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改善优质护理服务征文 护理学是一门自然科学与社会科学相互渗透的综合性应用科学，是促进人的身心疾病康复的维护人类身心健康的科学。随着护理学的发展，护理工作的范围与内涵不断地拓宽，护理工作正从以前的“以疾病为中心”的护理向“以病人为中心”的整体护理转变，这些转变对临床护理工作提出了相应的要求，护理工作模式的发展也经历了同样的变化，即由功能制护理，小组制护理转为责任制护理和整体护理的过程。2011年我院护理部开展了优质护理服务活动，改变了以往的整个护理工作内容，开始实施扁平化、小包干的责任制护理，经过了一个阶段的运行，病区基础护理合格率、患者满意度、健康教育知晓率均取得了显著提高。1责任制整体化护理的概念责任制护理是伴随着生物，心理，社会这一新型模式孕育的，是在20世纪60年代由西方国家提出的，与功能制护理相比，责任制护理是个理想的护理分工制度，区别于以前的以“医嘱”为中心完成各项护理服务，使病人接受不同护理人员的片段护理，护士很少需要思考病人的心理，社会因素，而责任制整体化护理使病人从入院到出院由相对固定的一名护士负责，责任护士不仅对患者的机体进行护理，还对患者的心理，社会关系要进行全面了解，配合患者康复的需要，给予最佳的护理。同时由于对所负责的患者提供连续，全程的护理服务，进一步增强护士的责任感，密切护患关系。2责任制护理带来的机遇增强责任心切实落实基础护理，改善护理服务。让护士“包病人”进行护理是优质护理服务示范工程的一项重点内容，患者从入院，住院治疗到出院，责任护士时刻在他们周围无微不至的进行生活照顾以及专业的护理与治疗，正是由于责任护士细心的护理，细致的观察病情才能及时发现患者病情变化及各方面需要，对患者从生理和心理上全方位的照顾。优质护理服务拉近了护患关系，提升了患者的满意度。 3明确岗位职责，整合护理资源以我们妇产科为例，病区夜班安排由过去每人每天轮换调整为固定集中连续夜班，这样增加责任护士与患者接触时间，转变护士由管事变成了管人的工作方式，最大限度地整合了护理资源，每天护士长还需视患者情况弹性安排人力，以保证护理质量。 4护士的核心胜任力提高随着责任护士深入病房，在最短时间内与患者有效沟通，第一时间获取患者的信息，为患者设计和实施个体化护理方案。通过熟练的操作技能取得患者的信任与配合，这就要求护士要有敏锐的观察力，适应能力和应急能力，每一个责任护士在工作中就会主动多思考多分析，从而不断完善自己的专业知识与技能，提高了自身专业水平，这样有利于护理学的专业化发展，提升护士自身价值。 5确保护理安全，利于三级控制责任护士在病房全面实施后护士逐渐建立了“我的病人”的理念，自觉将更多的时间逗留在病房，使得基础护理措施和治疗都能得到及时落实，能及时针对性地为患者解决问题，避免了盲目性工作，确保医疗安全，减少护患纠纷，有效提高护理工作质量。同时护理记录由责任护士书写，对病情了解，能做到及时，准确，客观地反映所分管病人的动态变化，大大提高了护理书写质量。 6扁平化小包干责任制护理带来的思考与应对责任制整体化护理对护士提出了更高的要求，护士对患者的健康必须给予全面，系统，整体的评估与护理，进行个体化护理要求护士有较高的业务水平及病房管理能力，对于年轻护士压力比较明显，因此由高年资经验丰富的护士任组长，组长除负责管理自己的患者外应对低年资护士提供指导与支持。使他们在短时间内能够胜任一定困难，病房中已积极开展各类业务学习及护理查房，并针对疑难护理个案开展讨论。 7开展责任制护理，积极提供优质化护理服务责任制护理工作模式的构建在一定程度上提高了护理的整体水平，提供了优质，人性化的服务，在落实各项工作的基础上可不断融入新的服务内容，完善护理服务体系，并深化服务内涵，实现以危重病人安全，病人满意为目标的整体护理目标。责任制管理模式改变了传统的管理观念，工作方式和方法，做到了分工明确，责任到人，以人为本，服务到位，告知沟通，病人满意，监督检查，职责落实，由过去的病人要求我服务转变为我要为病人服务，真正提供了个性化，系统化的优质护理服务。