询，联系电话：XXXXXXXX. 不便之处，敬请原谅。 谨此通知。 XX管理公司 X年X月X日 案例四：擅自修改沉重柱用户的投诉 某大厦承租负一层、负二层的大商户，为扩充空间，在装修时把大厦承重钢柱外层的防火层全部砸掉。物业管理公司多次向其指明，擅自砸掉防火层使原有钢柱变细，一方面影响大厦承重，另一方面还将造成火灾隐患。但该租户认为，自己租用了整层楼，柱子是在自己范围内，可以自己说了算。在多次劝阻无效的情况下，物业管理公司只得停电清场，并将此情况向主管消防部门反映。消防部门强制命令，迫使该租户恢复了承重柱原貌。随后该租户分别向负一、负二层的业主及业主委员会投诉，说管理公司为其工作设置障碍，并以退租相威胁，又引起业主对管理公司的投诉。 1、该事件中管理公司采取的措施是否得当？ 2、如果你是管理处主任，应如何妥善处理该事件？ 3、管理公司应从中吸取那些经验教训？ 案例五、饮水中发现了小红虫怎么办？ 某大厦物业管理公司接到写字楼一用户的书面投诉。称早晨从楼层热水器中接水饮用时，发现里面有一只小红虫（后查明是因为热水器很长时间未清洗引起的），因大厦使用二次供水，用户要求管理公司查清污染源，提高供水质量。时隔不久，管理公司又接到了大厦五楼一家酒店的投诉，说近来水质浑浊，有沉淀变色现象（后查明是因为其厨房内近炉头的一段供水支管