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房地产CRM关注应用需求 短信功能应用 会员信息的全面性 统计分析及报表、自定义查询 会员和营销的关联 历史资料导入 调查问卷的自定义 网上会员应用效果 积分管理、审核、结转 客户资料的认证和机制 客户、会员资料的自定义 投诉处理 房地产CRM关注应用需求 短信功能应用 会员信息的全面性 统计分析及报表、自定义查询 会员和营销的关联 历史资料导入 调查问卷的自定义 网上会员应用效果 积分管理、审核、结转 客户资料的认证和机制 客户、会员资料的自定义 投诉处理 房地产CRM关注应用需求 短信功能应用 会员信息的全面性 统计分析及报表、自定义查询 会员和营销的关联 历史资料导入 调查问卷的自定义 网上会员应用效果 积分管理、审核、结转 客户资料的认证和机制 客户、会员资料的自定义 投诉处理 房地产CRM关注应用需求 短信功能应用 会员信息的全面性 统计分析及报表、自定义查询 会员和营销的关联 历史资料导入 调查问卷的自定义 网上会员应用效果 积分管理、审核、结转 客户资料的认证和机制 客户、会员资料的自定义 投诉处理 房地产CRM关注应用需求 短信功能应用 会员信息的全面性 统计分析及报表、自定义查询 会员和营销的关联 历史资料导入 调查问卷的自定义 网上会员应用效果 积分管理、审核、结转 客户资料的认证和机制 客户、会员资料的自定义 投诉处理 平台化应用方案 平台化技术价值 平台化技术应用 自定义单据、查询、打印、报表 自定义审批流和业务的紧密结合 预警平台结合移动商务的应用 业务财务一体化 商业智能分析应用 技术实现 实现的技术基础 ——用友UAP平台 投资8亿人民币 1400人持续开发团队 亚洲最优秀架构师设计 11年不断优化 中国最成熟的管理系统技术平台 如何实现组织架构、人员权限及 数据、流程的一体化？ 如何保证运行的稳定？ 如何适应企业的发展变化以保障投资？ 系统实现基础——UAP平台 实现对跨国交易/多币种/多国汇率/多账簿/多组织/多语言的支持，确保全球化应用架构的完整实现 SOA架构，组件设计，服务注册，多组织架构确保行业应用完整实现 工作流，业务流程配置，信息交换，Portal确保应用集成的完整实现 全面的客户化配置确保70%的个性化需求不需要进行代码开发 UAP平台——随需而变 系统采用组件化开发，可以进行不同业务流程的重组 如何解决业务流程变化的问题？ 平台保障 应用模式—WAP上网+短信通知 连接ERP服务器，整合财务、供应链、HR多模块的移动应用 手机终端使用短信、WAP上网两种模式综合实现管理需求 移动应用门户集成财务、项目管理、CRM等多个系统模块 房地产CRM关注应用需求 短信功能应用 会员信息的全面性 统计分析及报表、自定义查询 会员和营销的关联 历史资料导入 调查问卷的自定义 网上会员应用效果 积分管理、审核、结转 客户资料的认证和机制 客户、会员资料的自定义 投诉处理 房地产CRM关注应用需求 短信功能应用 会员信息的全面性 统计分析及报表、自定义查询 会员和营销的关联 历史资料导入 调查问卷的自定义 网上会员应用效果 积分管理、审核、结转 客户资料的认证和机制 客户、会员资料的自定义 投诉处理 房地产CRM关注应用需求 短信功能应用 会员信息的全面性 统计分析及报表、自定义查询 会员和营销的关联 历史资料导入 调查问卷的自定义 网上会员应用效果 积分管理、审核、结转 客户资料的认证和机制 客户、会员资料的自定义 投诉处理 A、B、C、D A、B、E、F 项目X客户 项目Y客户 归并 归并 会员 业主 CRM对象 —— 在解决了项目级的客户重名问题前提下，进行企业客户资源的归并 A、B、C、D、E、F 销售 物业 客服 会员 会所 自助 …… A、B、C、D A、B、E、F 归并 归并 会员 业主 CRM体系 A、B、C、D、E、F 客 户 分 析 差 异 经 营 客 户 价 值 实 现 品 牌 价 值 实 现 文 化 影 响 力 企业客户资源库的建立是实施和完善CRM体系的必要前提 动态维护项目客户资源 鼓励项目资源蓄水 保障项目客户资源信息完备 归并企业客户资源库 有效归并项目客户资源 动态归并项目客户动态信息 扩大企业客户资源库管理范围 企业客户资源库 首先应解决企业客户资源库与项目客户资源库的归并管理问题 企业客户库 项目客户库 项目客户库 项目客户库 项目客户库 配对与归并 独立维护 独立维护 独立维护 独立维护 授权复制 授权复制 授权复制 CRM对象 房地产CRM关注应用需求 短信功能应用 会员信息的全面性 统计分析及报表、自定义查询 会员和营