客房部经理考核方案.doc

客房部经理考核方案（试行） 考核奖金 月绩效考核工资组成 考核明细 营业收入 元 1、完成月度经营指标（实收款）奖励 元。 2、超额完成指标的，按超出部分的6‰ 奖励。 成本费用控制 元 1、客房部综合毛利率控制94—95%（含）激励 元。（注：小数点后四舍五入计算）。 2、营业费用率（总工资、水电费、维修费、电话费等）控制在12%以下（含），激励 元，每低一个点奖励 元（注：小数点后四舍五入计算）。 客流量 客流量达到预定标准奖励 ，每超出10%，奖励 元 员工流失 员工月度流失控制在5%之内，奖励 管理考核 1、指令执行：200元，出现未执行一次扣罚 元 2、检查报表：现场督导质量报表，巡查发现及解决问题每天不少于3条，记录月报上交奖励 元，每少一条未解决或未上报扣罚 元。 3、被上级领导或者质检总值人员检查到部门问题少于每天3条（并且整改），每多一条扣罚 元 4、安全事故：安全无事故（100元以下一般，100元---300元大事故，300元以上重大事故），出现一次扣罚20元、50元、80元并按责任划分扣罚。 5、部门培训：自身参与或对所属部门员工进行业务管理培训每月5小时，每少1小时扣罚 元（附教案、签到薄）。 6、投诉处理：服务质量投诉控制在3次以内，每出现一种任务处理不当给企业造成重大损失的扣罚 元。 7、达到六常管理标准，每不达标一处扣10元，最多扣300元 8、工作期限满一年后每月奖励 元。 9、工作期限不满、中途退岗、调岗不参加年度奖励。 营销部考核方案（试行） 考核奖金 月绩效考核工资组成 考核明细 营业收入 营销实际收入款10-20（含）万元按该款的1%提成。 营销实际收入款20-30（含）万元按该款的1.5%提成 营销实际收入款30-40（含）万元按该款的2%提成 营销实际收入款40-50（含）万元按该款的2.5%提成 即为每增长10万元销售额，增加提成0.5% 非营销部预定和销售但由营销部跟进回款的营业额提成减半 回收款 （整体） 每月应收款在下一月10号前收回80%正常发放提成， 每月应收款在下一月10号前收回60%---80%提成减半， 每月应收款在下一月10号前收回60%一下则提成全免， 回收款确实是实收款后计入营业收入 应收款在规定时间内必须回收（特殊客户最多三个），超时每天0.1%计息。 员工流失 员工月度流失控制在5%之内，奖励 管理考核 1、指令执行： 元，出现未执行一次扣罚 元 2、每月客户开发维护与档案建立20名，具有客户详细的基本信息记录，每少一名扣罚 元 3、每月除签单、签约指定客户打折和赠送（不包括果盘）不超过800元，超出 扣罚 元，并承担超出损失 4、完成酒店制定的销售指标奖励 元，未完成经营指标扣罚 元。 5、投诉处理：服务质量投诉控制在3次以内，每出现一种任务处理不当给企业造成重大损失的扣罚 元。 6、达到六常管理标准，每不达标一处扣10元，最多扣100元 7、全年完成目标任务，多发一个月奖金（按全年平均计） 8、工作期限不满、中途退岗、调岗不参加年度奖励。 保安部经理考核方案（试行） 月绩效考核工资组成 考核明细 营业收入 1、完成月度经营指标（实收款）奖励 元。 员工流失 员工月度流失控制在5%之内，奖励 管理考核 1、指令执行：200元，出现未执行一次扣罚 元 2、检查报表：现场督导质量报表，巡查发现及解决问题、记录月报上交每天不少于3条，每少一条未解决或未上报扣罚 元。 3、被上级领导或者质检总值人员检查到部门问题少于每天3条（并且整改），每多一条扣罚 元 4、安全事故：安全无事故（100元以下一般，100元---300元大事故，300元以上重大事故），出现一次扣罚50元、100元、200元并按责任划分扣罚。 5、部门培训：自身参与或对所属部门员工进行业务管理培训每月3小时，每少1小时扣罚 元（附教案、签到薄）。 6、投诉处理：服务质量投诉控制在1次以内，每出现一种任务处理不当给企业造成重大损失的扣罚 元。 7、达到六常管理标准每不达标一处扣10元，最多扣200元 8、正确指挥车辆停