第九章-沟通环境与策略.pptVIP

9.7 组织内部沟通渠道网络 1.正式沟通 正式沟通一般指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。 五种沟通形态 链式　轮式　　环式 　　Ｙ式　全通模式 2.非正式沟通 要消除非正式沟通的负面影响，最大程度地发挥其积极作用，根本上要分析非正式沟通盛行的原因。 原因分析的基本逻辑思路是“由己及人”——先分析自身在管理中存在的问题，再分析对方的需要。 分析自身是否存在问题的内容主要包括两个方面： 管理工作是否存在缺陷 价值取向是否与长远发展战略匹配 如果前面两个问题不存在，就应分析产生非正式沟通的成员状况，包括成员构成、产生背景、价值取向等。具体包括： 非正式沟通网络中成员背景：哪些人或谁在非正式沟通渠道中处于主导地位； 非正式沟通网络存在对正式沟通产生影响的历史状况； 非正式沟通网络的价值取向，尤其要了解处于主导地位的 “网络中心人物领导”的价值取向；进一步分析非正式沟通和正式沟通之间的价值取向吻合程度； 非正式沟通网络和正式沟通网络之间的关系； 非正式沟通网络成员与正式沟通网络成员之间的关系。 可以采取的策略： 一是开诚布公，正本清源； 二是提供事实，驳斥谣言； 三是诚信待人，与人为善； 四是丰富生活，充实人生； 五是突破中心，价值引导。 第9章 沟通环境与策略 主要内容 外部沟通环境分析的必要性 外部沟通环境因素与策略 技术环境因素与管理沟通策略 内部沟通的障碍分析 内部信息控制和沟通策略 组织内部沟通渠道网络 5－6分钟阅读案例P225。 问题1：家族企业的内部沟通环境 有哪些共同点？ 问题2：做好与家族成员沟通要避免哪些陷阱？ 应采取什么措施做好与总经理、下属员工之间的沟通？ 9.1 外部沟通环境分析的必要性 对组织中沟通的研究，从研究对象、研究情境和技能不同角度出发，Greenbaum和Falcione把它归纳为以下八大领域 (1)组织的人际沟通； (2)群体内沟通； (3)群体间沟通； (4)沟通因素与组织目标； (5)组织沟通的技术改善与训练； (6)组织的软件与硬件沟通媒介； (7)组织的沟通系统分析； (8)组织沟通的研究方法。 组织外部因素可以从宏观因素和中观因素两个方面分析，其中宏观环境可以分为政治法律(Politics)、经济政策(Economy)、社会文化(Society)、技术进步和技术政策(Technology和自然环境五个方面；中观环境一般是指行业环境。 组织内部的环境可以从内部组织结构、组织文化和内部技术环境三个方面来考察。 组织外部环境分析有助于企业更好地融入全球化商务活动中 组织外部环境分析有助于管理者制定科学的商务沟通战略 组织外部环境分析有助于组织确立正确的信息传递对象 组织外部环境分析有助于企业找到最有效的沟通渠道 9.2 外部沟通环境因素与策略 9.2.1 外部环境因素与沟通 客户因素分析与沟通策略 政府因素分析与沟通策略 社会团体因素分析与沟通策略 与政府沟通策略 正确认识政府的地位 与功能; 认真准备沟通的信息; 措词谨慎、态度谦虚; 充分了解沟通对象的 背景和信息需求; 适当的后续跟踪? 与社会团体沟通策略 积极主动与媒体沟通； 开放企业让社会团体与 组织来参观； 通过社会回报形式，展 示良好社会责任； 重视社区服务，与社会 团体建立良好沟通关系。 与客户沟通策略 充分认识客户价值 营造良好的沟通氛围 9.3 技术环境因素与管理沟通策略 9.3.1 网络沟通的优缺点分析 9.3.2 电子邮件沟通 9.3.3 电话沟通 网络沟通的优缺点分析 沟通便利、成本节约 沟通信息立体 直观 超越时间性和超越地域性 沟通双方互动性高 横向沟通扩张，纵向沟通弱化 口头沟通受到极大的限制 传统价值观和道德观受到挑战 合理的个人隐私权 受到前所未有的挑战 请你们思考： 对于部门主管来说，什么样的问题最让人头疼？ 也许每个人的烦恼各不相同，但部门配合难却是多数人的心声。其实不仅主管，普通员工也往往深为这个问题所困扰。但显然，在部门主管这一层级，直面这一问题更为紧迫一些。 既在同一屋檐下，又并不朝夕相处；名义上是一家人，现实中又同床异梦。这或许就是跨部门同事关系的真实写照。 《中外管理》日前对全国范围内的经理人展开的调查结果显示：跨部门合作成为经理人高度认同的难点，超过半数的经理人深为这一问题所困扰。 打通部门间的那堵墙 对于部门配合问题，说一切源于沟通丝毫不为过。有的企业甚至已经把沟通提升到战略层面进行管理，足可见沟通的份量。 但现实中最常见的景象依然是：部门内部可能亲如兄弟姐妹，部门主管犹如老大哥一样亦师亦友，但视其他部门则如“外人”，沟通仅限于点头与礼节性微笑