六西格玛黑带训练教材---BOSE.pptVIP

1.1 确认业务改进机会 1.1 确认业务改进机会 目标 确认/识别关键的改进项目，并与运营与管理的战略/目标一致，了解项目授权书。 主要内容 确认业务改进机会 项目授权书 确认业务改进机会 “客户至上”的观念 大部分增加客户满意度的工作对业务会产生有利的影响. 确认业务改进机会的主要途径 范例: 业务改进机会 处理贷款申请过程中的错误减少是怎样影响客户和业务的? 价值创造的讨论要点 成长 竞争优势 忠诚度 – 这是价值创造最大的地方 减少的成本 宝钢股份项目授权书 项目授权书要素 问题及改善机会 问题及改善机会描述了进行改进的原因，应该回答下列问题： 问题是什么？哪里出错了？ 问题发生在什么时候？ 问题发生在什么地方？ 问题有多大?怎么知道是问题？ 这些头疼的问题对我们客户的影响是什么? 这些头疼的问题对我们业务的影响是什么? 这些头疼的问题对我们雇员的影响是什么 解决这个问题是否支持运营战略? 关键指标、目前水平及改善目标 确定了项目的目标,它是明确的,可衡量的,可实现的,相关的和有时限的: 如何测量该项目/流程/产品? 改进小组希望达到的目标是什么？目标的设定是否尽可能考虑了差距的70％？ 怎样衡量改进小组的成功? 将要测量那些特定的参数? 有形的、“确实可见的”结果/可交付的成果是什么?(例如：减少成本, 周期时间,等等.) 无形的、“不清晰可见的” 结果/可交付成果是什么? 是否考虑间接测量指标？ 客户关键要求 客户关键要求的特性 对客户很重要 — “客户关注它” 价值观 特定要求 — “必需有” 或 “必需是” 的属性 最终满意 潜在惊喜 可以被衡量 确立一个目标 客户认定的规格 可接受的业绩表现范围 业务关键要求 业务关键要求的特性 对内部客户很重要 — “客户关注它” 价值观 可以被衡量 确立一个目标 客户认定的规格 可接受的业绩表现范围 与公司、部门的质量工作计划、规程等规定一致 项目流程及范围 团队组成及职责 目的 挑选你的小组成员并分派责任. 团队组成及职责 成员是否包括明星、黑带、绿带、流程专家、过程负责人…？ 他们的职责是什么？ 谁对谁负责,负责什么? 谁是项目明星? 他对小组的责任是什么? 项目小组怎样协调他们的工作? 谁是小组领导人?小组领导人的责任是什么? 谁是项目小组上面一层的领导/组织? 需要什么类型的小组成员?在什么阶段需要他们? 小组多长时间汇报一次?怎样汇报? 是否建立定期会议制度？ 项目计划 目的 项目计划识别出解决问题的必要步骤并制订完工进度表 里程碑 必须执行什么关键步骤(概括性的 5–7 步骤)来完成项目? 项目计划中的重要里程碑是什么? (例如：开始日期、主要步骤完成日期、 汇报日期, 等等) 至少需明确DMAIC各阶段的起始点。 资源要求 需要什么资源来完成项目 (人、原材料、空间、资金, 等等)? 项目计划 其他要求 “项目编号”格式为XX00-200N-NNN,其中前四位为部门代码，中间四位为年份，后三位为所在部门当年项目的连续编号。例：AE00-2003-001表示冷轧厂2003年第1个6?精益运营项目。 项目的“财务专员”由成本管理处安排，“黑带大师”由改善办公室安排。 项目“版本号”格式为N.N，如1.0,1.1,2.0等，项目授权书的修订经项目的黑带大师批准后生效（可能修改的原因：指标、时间、人员、范围等方面的变化）。 “收益计算”需列出项目成功实施后年度化效益的计算公式、计算过程及结果（单位：万元）。 项目授权书内容填写一律采用“楷体、小四号、加粗”格式。 项目授权书评估 一旦你完成了小组授权书的草稿,你应该评估它以确保它的效果. 评估的方法称为 “SMART.” 这个由首字母的缩写词代表构成的检查单,确保授权书的有效和全面. 范例：项目授权书 练习: 准备一份小组授权书 目标 练习建立小组授权书的关键组成部分 .(45分钟) 说明 1. 复查你选择的业务改进机会. 2. 回顾一遍上页的授权书样本. 3. 完成授权书草稿. 4. 使用SMART 标准评估授权书草稿 5. 建立复查,修改并完成你的 授权书的计划 6. 准备就你的授权书对团队进行5分钟的讲演 本章小结 在 1.1节, 我们学习了 识别出对客户和业务目标有重大影响的改进机会; 建立项目授权书,它为小组确定了明确的改进目标和目的，标志着项目的正式开始. 六西格玛精益运营黑带训练教材 版权归宝钢股份所有 2004 六西格玛精益运营黑带训练教材