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居延安的定义 中国公共关系专家居延安先生的定义：公共关系是一个社会组织在运行中，为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的 传播活动和采取的行为规范。 总之： 公共关系参与咨询决策的主要意义是让公众利益贯穿于组织决策过程的始终，以避免组织决策只顾自身利益的片面性。就这点而言，公共关系辅助决策的这一职责是组织其他管理活动所不可取代的。 (三) 传播沟通 公共关系在组织经营管理中要履行传播沟通的职责，即通过各种传播媒介，将组织的有关信息及时、准确、有效地传播出去，争取公众对组织的了解和理解，提高组织及其产品、人员的知名度和美誉度，为组织创造良好的社会舆论，树立良好的社会形象。 组织在发展的不同时期的宣传策略 （一）企业初创时期 宣传的重点是争取公众对本组织的好感 （二）发展困难时期 采用灵活机动的宣传战术，渡过难关 （三）顺利发展时期 致力于保持和维护组织形象，巩固并提高知名度和美誉度 （四）形象受损时期 迅速查明原因，寻找对策，修复受到伤害的形象 总之： 传播沟通是公共关系活动的主要方式，也是其关键环节。只有借助这一环节，才能在组织与公众之间形成沟通的双向交流。 (四) 提供服务 公共关系工作本身就是一种服务工作，它的管理地位和日常业务都具有明显的服务性质。 公共关系工作的成效也需要以其服务的质量和水平来衡量。 公共关系通过信息性、传播性、协调性、支持性、辅助性的服务使组织内部运转得更加顺畅、协调，使组织外部环境更加和谐、良好。 下面我们具体认识一下： 1．在组织内部为各个业务部门和职能部门服务。 公共关系在组织内部不直接参与人、财、物等资源的管理，也不直接生产和推销产品，而是运用各类传播沟通手段为各个部门服务，协助处理那些需要各方面介入和配合的纷繁事务，执行那些需要宏观协调和控制的边缘性职能，提供信息性、事务性的辅助和支持，使各个职能部门之间的配合更加融洽，使组织的专业职能发挥出更好的效果。 2．在组织外部提供社会服务??? 以良好的服务行为去树立信誉，争取人心，这是组织在外部提 供社会服务需要做到的。公共关系作为一种经营管理功能，是组织中社会性、公众性、服务性最强的一个工作部门。 它不仅使用语言、文字，而且运用“行动”这种传播力最强的手段为组织树立形象。“服务”就是一种最好的“公关行为”，是一个组织树立形象的实际行动。 比如，企业组织为消费者提供各种良好的售前、售中和售后服务；为社区提供各种公益性、环保性的服务；为发展社会的文化、教育、科学、艺术、体育等事业提供必要的赞助和服务等等，使社会公众从企业的服务行为中感受到企业对社会的爱心和责任，并产生对企业的尊敬和好感，使企业组织及产品的形象深入人心。 总之： 公共关系作为组织管理中的一个环节，有其特定的工作范围，在组织中扮演着特定的角色。 公共关系的职责对一个现代组织而言并不是可有可无的。当然，这里介绍的仅仅是公共关系在组织中最基本的职责。 公共关系的职责在不同的组织中还会有不同的特点，在一个组织的不同时期也会有不同的变化或发展。公共关系在不同领域的实践中会延伸出一些新的功能，实现公共关系职能的方式方法是非常多元化的。 公共关系的功能： 塑造形象 协调关系 全员教育 优化环境  (一) 塑造组织形象（最重要） 1．组织形象的内涵 所谓组织形象，是指组织在公众脑海里留下的印象及其对组织的整体评价。 一个企业，它的组织形象就是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。 在讲述本门课程之前，我们先来看两起案例： 案例一：看酒店如何树立形象 公关经理高莉莉就任上海金沙江大酒店公关部经理时，酒店还默默无闻。高小姐从她的记者朋友处得知，著名的日本影星中野良子将和她的新婚丈夫来北京、上海访问。她马上意识到这是酒店开展公共关系活动借以提高知名度的好机会。于是，她立即采取了一系列措施：争取到了接待客人的机会。然后又直接给尚在北京的中野良子打电话请她来上海时下榻“金沙江”。对方应允后，高小姐立刻带领工作人员进行策划和准备。 客人晚上到酒店，等待他们的是一个洋溢着浓烈的喜庆气氛的“迎亲”场面。在一片热烈的鞭炮声里，中野良子夫妇被40多位中外记者及酒店上百名员工簇拥进一