如何有效控制外盗培训教程.pptVIP

武汉市华商纵横精英企业管理咨询有限公司 顾客流的控制 顾客动线——停车场——存包(手推车)——入口处进入——卖场区域——收银区——休闲区——出门 特点： 适用于服务性规范 手推车按顾客流量的10-30%配置 等待时间不超过8分钟 顾客流控制点 服务台、坡梯、拐弯处、试用处、卫生间、易碎物品处、现场制作、承包处、退换货处、报警器 重点顾客： ※需帮助的顾客——残疾人、老人、妇幼 ※需关注的顾客——行动异常的人 ※需迅速解决的顾客——产生纠纷的顾客 一般顾客易产生问题的环节及方法 需帮助顾客易产生问题的环节及方法 重点顾客——作案人 重点顾客——被抓获人 如何对偷窃进行防范,减少偷窃动机 1、? 全过程控制法 2、? 犯罪主体的分析与控制 3、? 犯罪客体的分析与控制 4、? 犯罪实施的过程控制 全过程控制法 根据犯罪过程的分析，找出其规律和特点，从而预防、发现、控制盗窃案件。 防范打击 如何找到窃贼 窃损人员性别柱形图 窃损人员职业柱形图 窃损人员年龄柱形图 窃损人员教育程度柱形图 处理的条件 处理的方式 感化? 还是处罚? 两种方式的后果 捉拿窃贼并不是最好的方法 据对国内50家大型超市的统计，安装防盗系统EAS损失减少30%，等于商场利润提升1/3 EAS 哪些商品需要保护 分析表格 偷窃商品排行榜 销售排行榜 纸皮分析表格 盘点分析表 损耗率柱形图 犯罪实施的过程控制 理货员的防盗要求  主动联系顾客 询问徘徊的顾客 手推车的敞口手提袋 手推车筑巢 夏天穿大衣 晴天带雨伞 不是本店购物袋 突然的混乱 如何对重点区域进行防范 视线原则的运用 含义：视线是否通畅，卖场是否有死角直接影 响到超市偷窃率的高低，视线越好损 失越小。 　要求：货架与商品的摆放不能影响员工的视 线．良好的视线，使每一个员工和顾客 都是防损员。 根据卖场防损原则设计防损控制点 1、根据顾客流控制点设计进口岗、、EAS检测岗 2、根据员工流控制点设计员工通道岗、办公区岗 3、根据商品流控制点设计收货监督岗、仓库岗 4、根据分区原则设计A区（商品区）巡逻岗及巡视 路线、B区（收银区）收银监督岗 5、根据封闭原则在A、B区与C区相连的员工通道岗、 顾客出口岗，配备EAS对卖场封闭 视线因素与犯罪形成的关系 1、动机＝机会＝视线差 风险 视线好 2、动机决定是否在超市偷窃 3、案例分析 4、如何使死角变为活角： 利用凸头镜、楼梯反光镜、 监控探头、人员设置 EAS检测仪在防损布局中的作用　 １．A、B区与C区封闭的工具 ２．第二道防线（暗防） ３．不仅仅是抓小偷——产生威慑力 ４．引导顾客的工具—— 培养顾客的消费习惯 1、运用二八原理分析需保护的重点商品—— 根据偷窃排行榜确认排行前列的偷窃重点，前20%的偷窃商品代表偷窃损失的80% 2、根据偷窃行为分析资料确认重点商品在陈列中的重点位置—— 根据偷窃商品的所在区域统计卖场中的重点区域，列出排行榜。同类商品的偷窃单品代表该类商品的重点位置。 谢 谢！ 如何用最少的标签保护商品？ 超市168零售管理平台 超市168零售管理平台 如何防止外盗？超市168零售管理 销售高峰期顾客产生的问题及方法 如何对偷窃行为进行分析,减少偷窃动机 如何运用A、B、C分区法对各区域进行控制 如何运用分流管理对顾客、员工和商品进行控制 外场管理规定 商品是否遗失,手推车回收 出门 现场稽核 未付款品尝,倒流 休闲区 重点稽核.与收银员核对 大宗购物.单货不符 稽核区 拾孤 孤儿,与收银员纠纷 收银区 重点区域安全规定 促销区,生鲜区.坡梯 卖场区 服务性管理规范 相同商品入场;可疑人未成年人入场 入口 存包管理办法 贵重物品:未取走物品 存包 托管:安全承包 车辆被盗 停车场 及时抢救,给予慰问调查研究,按” 受伤事件紧急处理预案”执行 受伤顾客 员工关注 无家长陪伴,场 内东西游戏,吃 拿 儿童 员工关注 坡梯,电梯.促销 区易摔倒 老人,残疾人 高层管理人员致谦 不当处理投诉 管理人员致谦;迅速