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很高兴为您服务收费站温馨使者汇报 很高兴为您服务收费站温馨使者汇报尊敬的各位领导、同事们，大家好：我是来自xxxx收费站的收费员xx，首先感谢上级组织给我这样的学习、交流机会，我想这不仅是对我工作的巨大鼓舞和鞭策，同时，也为我今后驰骋温馨之路注入了新的动力。作为一名普通的收费员，我深知收费窗口就是高速形象的直接代表，每时每刻的工作效率、态度、一言一行都直接关系到交通人的形象，所以日常工作中我能够严要求见行动，并起到积极的带头作用，工作表现和成绩得到了同事们的一致肯定。在这里将我的一些做法和体会，向各位领导和同事们作 HYPERLINK /0c/41/index.html 汇报，不足之处，敬请大家批评、帮助。我的汇报题目是：很高心为您服务。一、立足本职、体现价值“立身百行，以学为基”，自成为高管中心的一员，我就倍加的热爱、珍惜这份工作，在干好工作的同时，加强求稳、求细、求高、求精的意识，立足岗位，从基础学起，向先进学习，向经验丰富的老前辈学习，学习他们争先创优的优良品质，学习他们脚踏实地勤勤恳恳的工作态度。在工作中我始终严格要求自己，高标准、严要求，时刻贯穿规少过往的司乘人员。美在心灵，做到能够站在不同的立场上进行换位思考，用一颗真诚的心灵及优质的服务奉献给每位司乘人员，实现沟通从心灵开始的服务意识。三、持之以恒、创“馨”品牌文明服务质量的高低不仅体现行业管理水平，更孕育着行业自身的文化内涵与员工的精神风貌，展现在公众面前的是一种品牌化的企业形象。“微笑发自内心，服务源于心灵”，文明、礼貌、热情、周到的文明服务是员工发自内心的，不拘泥于形式，更不是为应付内部的考核或稽查，文明服务应像“习惯”一样贯穿于自己的言行举止，是发自内心的自然流露；在收费过程中偶尔会遇到少数无理取闹的驾驶员，说一些诸如车的重量不对啊、多收了他的通行费，一天到晚就像个乞丐就知道伸手要钱…..种种的无理取闹拒绝缴费，这些让人心里憋屈，但每逢此刻，“耐得住寂寞，受得起委屈”的信念让自己平静，礼貌地进行解释和劝阻，偶尔回想起一次次的冲突，被我灵活的态度、得体的言语，化为乌有时，我的心里就多了一丝宽慰。曾几何时，我也“恰同学少年”，一瞬间，青春已洒满高速路，曾经的我对温馨服务也不是很理解，我也曾认为收费只是一项简单的重复劳动，无非是收钱、找钱，有这种想法的也大有人在，但是通过“畅行高速路、温馨在高管”服务创品牌的活动，我从思想上认识到了文明收费、温馨服务的重要性，俗话说“人人文明一小步，社会进步一大步”，而这小小的三尺岗亭就是高速公路文明服务的“窗口”，我们收费员就是这个文明服务“窗口”的执行者与传递者。思想转变了，如何付诸于行动呢？我和同事们认真学习观看了兄弟单位的服务教学片，在观看教学片的时候，便暗暗下决心，自己也要做到跟他们一样好，甚至比他们做得更好。为了把温馨服务做好，纠正以前不规范的收费姿势和语言，我不放过每一点可用时间对每一个细节动作反复的练习，反复地琢磨，笑容不自然就用嘴巴咬着筷子练习“八颗牙式”礼仪微笑；练习肢体语言时，如坐姿、接钱递卡、转体、点头，就到空闲的收费亭和同事们进行模拟训练，相互之间指出存在的问题。经过刻苦地练习，我的微笑尺度和肢体语言都得到了大幅度提高。在收费工作中，要坚持对来往的每一位司乘朋友都做到“三声一笑”、“扬手点头转体”并不是那么容易的事情。每个工作日，平均有1000多辆车从收费窗口通过，这就意味着，我们要对司乘人员几千次的问候、转体、微笑、扬手、点头，身心俱疲，是司乘朋友的赞许和鼓励，是那一股不服输的信念让我坚持下来。我患有慢性咽喉炎，常常会因为感冒致咽喉发炎，有时喉咙肿得连吞咽都困难，一 HYPERLINK /wen/jianghua 讲话就疼，记得有一个白班，车流量比平时高了许多，但我想不能因为车流量大而让服务质量降低，那天，我的咽炎又患了，发着烧，身体状况很不好。不知过了多少台车后，我的喉咙像在冒烟，声音也嘶哑了，并渐渐感觉到自己体力不支。有一位路过的司机大哥亲切地对我说：“妹子，你多喝点水，少说点话，你看你喉咙都哑成这样了”，我连忙说：“谢谢您的关心，我没事”，就是这样的一句简单的话，如一股暖流化为我坚守在收费岗位上的强大动力；在收费现场的便民服务点，我经常积极主动为需要加水的车辆加水、为口渴的司乘人员倒开水，并送上亲切的问候，让他们在旅途的奔波中感受到我真诚的服务。我???努力熟悉掌握站周边地理位置，做到地图在心中，为问路的司乘人员提供准确的提示和回答，以方便他们准确地到达目的地。因为文明收费、优质服务，我的名字被好多司乘朋友记住，好几次，路过的司机竟能熟悉地叫出我的名字，并亲切的向我问好。记得有一回，一位长者经过收费窗口时说道：“谢丽，谢谢你让我们感受到收费站的美丽，名副其实的好