- 1、本文档共23页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
民众对医疗服务品质之满意度探讨-台南市某区域教学医院
【教学课件 行业资料PPT,持续更新,敬请收藏】 民眾對醫療服務品質之滿意度探討-台南市某區域教學醫院之門診就醫民眾為例 95 學年度 醫院管理專案報告 指導老師: 陳靜誼 老師 班 級: 四醫管四B 組 員: 05 高曉珍 08 唐若芸 12 邱宜玲 24 劉秀華 30 方薇婷 研究背景 人口結構、生活方式及價值觀的改變 民眾健康知識水準之提升 醫療院所在競爭的環境下,提昇醫療服務品質已成為醫療業競爭的重要策略 研究目的 瞭解門診病患對服務結構、服務過程、服 務結果的滿意程度。 瞭解不同人口特性對服務結構、服務過程、服務結果之關係。 探討服務結構、服務過程、服務結果對整體門診滿意度之影響。 文獻探討 根據Donadedian ( 1982 ) 『結構-過程-結果』三個構面用來衡量醫療服務品質。 醫療服務品質與病患滿意度之間有正向的關係。 研究方法 研究架構 研究對象及限制 研究工具 抽樣方法 資料分析方法 研究架構 研究對象 本研究對象為「台南市某區域教學醫院之門診就醫民眾」 描述性分析 獨立樣本 t 檢定 單因子變異數分析 多元迴歸分析 研究假設 假設一: 不同性別對「服務結構」、「服務過程」、 「服務結果」有顯著性差異。 假設二: 不同年齡對「服務結構」、「服務過程」、 「服務結果」有顯著性差異。 假設三: 不同學歷對「服務結構」、「服務過程」、 「服務結果」有顯著性差異。 假設四: 不同職業對「服務結構」、「服務過程」、 「服務結果」有顯著性差異。 假設五: 「服務結構」、「服務過程」、「服務結 果」對「整體門診滿意度」有顯著性影響。 研究結果 服務結構滿意度 服務過程滿意度 服務結果滿意度 門診服務品質總滿意度 T檢定-性別 ANOVA-年齡 ANOVA-教育程度 ANOVA-職業 多元迴歸分析 結 論 1、醫療服務品質的滿意度:服務過程>服務結構>服務結果。 2、醫院門診整體滿意度之72.8%變異量可由三個自變項聯合 解釋。 3、門診整體滿意度=0.220 + 0.425 × 服務過程+0.341 × 服務結果 + 0.224 × 服務結構 ※表示這三個變項對門診整體滿意度的影響為正向,即醫院在服 務結構、服務過程、服務結果提供之品質愈佳,則醫院門診滿 意度會愈高。 對醫院及後續研究之建議 Thank for yourattention * * 【教学课件 行业资料PPT,持续更新,敬请收藏】 【教学课件 行业资料PPT,持续更新,敬请收藏】 【教学课件 行业资料PPT,持续更新,敬请收藏】 【教学课件 行业资料PPT,持续更新,敬请收藏】 【教学课件 行业资料PPT,持续更新,敬请收藏】 【教学课件 行业资料PPT,持续更新,敬请收藏】 醫療服務品質 服務結構 服務過程 服務結果 人 口 變 項 性 別 年 齡 教育程度 職 業 居住地區 門診病患 就醫滿意度 【教学课件 行业资料PPT,持续更新,敬请收藏】 研究工具 本研究採問卷調查法,並做信度分析及專家效度分析 【教学课件 行业资料PPT,持续更新,敬请收藏】 抽樣方法 1.「簡便抽樣方法(Covenience) 」 2.總樣本數: 設標準差為1,誤差為0.1,信賴區間為95% 。抽取總樣本數={(1.96 * 1)/ 0.1 }2 = 385,為了扣除未回收問卷,故本研究以發放400份問卷為主。 研究限制 1.研究方法限制 2.問卷填答限制 【教学课件 行业资料PPT,持续更新,敬请收藏】 資料分析方法 【教学课件 行业资料PPT,持续更新,敬请收藏】 【教学课件 行业资料PPT,持续更新,敬请收藏】 【教学课件 行业资料PPT,持续更新,敬请收藏】 項目(前3名) 平均數(M) 項目(後3名) 平均數(M) 1.本院燈光明亮度 4.10 1.本院停車方便性 3.26 2.本院候診設備 4.08 2.本院交通便利性 3.66 3.本院空調
您可能关注的文档
- 武汉理工大学机械设计基础.ppt
- 武汉理工大学电工学课件6.ppt
- 武汉立林户外LED大屏广告资料.ppt
- 武汉能洁环保科技有限公司.ppt
- 武汉盛世互联信息技术有限公司介绍.ppt
- 武汉私人形象设计公司介绍.ppt
- 武汉迈拓标识画册.ppt
- 武汉诠创思维文化传媒有限公司介绍.ppt
- 武汉香格里嘉园尾盘推广销售提案.ppt
- 武汉锦绣长江-滨江天地招商初稿.pptx
- 广播电视播音员主持人全真模拟模拟题附答案详解(预热题).docx
- 危险化学品安全作业题库检测试题打印附参考答案详解【夺分金卷】.docx
- 教师资格考前冲刺练习试题含答案详解【夺分金卷】.docx
- 广播电视播音员主持人全真模拟模拟题(典型题)附答案详解.docx
- 教师资格考试综合练习附完整答案详解【精选题】.docx
- 人教版四年级下册数学期末测试卷1套.docx
- 2025广播电视播音员主持人自我提分评估完整版附答案详解.docx
- 2025年广播电视播音员主持人考试综合练习附答案详解【巩固】.docx
- 2025年教师资格能力提升B卷题库(夺冠)附答案详解.docx
- 2025年教师资格试卷及参考答案详解【满分必刷】.docx
文档评论(0)