宜兴华地百货人力资源部09年度工作规划PPT.pptVIP

2009年度人力资源部工作规划 　 引言 期望通过人力资源工作汇报 — 明确HR管理工作主导方向，达成管理思想的一致 — 通过HR领域的重点工作，协助企业总体战略的实现 题目 很好 好 一般 不好 差 个人能力发挥 23% 58% 9% 0 10% 工作被认同度 25% 49.5% 23.8% 0 1% 同事关系融洽程度 61% 35% 4% 0 0 与其他部门合作情况 38% 41% 21% 0 0 1、对于个人能力发挥，81%的员工认为是基本满意，但是还要看到，有10%的员工认为是差，是什么原因让他们有如此判断？ 2、对于工作被认同度，也有近25%的员工认为他们的工作没有得到很好的认可，是什么原因？ 3、对于同事关系融洽程度及与其他部门合作情况对比来看，94%的员工认为同事关系是相处比较融洽的，但是与其他部门合作情况只有不到80%，说明我们的前后台部门之间的协作关系还有提升的空间。 员工工作满意度分析 　 工作回顾 题目 很好 好 一般 不好 差 晋升渠道 0 19.5% 78.8% 1.7% 0 培训与发展 38% 7% 50% 5% 0 薪酬福利 0 23% 50% 17% 10% 内部考核 6% 30% 55% 5% 4% 从图表中可以看出，满意度较好以上的排序分别为培训与发展45%，内部考核36%，薪酬福利23%，晋升渠道19.5%，情况是非常不容乐观，尤其是晋升渠道，搞了这么多年的内部竞聘，为什么满意度还是如此之低呢？ 人力资源管理满意度分析 　工作回顾 序号 问题 表现 产生原因 1 人力资源管理体系不健全 人力资源管理的系统机制没有建立起来 人力资源管理的专业人员缺乏，专业能力不足 管理者重视程度不够 缺乏专业的从业人员 2 基础管理薄弱 以前组织过部门职责分析，但还没有进行过系统的职位分析，职位的职责、权限、任职要求等不明确 职责不明确，职位的工作安排随意性较强 职位的相对价值大小未经过科学的评估和衡量 没有做人力资源规划 未进行职位分析 3 绩效考核不系统 有的已推行考核，有的还未推行 很多员工反映上级可能对自己有评价，但自己不知道评价结果以及评价的依据 很多员工不知道如何做才能得到公司的认可，不明了自己的努力方向 未建立系统的考核体系（含方法、制度、流程、相关表格等） 中层管理人员还未真正掌握考核这种管理工具 4 人才培养不力 人员培养的针对性不强 员工反映培训不少，但不实用 人力资源部认为员工参与培训的积极性不高 后备人才队伍的建设仍需加强 培训体系不健全 缺乏对培训的牵引 培训课程的提炼不科学 教练制仍需完善 5 服务体系不健全 没有专人去负责整个服务体系的建设 顾客在购物的过程中仍然存在服务流程的缺失 员工的服务意识仍有较大提升空间 公司管理者的重视程度不足 缺乏专业的从业人员 缺乏专业的工具 6 员工关系 员工的满意度仍有较大的提升空间 存在企业文化，但更多的是停留在书面，并没有深入人心 搞了很多的企业文化活动，但缺乏整体的规划 老的观念在解决新的问题 7 员工职业发展通路阻塞 在员工的潜意识中，管理人员是只能上不能下的 员工不知道以后怎么走，干什么，目标不明确 发展通道不完善 人力资源存在问题 　工作回顾 胜任能 力模型 招聘/配置 员工发展 业绩考核 激励奖惩 岗位设计 价值定位 战略规划 人力资源规划 员工关系管理 薪酬体系 组织功能规划 人力资源管理体系可分为战略定位、平台体系和人力资源运作体系三个层面 员工发展 发展计划 关键员工管理 岗位设计 岗位设计 岗位职责界定 招聘/配置 人员招聘 定岗/晋升/淘汰 业绩考核 建立完整的考核体系 激励奖惩 根据业绩，建立激励机制 价值定位 确定员工与企业的关系 确定人力资源管理基本原则 战略规划 制定公司战略愿景及各阶段发展目标、措施 战略定位 平台体系 运作体系 　远景目标 服务体系建设 顾客完全满意（TCS）的定义是： 超越顾客的期望，使我们顾客成为市场的赢家 顾客实际期望 顾客期望表述 服务质量的设计 服务规范的制定 服务执行的过程 顾客感知的结果 满意调查 公司文化 服务理念 服务项目 服务流程 服务规范 监控手段 员工教育 企业文化 实时监控 纠错系统 质量差距 绩效差距 诊断差距 处方差距 药房差距 疗效差距 顾客期望过高 找出问题所在 服务的过程 质量控制的手段 要控制的差距 2009年服务体系建设的重点项目 服务体系建设 服务体系 附：服务体系导入时间进度表 优化组织架构 组织架构图及人员现状 人员现状：宜兴华地百货现有各类员工1517人（含合同工510人），其中一线员工1194人，后勤支持人员207人，管理人员116人。