常见问题及解决方法V1..doc

河北联通互动营销平台常见问题及解决方法 目 录 一、无线路由器设置中的常见问题 1 1.1 宿舍内无线路由器设置方法 1 二、PC客户端常见问题及解决方法 2 2.1不能建立到远程计算机连接问题的解决方法 2 2.2调制解调器（或其他连接设备）报告了一个错误的问题解决方法 7 2.3运行客户端蓝屏 9 2.4卸载客户端蓝屏 10 2.5系统启动时蓝屏 10 2.6安装中途停止 10 2.7客户端安装后提示缺少组件 11 2.8拨号失败提示非691错误 12 三、手机客户端常见问题及解决方法 12 3.1手机客户端在使用三星系列手机拍摄证件照片是发生的问题解决方法 12 四、其他问题及相关说明 13 4.1完全卸载锐捷客户端的方法 13 4.2一些尚未解决的问题说明 14 一、无线路由器设置中的常见问题 宿舍内无线路由器设置方法 无线路由器，需要将所有网线插LAN口留置WAN口空闲，并取消DHCP服务，具体步骤： 无线路由器连接方法，如图下图所示； 按照无线路由器背面的地址和用户名、密码登陆配置界面。在浏览器中的地址栏输入192.168.1.1（或者192.168.0.1）后登陆路由器后台。如果用户名是root，默认密码一般为123456或者root。如果用户名是admin，默认密码一般为admin。 进入配置界面后，找到网络（或网络设置，或系统设置等选项卡），找到DHCP服务器设置，并取消DHCP服务器设置（勾选不启用，或者将启用前面的√去掉），保存，如图下图所示。 待路由器设置保存结束后，重启路由器（或关闭电源一分钟后再次打开）。 二、PC客户端常见问题及解决方法 2.1不能建立到远程计算机连接问题的解决方法 打开计算机管理-设备管理器-网络适配器 点菜单”查看”-”显示隐藏设备”,如出现如下图现象(网络适配器下某些项前面有黄色感叹号)。如下图所示： 如果wan口出现黄色叹号，进行如下处理选中黄色感叹号的选项，右键“更新驱动程序软件”，如下图所示： 选择“浏览计算机以查找驱动软件”，如下图所示： 选择“从计算级的设备驱动列表中选取”，如下图所示： 把“显示兼容硬件”前的勾去掉，需要稍等片刻，找到环路适配器，如下图所示： 无论成功或者失败，关闭，如下图所示： 返回到设备管理器，如下图所示： 将另外两个感叹号选项也做上述操作，结果如下图所示： 最后将三个“Microsoft KM.TEST 环回适配器”卸载，重启。 调制解调器（或其他连接设备）报告了一个错误。 2.2调制解调器（或其他连接设备）报告了一个错误的问题解决方法 检查网络是否连接正确。验证办法：打开浏览器是否自动重定向到客户端下载页面。 如果重定向不到网页。检查网络连接是否正确。右键点击电脑右下角的网络图标 打开网络和共享中心，单机连接到的网络 点击属性 查看是否有猎豹等驱动，卸载掉。 如果连接好网线后显示没有连接到任何网络，请用户确认网卡驱动安装是否正确。 2.3运行客户端蓝屏 1.卸载客户端。 2.删除C:\Windows\System32\drivers目录下的vaif_60.sys或者vaif.sys文件 3.重新启动电脑检查c盘是否还有客户端安装遗留文件 （默认在c盘根目录下，文件夹名为swuClient ），如果有，删除该文件夹。 删除C:\Windows\System32\drivers目录下的vaif_60.sys或者vaif.sys文件。 4.关闭杀毒软件、防火墙，如nod32、金山、qq管家等等。 如果安装的是360，请先卸载，待客户端安装完成后再重新安装360。 5.重新启动电脑。 6.重新安装客户端，看是否还有问题。 2.4卸载客户端蓝屏 1.请在开机启动时按F8，选择最后一次正确的配置或者进入安全模式，进入系统后 查看C:\Windows\System32\drivers目录下是否存在vaif_60.sys或者vaif.sys文件，如果有，删除） 2.客户端安装目录默认在C盘根目录下，文件夹名为swuClient ），如果有，删除该文件夹。 3.删除开始菜单中安装列表 4.确认杀软及防火墙已经退出，360已经卸载 5.重新安装客户端软件 2.5系统启动时蓝屏 1.请在开机启动时按F8，选择最后一次正确的配置，进入系统后查看C:\Windows\System32\drivers目录下是否存在vaif_60.sys或者vaif.sys文件，如果有，删除） 2.客户端安装目录默认在C盘根目录下，文件夹名为swuClient ），如果有，删除该文件夹。 3.删除开始菜单中安装列表 4.确认杀软及防火墙已经退出，360已经卸载 5.重新安装客户端软件 2.6安装中途停止 1.确认是否停止在 t_VAIFDevice.bat 2