凤糖集团客户价值.pptVIP

客户价值 什么是客户？ 我们的工资是谁发的？ 我们的工资是谁发的？ 　 顾客能够解雇我们公司的每一个人。他们只需到其它地方去花钱，就可做到这一点。衡量我们成功与否的重要的标准就是看我们让顾客──‘我们的老板’满意的程度。 　　　　　　　　　　　 ——沃尔玛创始人:山姆·沃尔顿 客户对企业意味着什么? 生存的残酷 美国的沃尔玛和法国的家乐福，净利润率低过3％ 从冰箱到彩电，规模生产能力带给厂家的只不过是3%-4%的利润 计算机业也从90年代初15%以上的利润空间一路下滑到5%以下 汽车行业，2003年平均30％左右的利润率，目前却面临大面积亏损，大众2005年在中国估计亏损4亿欧元 手机行业，2003年TCL移动赚8亿，2005年第一季度亏损3.86亿 格兰仕2003年利润率3％，2004年0.5％。美的微波炉销售额20亿，但是净利润仅1450万 供求关系向客户倾斜 客户的影响力已经左右了企业的战略 客户的影响力已经也左右了利润水平 客户的本质是资产 忠诚的客户能给你带来什么？ 一个非常满意的客户其购买意愿比一个满意客户高出六倍 把客户的满意度提高五个百分点，其结果是企业的利润增加一倍 假如你失去一位老客户那么你获得新客户的成本将是维护老客户的8倍，而且一个不满意的客户平均要影响5个人 客户价值 什么是客户价值？ 什么是客户价值 饭店给客户提供的客户价值 雪印的辉煌 雪印的冬天 冬天总使人感到萧条。 2002年2月, 这个冬天对于日本雪印食品公司来说，更是异常的寒冷。 区区900万日元的“肮脏利润”彻底摧毁了这个有着52年辉煌历史，年销售额达900亿日元的公司。 是什么导致了雪印的覆灭? 究竟是什么让雪印踏上不归途？ 星巴克简史 1971年，星巴克创立，贩卖极品咖啡豆的小店 1992年，纳斯达克成功上市，后成为纳指成分股 目前名列世界《财富》500强企业 星巴克南美咖啡变身: 1公斤1.7美元 可冲泡148杯咖啡 在星巴克每杯可卖2－5美元 总价高达296美元－740美元 增值高达174倍－435倍 小资和白领有这样一句很经典的话：我不在办公室，就在星巴克，我不在星巴克，就在去星巴克的路上； 我们喜欢那里的氛围，喜欢它所创造的环境； 我和我的朋友觉得在星巴克喝咖啡聊天是件轻松愉快的事； 我就喜欢星巴克那浓浓的咖啡飘香的感觉； KFC客户价值描述： 来到肯德基，生活好滋味 NOKIA核心价值观描述： 以人为本 IBM客户价值观描述： 成就客户、创新为要、诚信负责 通用汽车客户价值观 对客户充满狂热的激情——……… 做客户价值是给自己投资 中国平价药店超市第一人： 当年我抓住药店药价虚高的 机会，建了中国第一家平价药 店超市，宝丰一夜成名，还写 进了清华教学的案例。当时， 我认为是抓住了市场机遇， 今天我才明白市场的机遇其实 从根上是懂的客户心理，抓住 了客户期望！只有提供客户想 要的，才能有客户，才能留住 客户，也才有企业的存在和繁 荣！ ——宝丰药业路董事长 打工皇帝：霍建宁 年薪1.36亿港元 每天收入34万港元 “每一个凡人，其实都可以成为伟大的禹” 1984年升为和黄执行董事，1985年为长江董事，1987年跃升为副董事总经理。直至1993年成为和记黄埔董事总经理。霍建宁处世低调，有着杰出的金融头脑和非凡的本领。他不断发挥威力，为和黄增值。“虽然和黄坐拥千亿元现金，但不是把花红全部分我。”霍建宁曾经幽默地这样说。 九三年，霍建宁出任和黄董事总经理，随即接手马世民留下的“烫手山芋”。因为，和黄在八十年代后期，受海外业务亏损拖累，令股价长期处于偏低水平。 当霍建宁接手后，不断改组，透过收购合并，成功将业务由亏转盈。 他引入中国海洋石油，合作开发南中国海文昌油田，深获赞赏。 其后，他趁“赫斯基”石油有好表现，于去年顺势在加拿大借壳上市，令集团从中获特殊盈利六十五亿。 后来，他又接手处理亏损多年的欧洲电讯业务，霍建宁毅然分拆 Orange上市，成功套现，及后见时机成熟，于九九年底将 Orange转售，成功替集团赚取超过一千六百亿盈利，创出神话。　　为求一击必中，李嘉诚当时即委派霍建宁，亲自前往英国与对手磋商。结果，霍建宁不负众望，李嘉诚对他的能力倍加赞允：“一众高层日以继夜都替卖橙努力，霍建宁连觉都睡不好，他回香港时病才刚刚好。” ??? 世上本没有免费的午餐，霍建宁用收入也用行动证明了荀子所说过的一句至理名言：“每一个凡人，其实都可以成为伟大的禹。” 总结：为什么要做客户价值？ 外部客户价值怎么用？ 文化上——第一推动 IBM的郭士纳——第一推动 蓝色巨人，美国企业的象征,IBM的历史，也是计算机的变化史 1982年到1985年，PC占据整个个人