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Xx 医 院 网 络 运 营 方 案 目录 前言绪论 （P3） Sowt分析（P3） 九洲现状 （P4） 部门建度（P5、P 6） 营销策略 （P7） 目标制定 （P8） 数据分析 （P8） 资源淘汰 （P9） 创新策略 （P9） 一、前言绪论 虽然云南省是欠发达民族地区，但互联网推广运用并不落后。到今年2008年4月底，全省到通信管理局登记备案的互联网站达9800多户，上网计算机超过100万台，网民总数超过240万人，全省网吧达到3630多户。去年以来，网络上开设个人博客已超过1万多个。云南地区医院对网络的运用还不够成熟。相对于北京、上海地区是非常落后的，云南仁爱医院在云南地区网络运用结果方面比其他医院都好。但仁爱医院有一个致命的缺点：网络媒体单一、缺乏竞争意识、数据分析匮乏、网站自身平台不够完善。x’x医院主要以男科、妇科为主要。在网络方面：曙光男科医院、亚当医院、云南协和医院、云南玛莉亚女子医院等等这些医院在网络方面操作缺少系统性的思路。在这样的一个网络市场环境中，这些医院致命的缺点是x’x医院击溃云南仁爱医院及其它医院、领先云南医院网络运营最好的突破点。 二、Swot分析 1、strengths（优势） A、x’x医院品牌深入人心，是网络运营开展最好的原始基础。 B、x’x医院知名专家和先进技术让网络咨询的病人值得信赖。 C、医院拥有成熟的网络团队和完善的网络平台。 D、医院网络运营模式、强有力的数据支撑、竞争意识强烈。 E、医院领导对网络的重视、良好的企业文化孕育了稳定的网络团队。 2、weaknesses（劣势） A、x’x医院在医院网络运营方面没有成功的经验案例 B、网络人力资源编制不健全和网络数据分析方面比较缺乏。 C、云南网民比较分散，网络咨询以后选择近处就医。 D、网络营销团队与网络咨询团队缺乏沟通意识。 3、opportunities(机会) A、云南网络市场竞争不够激烈，各医院对网络运营方面比较薄弱 B、x’x医院在云南地区有三家九洲、网络覆盖云南受益三家、其他医院是无法达到的 C、网络媒体资源竞争不强，成本比较低。云南仁爱医院也单纯百度竞价为主。 D、云南隐私性病例、病人的害羞心理，网络完全突破这种状态 E、云南仁爱医院没有经受过强有力的竞争、x’x医院在建设完成：网络运营团队、网络咨询团队。建立营销数据分析系统与网络咨询数据分析系统相结合数据分析系统。以及完善的网络平台。然后在进行网络资源的疯狂竞争势必导致云南仁爱医院溃败下来 4、threats（威胁） A、九洲医院网络运营成功以后，各医院跟风模式，导致x’x医院网络成本加大。 B、互联网以价格为卖点的医院门诊对x’x医院网络营销有很大冲击力。 C、政府对网络媒体的政策不明朗。 三、九洲现状 准入制度 网络部工作人员缺乏对医院传统营销关注、不了解医院的产品、医院的专家。在医院产品、专家以及传统的信息不了解为医院网络运营的开展产生很多壁垒、网络咨询人员缺少系统流程化的基础进阶培训。及时建立好培训制度流程。对新进员工和不了解医院所有相关信息的员工进行系统化的培训。 部门建制 网络部建制基本上已经成熟，还缺乏一个综合性网络营销人员和一个网页设计师。以及激励网络部的业绩考核方案。网络咨询人员大量缺乏，直接导致网络部营销工作无法大力开展。 数据分析 网络营销数据缺乏目的性统计。数据表格不太科学和规范。统计的及时性很低、网络咨询团队：咨询、预约、到诊应该是每天都及时统计。对网络所有数据应进行：周报表、月报表进行统计。 网络营销 网络基础营销做得比较扎实，但缺乏系统性的营销思路，不知道营销步骤的目的性。网络媒体资源仅限百度竞价，在竞价上关键词、广语描述还不够到位。没有整体网络媒体资源整合策略。 四、部门建制 1、网络咨询职能组织（7人编制） 部门人数 职能岗位需求 工作内容 7 人 编 制 网络咨询师（7人） 在线商务通、QQ等工具与病人在线咨询，预约病人到医院就诊、跟踪病人是否到诊，对病人进行一队一的管理沟通 网络数据统计（1人） 网络咨询主管来负责统计网络：咨询、预约、到诊及咨询员工的工作这一系列数据 咨询研究小组（3人） 网络咨询团队成立一个网络咨询研究小组：小组成员由网络咨询人员产生。主要目的：医疗知识的交流、网络咨询技巧的提升、分析研究如何提升预约成功率、以及剖析预约未到诊，以及预约到诊的病人案例。杜绝资源浪费和提升整个网络咨询团队战斗力。（网络咨询研究小组定期具体交流、分析、总结获得成果并传达给所有网络咨询人员） 网络回贴（1人） 网络咨询团队7人中，挑选一人重点针对：医院网站回贴、百度知道、39健康问答、腾讯问问、雅虎知识堂、新浪知识人、等问题回答 咨询营销沟通（1人） 网络咨询主管和网络部的营销人员进行及时性沟通、保持