目标管理讲义(班组长培训).ppt

目标设定与计划分解 目标设定与计划分解 课程目的 通过培训，使管理人员认识目标的重要性，掌握设定SMART目标与分解计划、目标过程管理中PDCA过程， SWOT分析，工作中授权，目标考核激励、目标达成的检查与反馈等方法和技巧，以便提升自己的管理能力和工作效能效率，进而提高所辖员工及部门的绩效。 研讨主题 一、目标设定与计划分解 SMART分析法 二、目标管理的过程控制 SWOT分析 PDCA过程 帕雷托原则 有效授权 目标考核 X、Y人性理论、双因素理论 三、目标达成的检查与反馈 引言 孙子说：“上下同欲者胜” 2001年，世界500强排名，沃尔玛首次荣登榜首，这也是商业零售业首次成为世界第一，之后连续4年排名500强之首。这样一个令人赞赏的结果，它的创始人山姆.沃尔玛并没有亲眼看到，但他预见了，因为他已经为沃尔玛是定了令人心动的愿景并富有激情地传播。在20世纪80年代中期，他就通过卫星电视向10多万员工充满神圣地要求：“现在，请你们举起右手---记住我们在沃尔玛的誓言，跟我念：我庄严地承诺和声明，从今以后，每当客户走近我身边10英尺时，我就会微笑。就在山姆病危时，他仍不忘与公司高层探讨沃尔玛的愿景。在去世一周前，他提出了沃尔玛要在2000年使得销售额达到1250亿美元的目标和成为世界最伟大零售商，这是山姆留给企业的一座灯塔，引导沃尔玛的员工到2001年完成了2100亿美元的惊人销售收入。 一、目标设定与计划分解 目标前提 —— vision mission 一个详细说明总体战略或意图的总陈述 解释了组织存在的原因，帮助理解企业 描述了组织方向 表达了事业性质 确定了投入领域 区分了服务市场 指导了总体计划 什么是目标管理 “企业的使命和任务，必须转化为目标” 目标的作用：统一协调和行动；任务计划；人力资源部的运用；绩效考核；利益分析；提高企业的有效性 如何选择与管理目标 观察 比较 确定 检查 处理 目标设定与管理 具体的 远大的 挑战的 动态的 反馈的 目标具体 参与决策 明确时限 绩效反馈 二、目标管理的过程控制 职务说明书的要素 目标管理的PDCA过程 目标设定 过程管理 总结评估 反馈纠正 帮助员工制定目标，协助员工实现目标，就会提高员工对工作的责任心，增加员工的工作动力与热情，让员工学会自我控制。这里，有一件事情非常重要，仅仅制定与设计目标是不够的，更重要的是你要定期召开会议检查目标实现的进度： 1、检查目标实现的进度 2、根据公司对目标中各个指标要求的有限程度检查目标的实现情况。 3、讨论目标实现的过程中遇到的或可能遇到的障碍的方案 4、在目标实现后，大家一起庆祝 5、建立新目标。 帕雷托原则 员工在实现目标的过程中，往往在同一时间需要做两件事情，这两件事情中可能一个对公司来说更重要，但是另一个对于员工来说更重要，这就产生了优先权的冲突。在这种情况下，员工往往把许多时间消耗在不重要的琐碎工作中。作为管理者，你的一个重要职责就是帮助员工对自己工作中的几个重要环节进行定位，而不是让员工把自己的时间投入到琐碎的工作中。这条管理原理就是“80 20原则”，也被称之为“帕雷托原则”。 在工作中，这一原则无处不在，例如：80%的缺勤问题都发生在20%的员工身上；会议中80%的发言都是由20%的员工完成；员工往往把80%的精力花在20%的重要工作上，重要的目标也往往流产。我们往往陷入日常的琐碎小事之中，在不辞辛苦地解决小问题的过程中，长远的目标往往不得不无疾而终。 因此，管理者要定期召开会议检查目标实现的进度，保证员工把大部分精力用在最重要的工作目标上，这些重要目标对于公司的全局性发展讲起到重要作用。当员工真正意识到这些重要目标的意义时，他们也会产生责任心与成就感，他们机会积极地参与到目标设定与实现的过程中。 分解行动计划 不论多伟大的观念，如果不能在你的行动中展现出它的力量，那是一文不值的 —— 汤玛斯 ? 赫胥黎 没有计划的行动是大多数人的生活本质 失败的计划就等于在计划失败 计划是实现目标所要完成的工作 计划表是记录这些工作、相关人员和时间进度的表格 分解目标的多差数法 工作分析案例 — 餐厅服务员工作职责 迎接、引导就餐客人就座 为客人倒茶 为客人点菜/饮料/酒水 领取和运送饮料/酒水 提供菜/饮料/酒水 倒饮料/酒水 分菜/换碟 处理付帐 收拾盘碟/清洁餐桌 准备餐桌和餐具 清洁餐厅设备 停止营业的准备工作 计划和检查餐厅准备工作 检查设备 采取防火和安全措施 订位服务…… 任务分解案例 — 迎接、引导客人就座 错误分析案例 预测、分析一件工作特别困难或容易犯错的地方，以针对性进行培训，使员工能尽量避免犯错 如何面对轻重缓急 紧急