个体的知觉差异与管理教程.ppt

个体的知觉差异与管理;第一节 个体的知觉与认识过程;启示： 我们对亲人朋友的关爱习以为常；而陌生人的一点帮助，我们却感激不已。 锦上添花与雪中送炭 李娜谈回乡冷脸事件:我更愿意接受雪中送炭的人 有关湖北省领导接机，而李娜未露出笑脸一事，李娜也给出了回应;（二）知觉 直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性在人脑中的反映 选择、组织和解释感觉刺激，使之成为一个有意义的和连贯的现实映象的过程。 感觉是认识的初级阶段，知觉是感觉的深入和发展。好的感觉引起好的知觉;;（三）知觉对信息的加工过程——认识过程;二、知觉的基本特征;1、知觉的选择性;2、知觉的整体性;4、知觉的恒常性;5、错 觉;哈根达斯冰淇淋实验;;扭曲的圆;你看到了几种颜色？ ;三、知觉过程的模式：;四、影响知觉过程的因素;1、个体自身因素对知觉的影响;;;;2、外部刺激因素对知觉过程的影响;;人们知觉客观事物时，总是有选择地把某一事物作为知觉对象，而把其他事物作为知觉的背景。;3、情景因素对知觉过程的影响;;知觉的组织原则;接近原则;相似原则;;闭合原则;连续性原则;知觉的整体性原则;知觉到的世界 ≠ 现实的世界 你知觉到的世界≠他知觉到的世界， 并且两者可能都不是真实的 人们的行为通常是以对现实的知觉为基础, 而非以现实本身为基础。; 第二节 社会知觉 ;二、社会知觉的分类 1、个人的知觉 主要指通过对别人外部特征的知觉，进而取得对他们的动机、感情、意图等的认识。听其言、观其行而知其人 2、人际知觉 人际知觉是对人与人之间关系的知觉。 3、自我知觉 个人对自己的观察而对自己心理状态的认识; 洞察力的本质;洞察力;小资料：曾国藩的洞察力;曾国藩笑着说：“刚才散步回来，在厅外见到了这三个人，走过他们身边时， 左边那个态度温顺，目光低垂，拘谨有余，小心翼翼，可见是一个小心谨慎之人，因此适合做后勤供应一类只需踏实肯干、无须多少开创精神和机敏的事情。 中间那位，表面上恭恭敬敬，可等我走过之后，就左顾右盼、神色不端，可见是个阳奉阴违、机巧狡诈之辈，万万不可重用。 右边那位，始终挺拔而立，气宇轩昂，目光凛然，不卑不亢，是一位大将之才，将来成就不在你我之下。” 曾国藩所指的那位“大将之才”，便是日后立下赫赫战功并官至台湾巡抚的淮军勇将刘铭传。;洞察力的故事：日本情报触角;;小资料 ：本田宗一郎的领导洞察力;第三节 社会知觉过程的偏差;一、选择性知觉 二、首因效应与近因效应 1、第一印象的产生 第一印象 两个素不相识的人第一次见面时所形成的印象，叫做第一印象。第一印象主要是获得对方的表情、姿态、身材、仪表、年龄、服装等方面的印象，它往往是以后交往的根据。; 2、第一印象的信息来源 第一印象包括亲眼见到方所获得的印象，也包括看到或听到对方的其他方面的材料时所获得的印象。 双方初次见面时获得的直接资料是外表与才华。 双方见面时获得的间接资料是对方的背景资料介绍。;前苏联社会心理学家A·鲍达列夫的实验;;3、第一印象的特征;4、第一印象的作用——首因效应; 首因效应的经典实验研究 美国社会心理学家A.S. 洛钦斯杜撰了两段文字作为实验材料,描写了一个叫吉姆的学生的生活片断： 第一段文字 “吉姆走出家门去买文具，他和它的两个朋友一起走在充满阳光的马路上，他们一边走一边晒太阳。吉姆走进一家文具店，店里挤满了人，他一面等待着售货员对他的注意，一面和一个熟人聊天。他买好文具向外走的途中遇到了熟人，就停下来和朋友打招呼，后来告别了朋友就走向学校。在路上他又遇到了前一天晚上刚认识的女孩子，他们说了几句话后就分手了。” ;第二段文字;洛钦斯把这两段相反描述的材料给予不同的组合： （1）描写热情外向的一段先出现，冷淡内向的一段后出现。 （2）描写冷淡内向的一段先出现，热情外向的一段后出现。 （3）只出示一段描写热情外向的材料。 （4）只出示一段描写冷淡内向的材料。 洛钦斯把学生分为四组，每组织阅读一组材料，然后要求各组被试回答一个问题：吉姆是怎样的一个人？ ;首因效应的实验结果;其它试验： 对两个学生进行知识测试，共30题，各答对15题。 被试小组印象：对前半部分答对多的人印象是答对20.6题，后半部分答对多的人印象答对12.5题 ;分析： 如果在进入公司的第一次见面会上，HR总监将